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配置管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录，并保证配置数据的可靠性和时效性，关联支持其他服务过程。在IT服务运营中应充分执行的事项不包括（）A. 对配置项进行识别、记录、更新 B. 对配置数据库进行管理与维护 C. 对配置项进行审计 D. 制定配置管理计划

题目
配置管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录，并保证配置数据的可靠性和时效性，关联支持其他服务过程。在IT服务运营中应充分执行的事项不包括（）

A. 对配置项进行识别、记录、更新
B. 对配置数据库进行管理与维护
C. 对配置项进行审计
D. 制定配置管理计划
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1.集群节点的维护在引擎配置管理功能页下面的哪个Tab页下()A、运行参数配置B、Web服务配置C、集群维护D、扩展配置

2.对问题管理描述正确的是（ ）。A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施

3.商业银行数据中心建立信息科技运行维护服务管理流程，包括（ ）。A.事件和问题管理机制B.变更管理流程C.配置管理流程D.容量和性能规划

4.启用集群的按钮在引擎配置管理功能页下面的哪个Tab页下()A.运行参数配置B.Web服务配置C.集群维护D.扩展配置

参考答案和解析
答案：D
解析：
本题考察的是配置管理的内容，
配置管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录，并保证配置数据的可靠性和时效性，关联支持其他服务过程。在IT服务运营中应充分执行以下事项。

（1）对配置项进行识别、记录、更新

（2）对配置数据库进行管理与维护。

（3）对配置项进行审计。

（4）对如下关键指标进行管理：配置管理过程的完整性，配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯，配置项审计机制的有效性。
更多“配置管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录，并保证配置数据的可靠性和时效性，关联支持其他服务过程。在IT服务运营中应充分执行的事项不包括（）”相关问题

  • 第1题：

    在IT服务运营管理过程中，要对运行维护服务过程进行安全管理，以保证信息的保密性、完整性和（）。

    A. 可审计性
    B. 可靠性
    C. 可用性
    D. 可维护性

    答案：C
    解析：
    分析：IT运营阶段的安全管理指标：运行维护服务过程中信息的保密性，运行维护服务过程中的可用性，运行维护服务过程中信息的完整性。

  • 第2题：

    信息安全管理是确保供方提供符合信息安全要求的服务，其中不包含（）

    A. 运行维护服务过程中信息的完备性
    B. 运行维护服务过程中信息的完整性
    C. 运行维护服务过程中信息的保密性
    D. 运行维护服务过程中信息的可用性

    答案：A
    解析：
    安全管理的关键指标包括：运行维护服务过程中信息的保密性，运行维护服务过程中信息的可用性，运行维护服务过程中信息的完整性。

  • 第3题：

    配置管理数据库将为所有IT运行及服务管理流程提供所需信息。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    对于服务运营的理解，下列选项错误的是（）。

    • A、服务运营可以不遵照和客户签订的服务级别协议
    • B、它对终端用户提供有效的日常服务支持和维护工作
    • C、服务运营包括很多流程和职能模块
    • D、服务运营人员应该实现对客户承诺的服务价值

    正确答案:A

  • 第5题：

    配置管理的过程包括负责识别、维护服务、系统或产品的（），以及各组件之间的关系的信息，并对其发布和变更进行控制。

    • A、特殊组件
    • B、部分组件
    • C、所有组件
    • D、关联组件

    正确答案:C

  • 第6题：

    启用集群的按钮在引擎配置管理功能页下面的哪个Tab页下（）

    • A、运行参数配置
    • B、Web服务配置
    • C、集群维护
    • D、扩展配置

    正确答案:A

  • 第7题：

    商业银行数据中心建立信息科技运行维护服务管理流程，包括（）。

    • A、事件和问题管理机制
    • B、变更管理流程
    • C、配置管理流程
    • D、容量和性能规划

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    建设、运营网络或者通过网络提供服务，应用采取技术措施和其他必要措施，维护网络数据的（）。
    A

    完整性

    B

    可靠性

    C

    保密性

    D

    可用性


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    以下关于运维管理工具的描述中，属于通用要求范围的是（）
    A

    监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素

    B

    服务报告管理工具，结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息，为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告

    C

    专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具

    D

    过程管理工具，按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    集群节点的维护在引擎配置管理功能页下面的哪个Tab页下（）
    A

    运行参数配置

    B

    Web服务配置

    C

    集群维护

    D

    扩展配置


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    《信息技术运维服务通用要求》的适用范围包括（）
    A

    计划提供运行维护服务的组织建立运行维护服务环境

    B

    运行维护服务供方评估自身条件和能力

    C

    要求供应链中所有运行维护服务供方具备一致的条件和能力的组织

    D

    运行维护服务需方评价和选择运行维护服务供方

    E

    第三方评价和认定运行维护服务组织能力


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    配置管理的过程包括负责识别、维护服务、系统或产品的（），以及各组件之间的关系的信息，并对其发布和变更进行控制。
    A

    特殊组件

    B

    部分组件

    C

    所有组件

    D

    关联组件


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对问题管理描述正确的是( ) 。

    A. 问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
    B. 问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生
    C. 问题管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录
    D. 问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程，确保变更有序实施

    答案：B
    解析：
    事件管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生配置管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录变更管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程，确保变更有序实施

  • 第14题：

    在GB/T29264-2012中，将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、 （ ） 、运维管理服务和其他运行维护服务。

    A.数据维护服务
    B.系统维护服务
    C.售后运维服务
    D.安全运维服务

    答案：D
    解析：
    在GB/T29264-2012中，将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务。

  • 第15题：

    修改组织机构实现类在引擎配置管理功能页下面的哪个Tab页下（）

    • A、运行参数配置
    • B、Web服务配置
    • C、集群维护
    • D、扩展配置

    正确答案:D

  • 第16题：

    配置管理的过程包括负责识别、维护服务、系统或产品的所有组件，以及（）的信息，并对其发布和变更进行控制。

    • A、各组件之间的关系
    • B、流程内外部的联系
    • C、单一组件的问题

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列哪项不包括在管理供方及合同的活动中（）

    • A、管理并控制服务的交付和运行
    • B、评审和改进供方的服务（包括质量和成本）
    • C、建立并维护合格的供方名录
    • D、计划可能的合同变更

    正确答案:C

  • 第18题：

    建设、运营网络或者通过网络提供服务，应用采取技术措施和其他必要措施，维护网络数据的（）。

    • A、完整性
    • B、可靠性
    • C、保密性
    • D、可用性

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    单选题
    下列哪项不包括在管理供方及合同的活动中？（）
    A

    管理并控制服务的交付和运行

    B

    评审和改进供方的服务（包括质量和成本）

    C

    建立并维护合格的供方名录

    D

    计划可能的合同变更


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    商业银行数据中心建立信息科技运行维护服务管理流程，包括（）。
    A

    事件和问题管理机制

    B

    变更管理流程

    C

    配置管理流程

    D

    容量和性能规划


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以下对于运维通用要求标准中，属于人员能力要求的是（）
    A

    供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求

    B

    供方应建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训时应识别培训要求，并提供及时和有效的培训

    C

    供方应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施

    D

    供方应建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对于服务运营的理解，下列选项错误的是（）。
    A

    服务运营可以不遵照和客户签订的服务级别协议

    B

    它对终端用户提供有效的日常服务支持和维护工作

    C

    服务运营包括很多流程和职能模块

    D

    服务运营人员应该实现对客户承诺的服务价值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    启用集群的按钮在引擎配置管理功能页下面的哪个Tab页下（）
    A

    运行参数配置

    B

    Web服务配置

    C

    集群维护

    D

    扩展配置


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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