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IT的部门是技术保障部，它负责公司信息系统的规划、建设和管理部门，内设软件开发处、网络运行处和综合处等部门。先后建立了多项IT系统，为其管理、经营和决策奠定了坚实的基础。但在庞大的系统运维过程中难题较多，主要集中在4个方面：(1)运维人员紧张，运维工作量较大，人员流动比较频繁，缺少绩效考核机制。(2)缺少知识管理，解决问题全靠个人能力和经验，造成技术骨干人员流动，接替人员无法快速接手工作。(3)业务部门寻求IT支持没有统一入口，IT运维工作缺少统计和跟踪。(4)设备及主机系统较多，运维复杂度高，缺少规范的

题目
IT的部门是技术保障部，它负责公司信息系统的规划、建设和管理部门，内设软件开发处、网络运行处和综合处等部门。先后建立了多项IT系统，为其管理、经营和决策奠定了坚实的基础。但在庞大的系统运维过程中难题较多，主要集中在4个方面：

(1)运维人员紧张，运维工作量较大，人员流动比较频繁，缺少绩效考核机制。

(2)缺少知识管理，解决问题全靠个人能力和经验，造成技术骨干人员流动，接替人员无法快速接手工作。

(3)业务部门寻求IT支持没有统一入口，IT运维工作缺少统计和跟踪。

(4)设备及主机系统较多，运维复杂度高，缺少规范的运维流程。

“蓝山科技”负责该资产管理公司的运维平台建设工作，对现有问题进行分析，提出相应解决方案。

(1)在服务运营阶段人员如何进行有效的管理？请结合本案例进行回答。

(2)知识管理具有哪些流程？并结合本案例对知识管理流程进行说明。

(3)结合本案例描述服务台的作用，并回答服务台有哪些主要工作？

(4)在运维过程中主要有哪些流程，并对流程进行简要说明。

相似考题

1.铁路总公司及铁路局信息化管理部门负责信息化建设与管理,()负责信息系统运行维护工作。A.技术部门B.安全部门C.调度部门D.信息技术部门

2.运维机构信息包括设备运维单位、设备运维部门、运维（保管）班组等。在设备移交生产运行后由（）录入。A运维部门B运行管理部门C建设部门D设计单位

3.（）应组织建设、运维、业务管理及业务使用等相关部门开展系统方案及设计评审，对系统方案和设计是否满足网络与信息安全需求进行审核，并留下评审记录。A、运维部门B、建设部门C、法务部门D、规划部门

4.()为正确决策奠定坚实的基础。A、信息系统B、智囊系统C、决策系统D、分析系统

更多“IT的部门是技术保障部，它负责公司信息系统的规划、建设和管理部门，内设软件开发处、网络运行处和综合处等部门。先后建立了多项IT系统，为其管理、经营和决策奠定了坚实的基础。但在庞大的系统运维过程中难题较多，主要集中在4个方面： ”相关问题

  • 第1题：

    （）是公司网络与信息安全的保障管理部门，具体负责公司信息系统的网络与信息安全应急工作。

    • A、公司信息工作办公室
    • B、科技信通部
    • C、安检部门
    • D、安检部门和有关领导

    正确答案:A

  • 第2题：

    下列哪些选项不属于集团公司生技部主要职责（）

    • A、接受国家电网公司生产管理部门的指导、检查和考查，负责生产管理系统业务的实施应用、培训、检查与考查工作
    • B、负责生产管理系统网络运维管理
    • C、负责组织制定生产管理系统运行、应用的相关管理规范及制度
    • D、负责网络安全及防病毒管理工作

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    （）为办税服务厅技术支撑部门。负责按照业务需求对办税服务厅的相关网络、系统和硬软件进行规划、建设与运维。

    • A、征收部门
    • B、信息部门
    • C、纳服部门
    • D、宣传部门

    正确答案:B

  • 第4题：

    农合机构（）负责协同开发、维护、运行定价系统，为定价管理部门提供技术和运维支持。

    • A、会计结算部门
    • B、人力资源部
    • C、信息技术部门
    • D、客户服务部门

    正确答案:A

  • 第5题：

    早期的信息系统运维主要表现为（）和以IT设备为核心的IT基础设施管理两个任务。

    • A、IT战略搭建
    • B、IT领域规划
    • C、IT基础构架建设
    • D、IT服务引导

    正确答案:C

  • 第6题：

    运维组织由业务管理部门人员和信息系统技术管理（）部门人员共同组成，以便从业务功能和技术实现两个角度控制运维内容的合理性和可行性。

    • A、信息系统技术管理
    • B、内容监控
    • C、战略制定
    • D、环境审核

    正确答案:A

  • 第7题：

    铁路总公司及铁路局信息化管理部门负责信息化建设与管理，（）负责信息系统运行维护工作

    • A、技术部门
    • B、安全部门
    • C、调度部门
    • D、信息技术部门

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    铁路总公司及铁路局信息化管理部门负责信息化建设与管理，（）负责信息系统运行维护工作
    A

    技术部门

    B

    安全部门

    C

    调度部门

    D

    信息技术部门


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）为办税服务厅技术支撑部门。负责按照业务需求对办税服务厅的相关网络、系统和硬软件进行规划、建设与运维。
    A

    征收部门

    B

    信息部门

    C

    纳服部门

    D

    宣传部门


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    农合机构（）负责协同开发、维护、运行定价系统，为定价管理部门提供技术和运维支持。
    A

    会计结算部门

    B

    人力资源部

    C

    信息技术部门

    D

    客户服务部门


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    信息系统运维管理主体包括信息系统运维外包商、信息系统运维管理部门、（）。
    A

    信息系统运维硬件生产商

    B

    信息系统运维开发商

    C

    信息系统运维技术人员

    D

    信息系统运维管理者


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    运维组织由业务管理部门人员和信息系统技术管理（）部门人员共同组成，以便从业务功能和技术实现两个角度控制运维内容的合理性和可行性。
    A

    信息系统技术管理

    B

    内容监控

    C

    战略制定

    D

    环境审核


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）负责信息系统运行文档的接受和系统生命周期内运行文档的管理。

    • A、运行维护部门
    • B、业务部门
    • C、信息化职能管理部门
    • D、系统开发单位

    正确答案:A

  • 第14题：

    运维组织由业务管理部门人员和信息系统环境监测部门人员共同组成，以便从业务功能和技术实现两个角度控制运维内容的合理性和可行性。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    5G的网络运维方式：网络侧采用SDN/NFV技术，由MANO云化网络的管理系统负责业务的生命周期管理，为网络切片的实现奠定了运维的基础。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    信息系统运维管理主体包括信息系统运维外包商、信息系统运维管理部门、（）。

    • A、信息系统运维硬件生产商
    • B、信息系统运维开发商
    • C、信息系统运维技术人员
    • D、信息系统运维管理者

    正确答案:D

  • 第17题：

    信息系统运维管理主体具体包括下列哪些内容（）。

    • A、信息系统运维外包商
    • B、信息学系统运维技术人员
    • C、信息系统运维管理部门
    • D、信息系统运维管理者

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    （）是指信息系统在运行与维护过程中的操作管理、投产和变更管理、问题管理等环节产生的风险。

    • A、系统运维服务风险
    • B、信息系统开发风险
    • C、信息系统测试风险
    • D、信息系统建设风险

    正确答案:A

  • 第19题：

    判断题
    5G的网络运维方式：网络侧采用SDN/NFV技术，由MANO云化网络的管理系统负责业务的生命周期管理，为网络切片的实现奠定了运维的基础。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    信息系统运维管理主体具体包括下列哪些内容（）。
    A

    信息系统运维外包商

    B

    信息学系统运维技术人员

    C

    信息系统运维管理部门

    D

    信息系统运维管理者


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    运维组织由业务管理部门人员和信息系统环境监测部门人员共同组成，以便从业务功能和技术实现两个角度控制运维内容的合理性和可行性。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    金融机构信息系统外包风险是指（）。
    A

    银行业金融机构将信息系统的规划、研发、建设、运行、维护、监控等委托给业务合作伙伴或外部技术供应商时形成的风险

    B

    信息系统在运行与维护过程中操作管理、变更管理、机房管理和事件管理等环节产生的风险

    C

    信息系统在研发过程中组织、规划、需求、分析、设计、编程、测试和投产等环节产生的风险

    D

    信息系统在策略、制度、机房、软件、硬件、网络、数据、文档等方面影响全局或共有的风险


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是指信息系统在运行与维护过程中的操作管理、投产和变更管理、问题管理等环节产生的风险。
    A

    系统运维服务风险

    B

    信息系统开发风险

    C

    信息系统测试风险

    D

    信息系统建设风险


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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