服务产品展示是让客户直观地感受IT服务的效果或运维服务的收益，下面( )不是产品展示要做的工作或活动。A. 细化解决方案 B. 服务产品的说明 C. 服务产品展示的互动 D. 提供现场考察和技术交流

第1题：

包括一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作的是（）。

• A、人员
• B、过程
• C、无形展示
• D、有形展示

第2题：

与制造业产品相比，银行产品或服务有其自身的特点（）

• A、无形性，银行金融产品具有不能存储、不能即刻展示与交流，衡量标准难以量化
• B、不可分性，服务产品的提供与消费是同时完成的，客户与服务产品密切相关，客户不是完全被动地接受服务，而是参与其中，这就决定银行服务质量的高低直接影响商业银行市场营销效果
• C、异质性，不同银行、同一银行的不同分支机构所提供的产品或服务的质量可能不一样
• D、易模仿型，银行产品是一种“活动”而不是“实物产品”，一般不能通过专利保护，极易模仿，产品生命周期短
• E、增殖性，增殖性是金融服务产品区别于其他服务的显著特点，人们购买银行产品或服务的主要目的是所投入的资金能带来的超额回报

第3题：

交付策划是运维服务哪个阶段的工作（）

• A、运维合同或服务级别协议达成意向前
• B、运维合同或服务级别协议签署中
• C、运维服务交付实施中
• D、运维服务交付改进中

第4题：

为了突出金融产品的优势，通常我们会在洗手间设置哪种金融物料？（）

• A、金融产品种类展示
• B、增值服务案例
• C、增值服务项目展示
• D、金融放弃成本展示

第5题：

（）是指客户服务人员利用产品或服务的实惠引起客户注意和兴趣进而转入商业洽谈的一种接近技巧。

• A、客户利益接近法
• B、介绍接近法
• C、用公司或产品实力展示的方法接近客户
• D、问题接近法

第6题：

以下关于企业促销目标的描述中，最恰当的是（）

• A、向潜在顾客传达产品或服务的优点
• B、向现有顾客展示产品的可用性
• C、鼓励团体购买并使用商品
• D、向潜在顾客传达产品或服务的优点，向现有顾客展示产品的可用性，鼓励团体购买并使用商品

第7题：

服务产品中，无论是否是有形展示都不会影响消费者和客户对于服务产品的评价。

第8题：

客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的（）。

第9题：

在运输市场营销中，有形展示成为重要的营销组合因素之一，以下说法哪个不正确（　）。

• A、通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处
• B、有形展示影响顾客对运输服务的第一印象
• C、促进顾客对运输产品产生过高的期望
• D、促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

有形展示是运输企业营销管理工作中非常重要的一项内容，在运输市场营销中，它的作用主要体现在（）。

• A、通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处
• B、有形展示影响顾客对运输服务的第一印象
• C、引导顾客对运输产品产生合理的期望
• D、促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉
• E、引导顾客对运输产品产生高需求

第14题：

服务产品展示是让客户直观地感受IT服务的效果或运维服务的收益，下面哪一项不是产品展示要做的工作或活动？（）

• A、细化解决方案
• B、服务产品的说明
• C、服务产品展示的互动
• D、提供现场考察和技术交流

第15题：

在敏捷估算和计划中，额外收益是指？（）

• A、开发新产品特征或服务，以防止现有客户停止使用现有产品，期间保留下来的收益。
• B、向新客户销售产品或服务期间实现的新收益。
• C、向现有客户销售新产品特征或服务期间实现的额外收益。
• D、在隐藏的价值流中发现的新收益。

第16题：

下列属于服务终端职能的有（）。

• A、产品或服务展示
• B、服务弥补
• C、口碑宣传
• D、形象展现

第17题：

企业网站的网络营销功能不包括（）。

• A、展示品牌形象
• B、产品/服务展示
• C、为消费者提供服务
• D、生产产品

第18题：

广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）

第19题：

热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于（）

• A、售前服务
• B、售中服务
• C、售后服务
• D、全程服务

第20题：

所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。

• A、主要产品（或服务）
• B、重要产品（或服务）
• C、核心产品（或服务）
• D、主打产品（或服务）

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：