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  • 第1题:

    销售毛利率高,就意味着销售净利率一定较高。 ( )


    正确答案:B
    考点:掌握公司变现能力、营运能力、长期偿债能力、盈利能力、投资收益和现金流量的计算、影响因素以及计算指标的含义。见教材第五章第三节,P215。

  • 第2题:

    在服务交车步骤,下列描述正确的是

    A.车辆修理完毕顾客取车,需应先交付车辆,再进行结帐

    B.车辆修理完毕顾客取车,需应先结帐,再交付车辆

    C.如发生费用,结帐可由顾客自行前往,不必由服务顾问陪同

    D.如发生费用,顾客结帐过程需由服务顾问陪同


    BC

  • 第3题:

    客人投诉,GRO给予客人相应的补偿后,就意味着投诉处理工作彻底完成。


    B

  • 第4题:

    服务提供主要包括:()。

    A.在顾客提供的有形产品上完成的活动;

    B.服务;

    C.为顾客创造氛围;

    D.无形物品的交付;

    E.在顾客提供的无形产生上完成的活动;


    正确答案:ACDE

  • 第5题:

    用free释放指针变量所指向的内存以后,就意味着该指针变量变成了空指针。


    错误