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会员单位应当完善（ ）机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。A. 客户矛盾化解 B. 确保客户收益 C. 客户纠纷处理 D. 提高客户收益
题目
B. 确保客户收益
C. 客户纠纷处理
D. 提高客户收益
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第1题：
根据《期货公司执行股指期货投资者适当性制度管理规则(试行)》的规定，期货公司会员单位应当（ ）。
A．完善期货经纪业务管理，加强对投资者交易行为的合法合规性管理，持续开展投资者风险教育
B．建立并有效执行客户开发责任追究制度，明确客户开发人员、审核人员、服务人员等相关期货从业人员的责任
C．要求本单位从业人员自觉遵守期货从业人员行为准则，严格执行投资者适当性制度
D．完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷
正确答案：ABCD
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第2题：
会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的()，妥善处理纠纷。A: 方法
B: 程序
C: 途径
D: 时间答案：A,B,C解析：《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》第八条规定，会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。 -
第3题：
期货公司会员单位应当完善客户纠纷（ ），为投资者提供合理的投诉渠道。A.处理机制
B.诉讼机制
C.和解机制
D.投诉机制答案：A解析：《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》第八条，会员单位应当完善客户纠纷处理机制。为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。故本题答案为A。 -
第4题：
按照中国期货业协会《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》，期货公司在客户纠纷处理过程中符合要求的做法有（ ）。A. 告知客户投诉程序，禁止客户越级投诉
B. 暂停为投诉客户提供服务
C. 告知客户投诉的途径. 方法和程序
D. 为客户提供合理的投诉渠道答案：C,D解析：《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》第八条规定，会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。会员单位应当督促投资者遵守法律法规的相关规定，通过正当途径维护自身合法权益，不得侵害国家利益及他人的合法权益，不得扰乱社会公共秩序。 -
第5题：
商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。
正确答案:正确 -
第6题：
会员单位应树立以客户为中心的制度理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。
正确答案:错误 -
第7题：
期货公司应当完善客户（）机制，明确承担此项职责的部门和岗位，负责处理投资者参与金融期货交易所产生的投诉等事项，及时化解相关矛盾纠纷。
- A、矛盾化解
- B、纠纷处理
- C、经纷维权
- D、投诉处理
正确答案:B -
第8题：
为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷，会员单位应当完善（）。
- A、以了解客户和分类管理为核心的客户管理和服务制度
- B、客户开发责任追究制度
- C、客户纠纷处理机制
- D、客户财产安全责任追究制度
正确答案:C -
第9题：
判断题会员单位应树立以客户为中心的制度理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题交易所应当为客户提供合理的投诉渠道，告知投诉的方法和程序，妥善处理纠纷，督促客户依法维护自身权益。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷，会员单位应当完善（）。A以了解客户和分类管理为核心的客户管理和服务制度
B客户开发责任追究制度
C客户纠纷处理机制
D客户财产安全责任追究制度
正确答案： C解析： 根据《期货公司执行股指期货投资者适当性制度管理规则（试行）》第八条规定，会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。 -
第12题：
多选题下列哪些措施有助于完善消费者投诉管理（ ）A建立消费者投诉处理的闭环管理机制
B公示消费者投诉的具体途径和方法，认真受理投诉和建议
C为提高银行整体的工作效率，定期处理消费者投诉情况
D制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因产品本身原因导致的消费者投诉
E制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高投诉处理满意度
正确答案： D,B解析： -
第13题：
会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的（ ），妥善处理纠纷。A. 方法
B. 程序
C. 途径
D. 时间答案：A,B,C解析：《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》第八条规定，会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。 -
第14题：
期货公司在客户纠纷处理过程中符合要求的做法有（ ）。A.禁止客户越级投诉
B.拒绝为投诉客户提供服务
C.告知客户投诉的途径、方法和程序
D.为客户提供合理的投诉渠道答案：C,D解析：《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》第八条，会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。故本题答案为CD。 -
第15题：
会员单位应当完善( )机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。A: 客户矛盾化解
B: 确保客户收益
C: 客户纠纷处理
D: 提高客户收益答案：C解析：《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》第八条规定，会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。 -
第16题：
期货公司会员单位应当告知投资者投诉的途径、方法和程序。（ ）答案：对解析：《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》第八条．会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。故本题答案为A。 -
第17题：
交易所应当为客户提供合理的投诉渠道，告知投诉的方法和程序，妥善处理纠纷，督促客户依法维护自身权益。（）
正确答案:错误 -
第18题：
会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。
- A、途径
- B、方法
- C、途径和方法
正确答案:C -
第19题：
会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。（）
正确答案:正确 -
第20题：
填空题会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。正确答案： 投诉处理满意度解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题按照中国期货业协会《期货公司执行股指期货投资者适当性制度管理规则》，期货公司在客户纠纷处理过程中符合要求的做法有（ ）。[2012年5月真题]A告知客户投诉的途径、方法和程序
B为客户提供合理的投诉渠道
C暂停为投诉客户提供服务
D告知客户投诉程序，禁止客户越级控诉
正确答案： D,A解析： 《股指期货投资者适当性制度实施办法（试行）》第十四条规定，期货公司会员应当为客户提供合理的投诉渠道，告知投诉的方法和程序，妥善处理纠纷，督促客户依法维护自身权益。 -
第22题：
判断题会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题期货公司会员单位应当完善客户纠纷（ ），为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。A调解机制
B和解机制
C处理机制
D诉讼机制
正确答案： C解析： 参见《期货公司执行股指期货投资者适当性制度管理规则（试行）》第八条第一款规定。