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360度考评中，外部客户评价的内容包括()A:心理素质 B:服务态度 C:成本收益 D:服务质量 E:工作数量

题目
360度考评中，外部客户评价的内容包括()

A:心理素质
B:服务态度
C:成本收益
D:服务质量
E:工作数量
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1.360度绩效考评法是全视角考评，包括()和客户考评。A. 上级考评B. 客户考评C. 政府考评D. 同事考评E. 下级考评

2.中小型企业绩效考评的内容主要包括( )A.工作总结B.员工自我评价C.分类考评D.考评沟通E.结果运用

3.360度考评中包括以下()考评者。A:上级 B:本人 C:下级 D:同级 E:客户

4.下列关于绩效评价的说法有误的是( )。A．部门年度绩效考评和专题绩效评价都属于绩效评价的内容B．绩效评价指标主要包括共性考评指标和个性考评指标C．绩效考评法包括比较法、因素分析法、公众评选法等D．绩效评价的对象只能是部门预算支出

参考答案和解析
答案：B,D
解析：
360度考评中，外部客户评价主要是让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。本考点在新教材中已删除。
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  • 第1题：

    绩效考评的考评主体既包括()，又包括外部客户及利益相关者。

    A.上级
    B.同级
    C.下属
    D.组织
    E.被考评对象自身

    答案：A,B,C,E
    解析：
    绩效考评的考评主体既包括上级、同级、下属和被考评对象自身,又包括外部客户及利益相关者。

  • 第2题：

    进行360度考评前要对考评者进行培训，培训的内容不包括（ ）。

    A.沟通技巧
    B.反馈评价结果的方法
    C.考评实施技巧
    D.绩效考评指标的设计

    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    为避免考评过程中的个人偏见错误，可采用的考评方式包括（　　）。

    A． 上级考评
    B． 360度考评
    C． 下级考评
    D． 外部考评

    答案：B
    解析：
    360度考评方法又称为全视角考评方法，是指由被考评者的上级、同事、下级和（或）客户（包括内部客户、外部客户）以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。它主要强调全方位客观地对员工进行考评，既注重考评员工的最终成果，又将员工的行为、过程和个人努力的程度纳入考评的内容，使得绩效考评更能客观全面地反映员工的表现和业绩。通过这种方法搜集到的考评信息较全面，得到的考评结果较科学、客观，误差较小。

  • 第4题：

    360度考评方法中，有利于员工了解自己的优势和不足，做好职业规划的评价方法是（）。

    • A、客户评价
    • B、自我评价
    • C、上级评价
    • D、同级评价

    正确答案:B

  • 第5题：

    360度绩效考评法是全视角考评，包括（）和客户考评。

    • A、上级考评
    • B、客户考评
    • C、政府考评
    • D、同事考评
    • E、下级考评

    正确答案:A,D,E

  • 第6题：

    一般速录考评内容主要包括：考评指标、考评标准、（），考评要求等。

    • A、考评内容
    • B、考评目的
    • C、考评方法
    • D、考评法律

    正确答案:C

  • 第7题：

    对操作人员的考评中，应该以（）为主进行考评评价。

    • A、员工本人
    • B、员工的同事
    • C、员工的直接主管
    • D、外部人员

    正确答案:C

  • 第8题：

    360度考评中，客户评价要求客户对员工的（）进行评价。

    • A、心理素质
    • B、服务态度
    • C、沟通能力
    • D、服务质量
    • E、工作数量

    正确答案:B,D

  • 第9题：

    在绩效考评过程中，所制定的计划包括（）。

    • A、明确考评的目的
    • B、明确考评对象
    • C、明确考评内容
    • D、明确考评时间
    • E、明确考评方法

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    多选题
    360度绩效考评法是全视角考评，包括（）和客户考评。
    A

    上级考评

    B

    客户考评

    C

    政府考评

    D

    同事考评

    E

    下级考评


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    绩效考评主体选择的一般原则包括（　　）。
    A

    绩效考评主体是企业的管理层

    B

    有助于实现一定的管理目的

    C

    绩效考评主体所考评的内容必须基于他可以掌握的情况

    D

    绩效考评主体对考评的内容不了解

    E

    绩效考评主体应对所评价职位的工作内容有一定的了解


    正确答案： C,B
    解析：
    绩效考评主体选择的一般原则包括：①绩效考评主体所考评的内容必须基于他可以掌握的情况；②绩效考评主体应对所评价职位的工作内容有一定的了解；③有助于实现一定的管理目的。

  • 第12题：

    单选题
    对操作人员的考评中，应该以（）为主进行考评评价。
    A

    员工本人

    B

    员工的同事

    C

    员工的直接主管

    D

    外部人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于绩效考评主体表述正确的是（ ）。

    A．绩效考评主体包括上级和下级
    B．绩效考评主体包括被考评者自身
    C．绩效考评主体包括外部客户
    D．绩效考评主体包括同级
    E．绩效考评主体具有多元性

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    P349

  • 第14题：

    利用360度考评法对服务人员进行考评，（ ）更为重要。

    A.同级评价
    B.上级评价
    C.自我评价
    D.客户评价

    答案：D
    解析：
    利用360度考评法对服务人员进行考评，客户评价更为重要。

  • 第15题：

    稽核工作考核评价暂行办法的考评内容包括信贷资产和财务管理的检查。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    下列选项中属于员工工作考评中的素质考评内容的是（）。

    • A、对客服务STAR技能
    • B、保持工作场所洁净
    • C、宾客评价
    • D、考勤情况

    正确答案:C,D

  • 第17题：

    中小型企业绩效考评的内容主要包括（）。

    • A、工作总结
    • B、员工自我评价
    • C、分类考评
    • D、考评沟通
    • E、结果运用

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    在绩效考评者的选择中，不包括（）。

    • A、被考评者本人
    • B、政府劳动部门
    • C、客户
    • D、被考评者的下级员工

    正确答案:B

  • 第19题：

    360度考评方法中，对从事服务业、销售业的人员特别重要的评价方法为（）。

    • A、客户评价
    • B、自我评价
    • C、上级评价
    • D、同级评价

    正确答案:A

  • 第20题：

    360度考评方法中，对从事服务业、销售业的人员特别重要的评价方法为（）。

    • A、客户评价
    • B、自我评价
    • C、E级评价
    • D、同级评价

    正确答案:A

  • 第21题：

    出现考评表内容以外其他需要考量情形的，考评人员应记录在考评表的（）中。

    • A、结果记录栏
    • B、评价栏
    • C、个人总结栏
    • D、备注栏

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    360度考评中，客户评价要求客户对员工的（）进行评价。
    A

    心理素质

    B

    服务态度

    C

    沟通能力

    D

    服务质量

    E

    工作数量


    正确答案： D,C
    解析： 360度考评中，客户评价是指让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。这种评价方式对从事服务业、销售业的人员特别重要。因为顾客是产品和服务的直接接受者，他们最清楚员工的服务质量和服务态度，以及行销技巧等方面的表现。

  • 第23题：

    单选题
    美国政府绩效评价制度对象包括部门年度绩效考评和专题绩效考评，其内容不包括（  ）。
    A

    立项决策评价

    B

    经济效益评价

    C

    综合影响评价

    D

    持续性和短期评价


    正确答案： A
    解析：

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