假如你平时要好的同事告诉你他本人的秘密，说他的文凭是伪造的，但没有其他人发现这个秘密，你会（　　）。A． 感到惊讶，但又不知如何帮助他B． 劝他向公司说明情况，安慰他，只要有能力，文凭是次要的C． 劝说他向公司主动说明情况D． 认为他是一个缺乏诚信的人，以后逐渐减少和他的接触

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

第5题：

如果你答应了同学保守秘密，但老师让你把秘密说出来，你会怎么办（）

• A、坚决不说
• B、老师让说就说吧
• C、看事情的重要性

正确答案:C

第6题：

当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）

• A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问
• B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话
• C、离开顾客，并立即处理同事的问题
• D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你

正确答案:B

第7题：

有一项工作，同事有很好的建议，他告诉了你。你在偶尔的场合把这个建议说给了领导听，领导很满意，采纳了这个建议，并在大会上表扬了你，你的同事很不高兴，你该怎么办？

正确答案:（1）进行深刻反思，开展自我批评。
（2）寻求适当的机会，采用适当的方式，向领导说明事件的原由，接受领导的批评。
（3）真诚地向同事道歉，消除同事的误解，取得同事的谅解和理解；
（4）认真总结经验教训。通过这件事情，我深深明白了，在实际的工作中，做人要光明磊落，做事要谦虚谨慎，不能马虎大意，忽视一些不应忽视的细节。要顾大局，识大体，不贪功，不邀功，实事求是，知错必改。

第8题：

假如你的一位同事或同学平时老跟你过不去，偶然的机会你得知他遭受了重大的挫折，你的心情会怎样？你会如何对待他？理由是什么？

正确答案:我的心情很沉重。虽然他经常与我过不去，但都是一些小事情，而且有些事情的发生，责任也不能全都在他，我肯定也存在着不足之处。无论怎么说，他毕竟是我的同学，在他遭受重大挫折的时候，我不能幸灾乐祸，更不能袖手旁观，应该向他伸出援助之手，尽到同学或同事应尽的责任。首先，我会打电话向他询问实际情况，真诚地安慰他，要他不要意志消沉，拿出足够的勇气，正视面前的困难，同时问他需要什么的帮助，我是否能够替他承担一些。其次，尽自己的最大努力，为他排除一些困难，助他渡过难关。
一方有难，八方支援。团结互助是中华民族的传统美德。作为新时代的公务员，当别人遭遇不幸或挫折的时候，献出爱心，是我们的责任。正如《爱的奉献》里所唱的那样：只要人人都能献出一点爱，这个世界将变成美好的明天。是的，只要我们都能献出我们的爱心，我们的社会才会更加祥和、稳定，人民就会更加幸福、安康。

第9题：

小蒋是你的同事，他平时喜欢独来独往，工作时也喜欢自己独自解决问题，虽然有一定工作能力但他并不招人喜欢，而且最近领导也因为他工作上出现失误批评了他，他很不开心。作为他的同事，你会如何劝导他？请现场模拟。

正确答案: 小蒋，看你这闷闷不乐的，咱俩聊聊。人非圣贤，孰能无过？谁都会有犯错的时候，工作中出现失误不可怕，有错改之，善莫大焉嘛。领导也是为了提高我们的工作能力，帮助我们进步才指出我们的问题的。所以，别太放在心上，下次不再犯就好了。
你的工作能力一直很强，这一点我们大家有目共睹，领导也一直很肯定你的工作能力。不过，作为你的朋友，其实想给你个建议。你的工作能力的确很强，但是毕竟咱们是一个集体，有些工作就是需要我们整个团队协作才能办好的。你平时总喜欢独自解决问题，我知道你是不想麻烦别人，但是，我们还是希望多跟你交流交流，一来呢，我们大家可以互相学习，共同进步；二来呢，我们也更希望我们的团队像个家庭，我们不单单只是工作上的同事，更是生活中的朋友。
我想，你也一定希望我们的团队其乐融融，和睦融洽不是吗？我知道你这个人其实是一个很热心的人，我们有困难找你你一定帮忙，那么你有了难处找我们，我们也会很乐意帮你的啊。听说你一直很喜欢打篮球，正好明天周末，我也约了咱们单位的同事打球，你要是有空咱们一起去呗。调整下心情，好好工作，明天咱们一起去打球，不见不散啊。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

第17题：

你的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的同事颇为好奇，此时你会（）

• A、告诉他详细内容
• B、不透露蛛丝马迹
• C、粗略概括，淡化内容的重要性

正确答案:C

第18题：

你们线路巡警新来几个同事，其中有一个小李是镇长的亲戚，平时嚣张跋扈，工作不认真，领导也说过他工作没有成效，想要辞退他，但考虑到辞退他会影响以后镇上工作的开展，作为他的队长，你怎么和他沟通？

正确答案: 新人小李工作中存在态度问题，作为队长，我也负有一定责任，因此，我会利用工作之余找到小李，通过沟通帮助他发现自身的问题，努力促进他转变。具体沟通思路如下：
首先，通过沟通在感情上拉近与他的距离。为自己对小李的关心关注不够而表达歉意，近期工作繁忙，自己还没有抽出时间充分对其进行关心、关注，表示今后工作中自己一定会加强和他的沟通，帮助他快速提升自己。
其次，在沟通中了解小李的真实状态并传达领导的意见。向其明确传达上级领导的意见，指出工作中的不足，询问了解影响其工作状态的真实原因，是因为自身有烦心事，还是因为对工作不熟悉才导致这样的结果。只有把内原搞清楚了，才能有针对性促进其转变。
再次，向他讲述铁路巡警工作意义，使其热爱本职工作。可以向他详细讲解线路巡警工作的重要性，我们不仅担负着保护旅客人身和财产安全，保护铁路运输的责任，而且还担负着铁路辖区、车站、沿线地区的治安责任，这项工作看似枯燥，但实则责任重大，希望他能够认识到巡警工作的重要意义，从而热爱本职工作。
最后，安抚他调整好心态，加强培训和学习，快速提升能力。巡警工作中来不得半点马虎，且并不是想象中那么简单，需要我们集中百分之百的精力做好相关工作。因此工作中暂时不适应是很正常的事情，但是要注意及时调整心态，对于工作中存在的问题，我们会举行专门的培训以及交流会，帮助他们提高能力，希望他在培训中认真学习，快速提升自己的能力。
当然，如果在沟通中，我发现小李本身并不喜欢且各方面的条件也不太适合从事这份工作，那么我会劝说其重新规划自己的职业生涯，找准自己的人生方向和目标，从事自己喜欢并能够做好的工作。

第19题：

你是教务处保密科的科员，这时你一个要好的同事拿一份资料过来要你盖章，而且他的直接领导也和你的直接领导打过招呼，但是没有经过审批，你会怎么办？

正确答案:（1）表态：碰到这种情况要冷静地妥善地处理好。
（2）向直接领导请示，了解具体的情况。
（3）如果是紧急情况，需要立即办理的，可以按照特殊情况处理，并告知同事须在事后补办相关手续。
（4）如果不是紧急情况，那么按照日常工作程序，不应当予以办理，并向直接领导与同事做好解释工作。

第20题：

你在与你的一个同事共进午餐。他私底下告诉你，他谎称自己有PMP认证，实际上从来没有参加考试。处理这种情况的最佳做法是什么（）

• A、向PMI告发这个人
• B、向他的经理告发这个人
• C、让他向经理说实话
• D、什么也不做，因为这是他私底下告诉你的

正确答案:A

第21题：

第22题：

第23题：