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ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括（ ）。①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理A. ①③⑤⑥ B. ①③④⑥ C. ②③④⑤ D. ①②⑤⑥

题目
ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括（ ）。①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理

A. ①③⑤⑥
B. ①③④⑥
C. ②③④⑤
D. ①②⑤⑥
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1.某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（ ）。 A．服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B．问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C．事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D．问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理

2.服务运营中的流程有哪些?()A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

3.● 2001年发布的ITIL(IT基础架构库）2．0版本中，ITIL的主体框架被扩充为6个主要模块，(57)模块处于最中心的位置。(57）A．业务管理B．应用管理C．服务管理D．ICT基础设施管理

4.2001年发布的ITIL（IT基础架构库）2.0版本中，ITIL的主体框架被扩充为六个主要的模块，(12)模块处于最中心的位置。(12)A．服务管理B．应用管理C．业务管理D．ICT基础设施管理

更多“ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括（ ）。①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理”相关问题

  • 第1题：

    软件管理的任务是根据软件生命周期各个阶段所提出的任务，有效地组织人力、资金、技术和工具来完成预定各阶段中应完成的任务。软件管理包括很多职能，以下不属于软件管理职能的是

    A．组织管理

    B．人员管理

    C．版本管理

    D．技术管理


    正确答案：D
    解析：软件管理的任务是根据软件生命周期各个阶段所提出的任务，有效地组织人力、资金、技术和工具来完成预定各阶段中应完成的任务。软件管理的主要职能包括：组织管理、人员管理、资源管理、计划管理、版本管理等。

  • 第2题：

    ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新?()

    A 能力管理

    B 变更管理

    C IT服务财务管理

    D 配置管理


    参考答案A

  • 第3题：

    ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括（ ）。①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理

    A. ①③⑤⑥
    B. ①③④⑥
    C. ②③④⑤
    D. ①②⑤⑥

    答案：B
    解析：
    ITIL的2011年版本使用5个主要书面指导文件，分别论述了IT服务的服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务的持续改进。涉及4个职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理。

  • 第4题：

    服务台ITSM的管理模式为：（）

    • A、职能化管理
    • B、流程化管理
    • C、功能化管理

    正确答案:B

  • 第5题：

    哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？（）

    • A、可用性管理
    • B、服务级别管理
    • C、问题管理
    • D、服务台

    正确答案:D

  • 第6题：

    服务运营中的流程有哪些？（）

    • A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
    • B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
    • C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
    • D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

    正确答案:A

  • 第7题：

    ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。


    正确答案:客户为导向

  • 第8题：

    一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络中断。ITIL的哪个流程负责跟踪这个导致错误的原因？（）

    • A、可用性管理
    • B、事件管理
    • C、问题管理
    • D、发布管理

    正确答案:C

  • 第9题：

    下列哪项职能是负责数据中心的管理？（）

    • A、技术管理
    • B、服务台
    • C、应用管理
    • D、设施管理

    正确答案:D

  • 第10题：

    业主项目部技术管理体系主要内容包括项目技术管理、（）、基建新技术研究与应用。

    • A、造价管理
    • B、安全管理
    • C、设计管理
    • D、尾工管理

    正确答案:C

  • 第11题：

    电子银行服务台具有以下哪些功能？（）

    • A、知识库管理
    • B、报表管理
    • C、运营变更管理
    • D、客户服务管理

    正确答案:A,B,C

  • 第12题：

    单选题
    ITIL所描述的职能有（）
    A

    配置管理

    B

    服务经理

    C

    服务支持

    D

    服务台


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一个用户向服务台投诉,当使用一个特殊的应用程序时,一个错误频繁出现,引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因?()

    A 可用性管理

    B 事故管理

    C 问题管理

    D 发布管理


    参考答案C

  • 第14题：

    物业资产管理的职能包括( )。

    A、 物业管理
    B、 设施管理
    C、 资产管理
    D、 运营管理
    E 组合投资管理

    答案：A,B,C,E
    解析：
    [解析] 物业资产管理含义

  • 第15题：

    2001年发布的ITIL一（IT基础架构库）2.0版本中，ITIL的主体框架被扩充为6个主要模块，（ ）模块处于最中心的位置。

    A.业务管理
    B.应用管理
    C.服务管理
    D.ICT基础设施管理

    答案：C
    解析：
    在IT基础架构库的最新版2.0版中，ITIL主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。其中服务管理是其最核心的模块，该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组。

  • 第16题：

    下面不属于ITIL关键流程和行为的是（）。

    • A、变更管理
    • B、事件管理
    • C、数据质量管理
    • D、发布与部署管理

    正确答案:C

  • 第17题：

    在IT基础架构中 下列哪个进程或职能是负责监控活动和事件的？（）

    • A、服务级别管理
    • B、IT运营管理
    • C、能力管理
    • D、事故管理

    正确答案:B

  • 第18题：

    以下哪项不是服务台的主要功能（）

    • A、公告管理
    • B、事件管理
    • C、报表管理
    • D、作业管理

    正确答案:D

  • 第19题：

    在IT基础架构中，下列哪个进程或职能是负责监控活动和事件的？（）

    • A、服务级别管理
    • B、IT运营管理
    • C、能力管理
    • D、事件管理

    正确答案:D

  • 第20题：

    ITIL所描述的职能有（）

    • A、配置管理
    • B、服务经理
    • C、服务支持
    • D、服务台

    正确答案:D

  • 第21题：

    技术管理控制包括技术开发管理，新产品、新材料、新工艺的应用管理。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程，以下属于十个核心流程中的有（）。

    • A、事件管理
    • B、变更管理
    • C、人员管理
    • D、问题管理

    正确答案:A,B,D

  • 第23题：

    填空题
    ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。

    正确答案： 客户为导向
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下面不属于ITIL关键流程和行为的是（）。
    A

    变更管理

    B

    事件管理

    C

    数据质量管理

    D

    发布与部署管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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