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以下关于需求获取方法的叙述中，正确的是（ ）。A.问卷调查可以在短时间内，以低廉的价格从大量的回答中收集数据 B.用户访谈是最为灵活、成本最低的一种需求获取方法 C.抽样能够提高需求获取效率，且不会受到系统分析师的主观因素影响 D.用户访谈的成功与否与系统分析师的人际沟通能力无关
题目
以下关于需求获取方法的叙述中，正确的是（ ）。
A.问卷调查可以在短时间内，以低廉的价格从大量的回答中收集数据 B.用户访谈是最为灵活、成本最低的一种需求获取方法 C.抽样能够提高需求获取效率，且不会受到系统分析师的主观因素影响 D.用户访谈的成功与否与系统分析师的人际沟通能力无关
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参考答案和解析
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第1题：
以下关于需求分析的叙述中，不正确的是：()
A、需求分析的目的是确定系统必须完成哪些工作，对目标系统提出完整、准确、清晰、具体的要求
B、完整的需求分析过程包括：获取用户需求、分析用户需求、编写需求说明书三个过程
C、根据项目的复杂程度，需求分析的工作可以由专门的系统分析人员来做，也可以由项目经理带领技术人员完成
D、软件需求分为三个层次：业务需求、用户需求、功能需求与非功能需求
正确答案：B
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第2题：
以下关于需求管理的描述中，不正确的是(8)。
A．在获取用户需求完毕后，才能分析用户需求
B．通过原型向用户提供可视化的界面，用户可以对需求做出自己的评价
C．需求验证是为了确保需求说明书准确、完整地表达必要的质量特点
D．当完成需求说明书后，需求的变更是不可避免的
正确答案：A
解析：在很多情形下，分析用户需求是与获取用户需求并行的，主要通过建立模型的方式来描述用户的需求，为客户、用户、开发方等不同参与方提供一个交流的渠道。这些模型是对需求的抽象，以可视化的方式提供一个易于沟通的桥梁。用户需求的分析与获取用户需求有着相似的步骤，区别在于分析用户需求时使用模型来描述，以获取用户更明确的需求。分析用户需求需要执行下列活动：(1)以图形表示的方式描述系统的整体结构，包括系统的边界与接口：(2)通过原型、页面流或其他方式向用户提供可视化的界面，用户可以对需求做出自己的评价：(3)系统可行性分析，需求实现的技术可行性、环境分析、费用分析、时间分析等：(4)以模型描述系统的功能项、数据实体、外部实体、实体之间的关系、实体之间的状态转换等方面的内容。需求验证是为了确保需求说明书准确、完整地表达必要的质量特点。这里需要强调的是，在需求验证过程和评审过程中，客户的参与是非常重要的。对需求文档进行正式审查是保证产品质量的有效方法，组织一个由分析人员、客户、设计人员、测试人员等组成的小组，对其进行仔细的检查和评审。如果有必要的话，还可以组织公司外的、行业内的专家评审。一般的评审分为用户评审和同行评审两类。用户和开发方对于项目内容的描述，是以需求规格说明书作为基础的：用户验收的标准则是依据需求规格说明书中的内容来制定，可见，评审需求文档时用户的意见是第一位的。而同行评审的目的，是在项目初期发现那些潜在的缺陷或错误，避免这些错误和缺陷遗漏到项目的后续阶段。当完成需求说明书后，需求的变更是不可避免的，如何以可控的方式管理信息系统的需求，对项目的顺利进行有着重要的意义。对于需求变更的管理，则主要使用需求变更流程和变更控制委员会两个手段来实现。如果需要对每项变更带来的潜在影响及可能的成本费用、进度质量进行评估，变更控制委员会应与项目风险承担者进行协商，以确定哪些需求可以变更。同时无论在开发阶段还是测试阶段，每项变更和需求都是可跟踪的。 -
第3题：
某企业委托软件公司开发一套运动器材综合销售平台，以改进已有的销售管理系统，拓展现有的实体店销售模式，综合管理线上线下的器材销售业务。该软件公司组建项目组开发该系统，现正处于需求获取阶段。经过项目组讨论，由于目标系统业务功能比较复杂，所以在需求获取中针对不同类型的业务需求，采用不同的需求获取方法。项目组列出可选的需求获取方法包括：用户访谈、联合需求计划（JRP）、问卷调查、文档分析和实地观察等。
需求获取的要求如下：
（1）获取已有销售管理系统中所实现的实体店销售模式和过程；
（2）获取系统的改进需求和期望增加的业务功能；
（3）获取当前业务过程中的详细数据并深入了解这些数据产生的原因；
（4）从企业管理人员、销售人员、各种文档资源等尽可能多的来源获取需求；
（5）消除需求中出现的冲突，尽可能获取全面、一致的需求；
（6）尽可能多地让用户参与需求获取过程。
【问题1】（10分） 联合需求计划（JRP）是一种流行的需求获取方法。请说明什么是JRP，JRP与其它需求获取方法相比有什么优势？ 【问题2】（12分） 针对题目中所描述的需求获取要求（1）~（6），选择最适合的需求获取方法填入表1-1中的（a）~（f）处。 表1-1 需求获取方法选择
【问题3】（3分） 由于该企业销售规模较大，所积累的企业业务文档数量庞大，所以只能通过抽样实现不同类型的文档分析。如果对于每种类型的文档要求90%的可信度（可信度因子为1.645），那么不同类型的文档分别需要抽样多少份就能达到该要求？正确答案：【问题1】
联合需求计划是一个通过高度组织的群体会议来分析企业内的问题并获取需求的过程，它是联合应用开发的一部分。JRP是一种相对来说成本较高的需求获取方法，但也是十分有效的一种。它通过联合各个关键用户代表、系统分析师、开发团队代表一起，通过有组织的会议来讨论需求。JRP将会起到群策群力的效果，对于一些问题最有岐义的时候、对需求最不清晰的领域都是十分有用的一种方法。
优势：1、发挥用户和管理人员参与系统开发过程的积极性，提高系统开发效率；2、降低系统需求获取的时间成本，加速系统开发周期；3、采用原型确认系统需求并获取设计审批，具有原型化开发方法的优点。【问题2】
（a）实地考察或文档分析
（b）用户访谈或联合需求计划
（c）用户访谈或联合需求计划
（d）问卷调查或文档分析
（e）联合需求计划
（f）联合需求计划
【问题3】
样本大小 = 0.25×(1.645/(1-0.90))2 = 67.65063
因此，需要抽取68份文档。
-
第4题：
以下关于需求获取方法的叙述中，(32)是正确的。
A.问卷调查可以在短时间内，以低廉酌价格从大量的回答中收集数据
B.用户访谈是最为灵活、成本虽低的一种需求获取方法
C.抽样能够提高需求获取效率，且不会受到系统分析师的主观因素影响
D.用户访谈的成功与否与系统分析师的人际沟通能力无关
正确答案：A
需求获取是一个确定和理解不同的风险承担者的需求和约束的过程。需求获取是否科学对获取的结果影响很大。由于大部分用户无法完整地描述需求，而且也不可能看到系统的全貌，因此需求获取只有通过系统分析师与用户的有效合作才能成功。用户访谈是最基本的一种需求获取手段，其形式包括结构化和非结构化两种。结构化是指事先准备好一系列问题，有针对性地进行访谈；非结构化是指只列出一个粗略的想法，根据访谈的具体情况发挥。用户访谈具有良好的灵活性，有较宽广的应用范围。但是也存在许多困难，例如用户经常较忙，难以安排时间；面谈时信息量大，记录较为困难等。沟通过程中需要很多技巧，需要系统分析师具有足够的领域知识、丰富的经验以及较强的沟通能力。问卷调查通过精心设计调查表，然后下发到相关人员的手中，请他们填写答案。与用户访谈相比，问卷调查可以在短时间内，以低廉的代价从大量的回答中收集数据。问卷调查的最大不足之处就是缺乏灵活性。系统分析师在采用问卷调查方式时，还应辜先考虑到如何解决问卷返还率低的阿题。抽样是指从种群中系统地选出有代表性的样本集的过程，通过认真研究所选出的样本集，可以从整体上揭示种群的有用信息。抽样不仅可以用于收集数据，还可以用于采集访谈用户。通过抽样技术，不仅加快了数据收集的过程，而且提高了效率，从而降低了开发成本，并能减少数据收集的偏差。由于抽样技术基于统计学原理，样本规模的确定依赖于期望的可信度和已有的先验知识，很大程度上取决于系统分析师的主观因素，对系统分析师个人的经验和能力依赖性很强，要求系统分析师具有较高的水平和丰富的经验。 -
第5题：
软件架构需求是指用户对目标软件系统在功能、行为、性能、设计约束等方面的期望。以下活动中，不属于软件架构需求过程范畴的是______。
A．设计构件
B．需求获取
C．标识构件
D．架构需求评审
正确答案：A
解析：软件架构需求是指用户对目标软件系统在功能、行为、性能和设计约束等方面的期望。需求过程主要是获取用户需求，标识系统中所要用到的构件，并进行架构需求评审。其中标识构件又详细分为生成类图、对类图进行分组和将类打包成构件三步。软件架构需求并不应该包括设计构件的过程。 -
第6题：
论题四 论联合需求计划在系统需求获取中的应用
需求获取是系统分析师用来确定、分析和理解系统需求的过程，访谈是需求获取的主要方式。为了提高需求获取的效率，越来越多的企业倾向于使用小组工作会议来代替大量独立的访谈。联合需求计划( Joint Requirement Planning，JRP)是一个通过高度结构化组织的群体会议来分析企业内的问题并获取需求的过程。JRP会议包括一些不同的参与者和角色，期望每个参与者都能够参加并主动地参与整个JRP会议。
请围绕“联合需求计划在系统需求获取中的应用”论题，依次从以下三个方面进行论述。
1．概要叙述你使用JRP方法，参与分析和开发的信息系统项目以及你所担任的主要工作。
2．简要分析JRP的参与者，并说明每个参与者在会议讨论中所发挥的作用。
3．分析实施JRP时应该把握的原则，有效组织的JRP会议和其他需求获取方法相比有哪些优点。
正确答案：
写作要点：
一、论文中要具体介绍组织的业务背景和组织结构，信息系统开发时的人员组成、任务分工和管理方式等内容，并明确指出你在其中承担的主要任务和开展的主要工作。
二、简要分析JRP的参与者，并说明每个参与者在会议讨论中所发挥的作用。
(1)负责人：通常是位于管理层的人，并且他的职权跨越系统项目中涉及的不同部门和用户，负责人通过鼓励用户主动参与JRP会议对系统项目给予完全的支持，并负责做出需求是否入选的最后决策。负责人通过介绍与会者来启动会议，并在会议结束时做最后小结。
(2)会议主持人：通常负责领导一个系统项目的所有会议，这个人具有出色的沟通能力，拥有协商和解决小组矛盾的能力，拥有业务知识，具有出色的组织能力，对将做出的决策保持公平，并且不用向任何与会者汇报工作。主要工作包括策划JRP会议，主
持会议直至会议结束。会议期间，负责引导讨论，鼓励出席者主动参与，解决可能产生的矛盾，确保实现会议的预期目标和目的，并建立会议期间将遵守的基本规则。
(3)用户和管理人员：通常由项目负责人选择，人数为十几人或者更多。用户主要用来有效地明确或确认业务规则和需求、评审设计原型并做出是否接受的策略。管理人员是用来批准项目目标、设置项目优先权，批准进度和费用以及批准确定的培训需求和实现计划。
(4)记录员：负责记录会议上讨论的每件事情，这些记录在会后立即发给与会者，以便维持JRP会议及其成员的动力。使用CASE工具来收集JRP会议期间沟通的众多事实。这个角色通常由系统分析人员扮演。
(5) IT职员：主要负责聆听和记录用户和管理人员说的有关问题和需求。除非被邀请，否则不会主动发言。他们的任何问题和关注都在JRP会议之后或之前不久直接提交给JRP主持人。IT职员通常由项目团队的成员组成，这些成员和记录员密切合作，以形
成开发模型和会议期间沟通结果的其他相关文档。
三、分析实施JRP时应该把握的原则，有效的JRP和其他需求获取方法相比有哪些优点。
1．在JRP实施之前，应制定详细的议程，并严格按议程进行；按既定的时间安排进行；尽量完整地记录会议期间的内容；在讨论期间尽量避免使用专业术语；充分运用解决冲突的技能；会议期间设定充分的间歇时间；鼓励团队取得一致的意见；保证参加JRP的所有人员能够遵守事先约定的规则。
2．有效组织的JRP会议具有的优点：JRP积极地将用户和管理人员引入到开发项目中；JRP通过小组会议代替传统的、耗时的一对一地与每个用户和管理人员面谈，减少了开发系统所需的时间。小组会议有助于获得用户和管理人员的一致意见，解决互相矛盾的信息和需求；JRP把原型化技术包括进来作为一种证实需求和获得设计建议批准的手段，能够有效发挥原型化技术的优点。
JRP会议的成功取决于JRP主持人及其计划与主持JRP会议的能力。
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第7题：
培训需求调查所用的问卷调查法的优点是______。
A．短时间内可以收集大量信息
B．费用低
C．可与访谈对象建立信任关系
D．易于总结和分析
正确答案：ABD
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第8题：
软件需求就是系统必须完成的事以及必须具备的品质。需求是多层次的，涵盖从目标到具体，从整体到局部，从概念到细节的不同要求。其中（请作答此空）需求通常来自项目投资人、购买产品的客户、客户单位的管理人员、市场营销部门或产品策划部门等。（）需求是系统必须能完成的任务。通常采取用户访谈和问卷调查等方式来获取。（）需求是从一个系统的角度出发，包括功能需求、非功能需求和设计约束等。A. 常规需求
B. 系统需求
C. 业务需求
D. 用户需求答案：C解析：简单地说，软件需求就是系统必须完成的事以及必须具备的品质。需求是多层次的，包括业务需求、用户需求和系统需求，这三个不同层次从目标到具体，从整体到局部，从概念到细节。 （1）业务需求。业务需求是指反映企业或客户对系统高层次的目标要求，通常来自项目投资人、购买产品的客户、客户单位的管理人员、市场营销部门或产品策划部门等。通过业务需求可以确定项目视图和范围。 （2）用户需求。用户需求描述的是用户的具体目标，或用户要求系统必须能完成的任务。也就是说，用户需求描述了用户能使用系统来做些什么。通常采取用户访谈和问卷调查等方式，对用户使用的场景（scenarios）进行整理，从而建立用户需求（3）系统需求。系统需求是从系统的角度来说明软件的需求，包括功能需求、非功能需求和设计约束等。 -
第9题：
（ ）不是获取需求的方法。A.问卷调查
B.会议讨论
C.获取原型
D.决策分析答案：D解析：需求获取的方法有很多种，常见的有用户访谈法、问卷调查法、会议讨论法、原型法、采样法等等。
选项D的决策分析属于一种定量分析方法，一般是从若干方案中选择其一。风险管理中的决策树分析就是属于决策分析的一种。 -
第10题：
某大型移动通信运营商欲开发一个新的应用系统以替换原有系统。在需求分析阶段，为尽快从已有系统文档资料和用户处获取整体系统需求，采用（ ）的方法捕获需求最为合适。A. 用户访谈
B. 联合需求计划
C. 抽样
D. 头脑风暴答案：C解析：需求获取是一个确定和理解不同的项目干系人的需求和约束的过程。常见的需求获取方式有用户访谈、问卷调查、抽样和联合需求计划等。根据题干描述，应该采用抽样的方法。 -
第11题：
当前获取系统需求的常用方法是先获取记录已有系统的需求，再构造新系统的需求。
正确答案:正确 -
第12题：
( 难度：中等)需求获取的方法包括 。
A.观察法
B.会议交流
C.调查问卷
D.访谈法
答案:ABCD -
第13题：
阅读以下关于需求建模的叙述，在答题纸上回答问题1至问题3。
某企业委托软件公司开发一套运动器材综合销售平台，以改进已有的销售管理系
统，拓展现有的实体店销售模式，综合管理线上线下的器材销售业务。该软件公司组建
项目组开发该系统，现正处于需求获取阶段。经过项目组讨论，由于目标系统业务功能
比较复杂，所以在需求获取中针对不同类型的业务需求，采用不同的需求获取方法。项
目组列出可选的需求获取方法包括：用户访谈、联合需求计划(JRP)、问卷调查、文档
分析和实地观察等。
需求获取的要求如下：
(l)获取已有销售管理系统中所实现的实体店销售模式和过程；
(2)获取系统的改进需求和期望增加的业务功能；
(3)获取当前业务过程中的详细数据并深入了解这些数据产生的原因；
(4)从企业管理人员、销售人员、各种文档资源等尽可能多的来源获取需求：
(5)消除需求中出现的冲突，尽可能获取全面、一致的需求；
(6)尽可能多地让用户参与需求获取过程。
【问题1】(10分)
联合需求计划(JRP)是种流行的需求获取方法，请说明什么是JRP，JRP与其他
需求获取方法相比有什么优势？
【问题2】(12分)
针对题目中所描述的需求获取要求(l) - (6)，选择最适合的需求获取方法填入
表1-1中的(a) - (f)处。
表1-1需求获取方法选择
┃【问题3】（3分）
由于该企业销售规模较大，所积累的企业业务文档数量庞大，所以只能通过抽样实
现不同类型的文档分析。如果对于每种类型的文档要求90%的可信度(可信度因子为
1.645)，那么不同类型的文档分别需要抽样多少份就能达到该要求？
正确答案：分析
本题考查考生对于软件需求获取方法的掌握情况。
需求获取是一个确定和理解不同类用户的需求和约束的过程。需求获取通过系统分
析师与用户的有效合作才能成功，系统分析师建立一个对问题进行彻底讨论的环境，这
些问题与将要开发的系统有关。需求获取是否科学、准备充分，对获取出来的需求质量
影响很大，大部分用户无法完整地描述需求，而且也不可能看到系统的全部过程。所以，
准确、完整和一致的系统需求需要采用合适的方法才能获得。
掌握各种不同的需求获取技术，并且熟练地在实践中运用它，是系统分析师的必备
技能。目前流行的需求获取技术主要包括用户访谈、联合需求计划（Joint Requirement
Planning，JRP）、问卷调查、文档分析和实地观察等。
【问题1】
为了提高需求获取的效率，越来越多的企业倾向于使用小组工作会议来代替大量独
立的访谈。联台需求计划(JRP)是一个通过高度组织的群体会议来分析企业内的问题
并获取需求的过程，它是由企业主管部门经理、会议主持人、用户、协调人员、IT人员、
秘书等共同组成的专题讨论组来分析、讨论问题并定义系统需求。联合需求计划是联合
应用开发( Joint Application Development，JAD)的一部分。
联合需求计划是一种相对来说成本较高的需求获取方法，但也是一种有效的方法。
联合需求计划将会起到群策群力的效果，对于一些问题最有歧义的时候或对需求最不清
晰的领域部是十分有用的一种方法。这种方式由于鼓励用户参与，能够发挥用户和管理
人员参与系统开发过程的积极性，提高系统开发效率。联合需求计划会议的参与人数为
6～18人，时间为l～5小时，能够明显降低系统需求获取的时间成本，加速系统开发周
期。在联合需求计划中可以通过系统原型对系统需求进行确认，便于系统获取设计审批。
【问题2】
各种需求获取方法都有其优点和弊端，实际使用过程中，应根据不同类型的需求选
择合适的需求获取方法。
(1)对于当前已有系统的理解采用文档分析和实地观察方法是最有帮助的；
(2)和(3)用户访谈和联合需求计划能够提供一些丰富而详细的信息，并且能让
分析员了解信息背后的原因，便于获取更深入的需求；
(4)问卷调查和文档分析能方便地从一大堆信息资源中获取大量的有用信息，便于
获取更大范围的需求；
(5)和(6)联合需求计划能够鼓励用户参与到系统开发中，解决不同用户所提供
信息之间的矛盾，便于获取全面、一致的需求。
【问题3]
文档分析中通常采用抽样技术来实现大量不同类型文档的分析，确定样本数量大小
是实施抽样的重要工作。样本数量大小计算公式： ，
样本数量=0.25×（可信度因子/错误率）2
所以，对于每种类型的文档，所需要抽取的样本数量=0.25×(1.645/0.1)2=68份。
试题一解答要点
【问题1】
联合需求计划是一个通过高度组织的群体会议来分析企业内的问题并获取需求的
过程，它是由企业主管部门经理、会议主持人、用户、协调人员、IT人员、秘书等共同
组成的专题讨论组来分析、讨论问题并定义系统需求。
JRP和其他需求获取方法相比的优势：(1)发挥用户和管理人员参与系统开发过程
的积极性，提高系统开发效率：(2)降低了系统需求获取的时间成本，加速系统开发周
期；(3)采用原型确认系统需求并获取设计审批，具有原型化开发方法的优点。
【问题2】
(a)文档分析或实地观察
(b)用户访谈或联合需求计划
(c)用户访谈或联合需求计划
(d)问卷调查或文档分析
(e)联台需求计划
(f)联合需求计划
【问题3]
每种类型的文档需要分别抽取68份。
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第14题：
需求获取是确定和理解不同的项目干系人的需求和约束的过程，需求获取是否科学、准备充分，对获取出来的结果影响很大。在多种需求获取方式中，（ ）方法具有良好的灵活性，有较宽广的应用范围，但存在获取需求时信息量大、记录较为困难、需要足够的领域知识等问题。（ ）方法基于数理统计原理，不仅可以用于收集数据，还可以用于采集访谈用户或者是采集观察用户，并可以减少数据收集偏差。（ ）方法通过高度组织的群体会议来分析企业内的问题，并从中获取系统需求。
A.用户访谈 B.问卷调查 C.联合需求计划 D.采样 A.用户访谈 B.问卷调查 C.联合需求计划 D.采样 A.用户访谈 B.问卷调查 C.联合需求计划 D.采样
正确答案：A,D,C
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第15题：
详细调查的目标是获取企业业务处理的方法，深入了解系统的处理流程，确定用户需求。详细调查强调科学合理，根据欲获取信息的不同，调查方法也各不相同。若想获取用户对系统的想法和建议等定性特征，则(30)方法比较合适：若想获取系统某些较为复杂的流程和操作过程，则(31)方法比较合适。
A.抽样调查
B.阅读历史文档
C.开调查会
D.现场观摩
正确答案：C
本题主要考查系统分析活动中的需求分析方面的相关知识。详细调查是系统分析的一项重要活动，其目标是获取企业业务处理和方法，深入了解系统的处理流程，确定用户需求。详细调查强调科学合理，根据欲获取信息的不同，调查方法也各不相同。比较常见的详细调查方法包括收集资料、开调查会、个别访问、书面调查、抽样调查、现场观摩、参加业务实践和阅读历史文档等。其中收集资料是调查的根本手段；开调查会能够有效获取用户对系统的想法和建议等定性特征；若个别访问通常作为开调查会的补充，可以根据需要对个别人进行详细访问：书面调查主要适用于系统比较复杂，调查范围较宽的情况：抽样调查主要适用于那些需要全面资料而又不可能进行全面调查，或者进行全面调查有困难，或者没有必要进行全面调查的情况；现场观摩适用于系统流程和操作过程复杂，难以用语言表达的情况：阅读历史文档主要适用于一些数据流比较复杂，工作表单较多的项目。 -
第16题：
下列关于软件需求管理与需求开发的论述，正确的是(26)。
A．所谓需求管理是指对需求开发的管理
B．需求管理包括：需求获取、需求分析、需求定义和需求验证
C．需求开发是将用户需求转化为应用系统成果的过程
D．在需求管理中，要求维持对原有需求和所有产品构件需求的双向跟踪
正确答案：D
解析：所有与需求直接相关的活动通称为需求工程。需求工程的活动可分为两大类，一类属于需求开发，另一类属于需求管理。需求开发的目的是通过调查与分析，获取用户需求并定义产品需求，需求开发的过程有四个：需求获取、需求分析、需求定义和需求验证。需求管理的目的是确保各方对需求的一致理解，管理和控制需求的变更，从需求到最终产品的双向跟踪。在需求管理中，要收集需求的变更和变更的理由，并且维持对原有需求和产品及构件需求的双向跟踪。 -
第17题：
需求开发的目的是通过调查与分析，获取用户需求并定义产品需求。完整的需求开发的过程包括(12)。
A．需求获取、需求分析、需求定义
B．需求获取、需求分析、
C．需求获取、需求分析、需求定义、需求验证
D．需求分析、需求定义、需求验证
正确答案：C
解析：需求开发的目的是通过调查与分析，获取用户需求并定义产品需求。软件项目需求开发的结果应该有项目视图和范围文档、用例文档、软件需求规格说明及相关分析模型，经评审批准，这些文档就定义了开发工作的需求基线，这个基线在客户和开发人员之间就构筑了计划产品功能需求和非功能需求的一个约定。根据《信息系统项目管理师教程》(第二版)的第17章有关内容，需求开发的过程有以下4个主要活动。(1)需求获取；(2)需求分析；(3)需求定义；(4)需求验证。 -
第18题：
以下关于需求管理的描述中，正确的是(59)。
A．需求管理要通过调查与分析，以获取用户需求并定义产品需求
B．需求管理包括需求获取、需求分析、需求定义和需求验证4个活动过程
C．需求管理的成果有项目视图、范围文档、需求规格说明书、用例文档等
D．需求管理要取得利益相关方对需求的一致承诺
正确答案：D
解析：需求工程可以分为需求开发和需求管理。需求开发的目的是通过调查与分析，获取用户需求并定义产品需求。软件项目需求开发的成果有项目视图、范围文档、需求规格说明书、用例文档及相关分析模型等。需求开发包括需求获取、需求分析、需求定义和需求验证4个活动过程。需求管理的目的是管理项目产品和产品部件的需求，识别项目计划和工作产物与这些需求之间的不一致之处。需求管理的活动包括获取对需求的一致理解、获取对需求的承诺、管理需求变更、维护对需求的双向溯源能力、识别项目工作与需求之间的不一致之处。 -
第19题：
需求获取是确定和理解不同的项目干系人的需求和约束的过程，需求获取是否科学、准备充分，对获取出来的结果影响很大。在多种需求获取方式中，（请作答此空 ）方法具有良好的灵活性，有较宽广的应用范围，但存在获取需求时信息量大、记录较为困难、需要足够的领域知识等问题。（）方法基于数理统计原理，不仅可以用于收集数据，还可以用于采集访谈用户或者是采集观察用户，并可以减少数据收集偏差。（）方法通过高度组织的群体会议来分析企业内的问题，并从中获取系统需求。A.用户访谈
B.问卷调查
C.联合需求计划
D.采样答案：A解析：用户访谈：用户访谈是最基本的一种需求获取手段，其形式包括结构化和非结构化两种。用户访谈是通过1对1（或1对2，1对3）的形式与用户面对面进行沟通，以获取用户需求。用户访谈具有良好的灵活性，有较宽广的应用范围。但是，也存在着许多困难，例如，用户经常较忙，难以安排时间；面谈时信息量大，记录较为困难；沟通需要很多技巧，同时需要系统分析师具有足够的领域知识等。另外，在访谈时，还可能会遇到一些对于企业来说比较机密和敏感的话题。因此，这看似简单的技术，也需要系统分析师具有丰富的经验和较强的沟通能力。采样是指从种群中系统地选出有代表性的样本集的过程，通过认真研究所选出的样本集，可以从整体上揭示种群的有用信息。对于信息系统的开发而言，现有系统的文档（文件）就是采样种群。当开始对一个系统做需求分析时，查看现有系统的文档是对系统有初步了解的最好方法。但是，系统分析师应该查看哪些类型的文档，当文档的数据庞大，无法一一研究时，就需要使用采样技术选出有代表性的数据。采样技术不仅可以用于收集数据，还可以用于采集访谈用户或者是采集观察用户。在对人员进行采样时，上面介绍的采样技术同样适用。通过采样技术，选择部分而不是选择种群的全部，不仅加快了数据收集的过程，而且提高了效率，从而降低了开发成本。另外，采样技术使用了数理统计原理，能减少数据收集的偏差。但是，由于采样技术基于统计学原理，样本规模的确定依赖于期望的可信度和已有的先验知识，很大程度上取决于系统分析师的主观因素，对系统分析师个人的经验和能力依赖性很强，要求系统分析师具有较高的水平和丰富的经验。联合需求计划：为了提高需求获取的效率，越来越多的企业倾向于使用小组工作会议来代替大量独立的访谈。联合需求计划（Joint Requirement Planning，JRP）是一个通过高度组织的群体会议来分析企业内的问题并获取需求的过程，它是联合应用开发（Joint Application Development，JAD）的一部分。 -
第20题：
阅读以下关于需求建模的叙述，在答题纸上回答问题1至问题3。
【说明】
某企业委托软件公司开发一套运动器材综合销售平台，以改进已有的销售管理系统，拓展现有的实体店销售模式，综合管理线上线下的器材销售业务。该软件公司组建项目组开发该系统，现正处于需求获取阶段。经过项目组讨论，由于目标系统业务功能比较复杂，所以在需求获取中针对不同类型的业务需求，采用不同的需求获取方法。项目组列出可选的需求获取方法包括：用户访谈、联合需求计划（JRP）、问卷调查、文档分析和实地观察等。
需求获取的要求如下：
（1）获取已有销售管理系统中所实现的实体店销售模式和过程；
（2）获取系统的改进需求和期望增加的业务功能；
（3）获取当前业务过程中的详细数据并深入了解这些数据产生的原因；
（4）从企业管理人员、销售人员、各种文档资源等尽可能多的来源获取需求；
（5）消除需求中出现的冲突，尽可能获取全面、一致的需求；
（6）尽可能多地让用户参与需求获取过程。
【问题1】
联合需求计划（JRP）是一种流行的需求获取方法。请说明什么是JRP，JRP与其它需求获取方法相比有什么优势？
【问题2】
针对题目中所描述的需求获取要求（1）~（6），选择最适合的需求获取方法填入表1-1中的（a）~（f）处。
【问题3】
由于该企业销售规模较大，所积累的企业业务文档数量庞大，所以只能通过抽样实现不同类型的文档分析。如果对于每种类型的文档要求90%的可信度（可信度因子为1.645），那么不同类型的文档分别需要抽样多少份就能达到该要求？答案：解析：【问题1】
答：联合需求计划(JRP)是一个通过高度组织的群体会议来分析企业内的问题并获取需求的过程，它是由企业主管部门经理、会议主持人、用户、协调人员、IT人员、秘书等共同组成的专题讨论组来分析、讨论问题并定义系统需求。
JRP和其他需求获取方法相比的优势：
(1)发挥用户和管理人员参与系统幵发过程的积极性，提高系统开发效率：
(2)降低了系统需求获取的时间成本，加速系统开发周期；
(3)采用原型确认系统需求并获取设计审批，具有原型化开发方法的优点。
【问题2】
答：（a）文档分析或实地观察 （b）用户访谈或联合需求计划
（c）用户访谈或联合需求计划（d）问卷调査或文档分析
（e）联合需求计划 （f）联合需求计划
【问题3】
答：样本数量=0.25*(可信度因子/可接受误差)2
所以，抽取的样本数量=0.25*(1.645/0.1)2≈68份。 -
第21题：
以下关于需求分析的叙述中，不正确的是： （ ） 。A. 需求分析的目的是确定系统必须完成哪些工作，对目标系统提出完整、准确、清晰、具体的要求
B. 完整的需求分析过程包括：获取用户需求、分析用户需求、编写需求说明书三个过程
C. 根据项目的复杂程度，需求分析的工作可以由专门的系统分析人员来做，也可以由项目经理带领技术人员完成
D. 软件需求分为三个层次：业务需求、用户需求、功能需求与非功能需求答案：B解析：软件需求分析主要目的是分析并抽象描述各种需求信息，为目标系统建立一个概念模型，是在计划期间建立的软件可行性分析求精和细化，分析各种可能的解法，并且分配各个软件元素。需求分析是软件定义阶段中的最后一步，是确定系统必须完成哪些工作，也就是对目标系统提出完整、准确、清晰、具体的要求。是要解决目标系统"做什么"的问题。由此可见选项A正确。选项B需求分析可分为需求提出、需求描述及需求评审三个阶段。需求提出：主要集中于描述系统目的。需求提出和分析仅仅集中在使用者对系统的观点上。开发人员和用户确定一个问题领域，并定义一个描述该问题的系统，这样的定义称作系统规格说明，并且它在用户和开发人员之间充当合同。需求描述：在问题分析阶段分析人员的主要任务是：对用户的需求进行鉴别、综合和建模，清除用户需求的模糊性、歧义性和不一致性，分析系统的数据要求，为原始问题及目标软件建立逻辑模型。分析人员要将对原始问题的理解与软件开发经验结合起来，以便发现哪些要求是由于用户的片面性或短期行为所导致的不合理要求，哪些是用户尚未提出但具有真正价值的潜在需求。需求评审：在需求评审阶段，分析人员要在用户和软件设计人员的配合下对自己生成的需求规格说明和初步的用户手册进行复核，以确保软件需求的完整、准确、清晰、具体，并使用户和软件设计人员对需求规格说明和初步的用户手册的理解达成一致。一旦发现遗漏或模糊点，必须尽快更正，再行检查。因此B不正确。选项C正确，根据项目的复杂程度，需求分析的工作可以由不同人员来完成。选项D正确，需求分为三个层次：业务需求、用户需求、功能需求与非功能需求。业务需求（Business Requirement）表示组织或客户高层次的目标。业务需求通常来自项目投资人、购买产品的客户、实际用户的管理者、市场营销部门或产品策划部门。用户需求（User Requirement）描述的是用户的目标，或用户要求系统必须能完成的任务。用例、场景描述和事件一一响应都是表达用户需求的有效途径。也就是说用户需求描述了用户能使用系统来做些什么。功能需求（functional requirement）规定开发人员必须在产品中实现的软件功能，用户利用这些功能来完成任务，满足业务需求。功能需求有时也被称作行为需求（Behaviour Requirement）。功能需求描述是开发人员需要实现什么。非功能需求：产品必须具备的属性或品质，如可靠性、性能、响应时间、容错性、扩展性等。 -
第22题：
在获取用户需求时，系统分析员直接使用收集到的用户需求资料做用户规划。
正确答案:错误 -
第23题：
论软件需求获取技术及应用 软件需求是指用户对新系统在功能、行为、性能、设计约束等方面的期望。软件需求获取是一个确定和理解不同的项目干系人的需求和约束的过程。需求获取是否科学、准备充分，对获取的结果影响很大，这是因为大部分用户无法完整地描述需求，而且也不可能看到系统的全貌。因此，掌握各种不同的需求获取技术，并且熟练地在实践中运用它，并与用户有效合作，是十分重要的。 请围绕"需求获取技术及应用"论题，依次从以下三个方面进行论述。 ①简要叙述你参与管理和开发的软件项目，以及你在其中所承担的主要工作。 ②详细说明目前有哪些比较常用的需求获取技术，说明每种需求获取技术的基本方法。 ③详细论述在你参与分析和开发的软件项目中所采取的需求获取技术，以及选取这些技术的原因，并说明需求获取的具体实施步骤。
正确答案: 一、常用的需求获取技术：用户访谈、用户调查、现场观摩、阅读历史文档、联合讨论会（联合需求计划）等。
（1）用户访谈。用户访谈是最基本的一种需求获取手段，其形式包括结构化和非结构化两种，结构化是指事先准备好一系列问题，有针对地进行；非结构化则是只列出一个粗略的想法，根据访谈的具体情况发挥。最有效的访谈是结合这两种方法进行。用户访谈具有良好的灵活性，用较宽广的应用范围，但是也存在着许多困难，诸如客户经常较忙，你难以安排到时间；面谈时信息量大，记录较为困难；沟通需要很多技巧，同时需要分析员有足够的领域知识；另外，在访谈时会遇到一些对于组织来说比较机密和敏感的话题。因此，这看似简单的技术，也需要分析人员拥有足够多的经验和较强的沟通能力。
（2）用户调查。用户访谈时最大的难处在于很多关键的人员时间有限，不容易安排过多的时间；而且客户面经常较广，不可能一一访谈。因此，我们就需要借助用户调查，通过精心设计要问的问题，然后下发到相关的人员手里，让他们填写答案。这样就可以有效地克服前面提到的两个问题。但是与用户访谈相比，用户调查最大的不足就是缺乏灵活性；而且双方未见面，分析人员无法从他们的表情等其他动作来获取一些更隐性的信息；还有就是客户有可能在心理上会不重视一张小小的表格，不认真对待从而使得反馈的信息不全面。因此较好的做法是将这两种技术结合使用。具体来说，就是先设计问题，制作成为用户调查表，下发填写完后，进行仔细的分组、整理、分析，以获得基础信息，然后再针对这个结果进行小范围的用户访谈，作为补充。
（3）现场观摩。对于许多较为复杂的流程和操作而言，是比较难以用言语表达清楚的，而且这样做也会显得很低效。因此，针对这一现象，分析团队可以就一些较复杂、较难理解的流程、操作采用现场观摩的方法来获取需求。具体来说，就是走到客户的工作现场，一边观察，一边听客户的讲解，甚至可以安排人员跟随客户工作一小段时间。这样就可以使得分析人员更加直观地理解需求。
（4）阅读历史文档。这种方式也称为"文档考古"。对于一些数据流比较复杂的，工作表单较多的项目，有时是难以通过语言，或者通过观察来了解需求细节的。这个时候就可以借助于阅读历史文档的方法，对历史存在的一些文档进行研究，从中获得所需的信息。这个方法的主要风险是历史的文档可能与新系统的流程、数据有一些不吻合的地方，并且还可以承载一些原有系统的缺陷。要想有效地避免和发现这些问题，就需要分析人员能够运用自己的聪明才智，将其与其他需求捕获技术结合对照。还有一个负面因素就是，这些历史的文档中记载的信息有可能涉及客户的商业秘密，因此对数据信息的保密也是分析人员基本的职业道德。
（5）联合讨论会。这是一种相对来说成本较高的需求获取方法，但也是十分有效的一种。它通过联合各个关键客户表、分析人员、开发团队代表一起，通过有组织的会议来讨论需求。通常该会议的参与人数为6～18人，召开时间为1～5小时。在会议之前，应该将与讨论主题相关的材料提前分发给所有将要参加会议的人。在会议开始之后，首先应该花一些时间让所有的与会者互相认识，以使交流在更加轻松的气氛下进行。会议的最初，就是针对所列举的问题进行逐项专题讨论，然后对原有系统、类似系统的不足进行开放性交流，第三步则是大家在此基础上对新的解决方案进行一番设想，在过程中将这些想法、问题、不足记录下来，形成一个要点清单。第四步就是针对这个要点清单进行整理，明确优先级，并进行评审。这种联合讨论会将会起到群策群力的效果，对于一些问题最有歧义的时候、对需求最不清晰地领域都是十分有用的一种技术。而且最大的难度就是会议的组织，要做到言之有物，气氛开放，否则将难以达到预想的效果。
二、结合项目实际工作，举例说明你在获取需求时分别采用了哪些需求获取技术；详细说明你选择这些技术的原因及具体实施步骤。