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商场经理为减少营业员和方便顾客，把儿童小玩具从营业专柜移人超市，让顾客自选。以下哪项真，则经理的做法会导致销售量下跌?A．儿童小玩具品种多，占地并不多。B．儿童和家长是在营业员的演示下引起对小玩具的兴趣的。C．儿童小玩具能启发儿童的智力，一直畅销。D．儿童自己不容易看懂玩具的说明书。E．儿童玩具的色彩艳丽，很有吸引力。
题目
商场经理为减少营业员和方便顾客，把儿童小玩具从营业专柜移人超市，让顾客自选。以下哪项真，则经理的做法会导致销售量下跌?
A．儿童小玩具品种多，占地并不多。
B．儿童和家长是在营业员的演示下引起对小玩具的兴趣的。
C．儿童小玩具能启发儿童的智力，一直畅销。
D．儿童自己不容易看懂玩具的说明书。
E．儿童玩具的色彩艳丽，很有吸引力。
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第1题：
如果值班经理与营业员之间的比例关系为1：20，则该商场2011年共需要值班经理（ ）人。
A．12
B．13
C．14
D．15
正确答案：D
2011年共有营业员290人，按照1：20的比例关系，值班经理需要290÷20≈15(人)。故选D。 -
第2题：
“记者”对于（ ）相当于“营业员”对（ ）A.报社一商场
B.釆访——商品
C.编辑——经理
D.报社——经理答案：A解析：
作。所以，正确答案为A。 -
第3题：
营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（）
- A、营业员售货
- B、财务记账
- C、顾客挑选
- D、商场盘点
正确答案:C -
第4题：
零售商店的服务方式和售货方式应便利（）。
- A、营业员
- B、生产厂家
- C、商场
- D、顾客
正确答案:D -
第5题：
顾客在商场内发生受伤，发现顾客受伤的员工应该立即通知（）
- A、店总经理
- B、值班经理
- C、PBL
- D、服务台
正确答案:B,C,D -
第6题：
人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹，在A顾客询问抵挡首饰时，态度冷淡，爱理不理；而面对有购买高档首饰意向的B顾客时，李丹笑容可掬，热情周到。A顾客忿忿不平，逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事，半月后，顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理，总经理知道后，立即处分李丹，扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客，此事圆满解决。案例中，人民商场的做法违背了处理客户投诉的什么原则？
正确答案: 有章可循；及时处理。 -
第7题：
大型商场的BMIS系统在操作管理层面对应的管理人员是（）。
- A、营业员
- B、店长
- C、店经理
- D、营业员和柜组长
正确答案:D -
第8题：
某大型百货商场因扩大经营规模，需要招聘营业员和选拔值班经理。根据历史数据分析得知，营业员数量（Y，单位：人）与商场营业额（X，单位：亿元）成线性相关关系（Y=a+bX），a、b分别为115、12.5。去年商场实现营业额8亿元，有营业员215名。今年商场计划实现营业额12亿元。根据上述资料，回答下列问题：该商场招聘值班经理时，首先要明确（）。
- A、选拔依据和标准
- B、招聘渠道
- C、选拔方法
- D、岗位工资
正确答案:A -
第9题：
以下可以向消费者提供塑料袋的场所和情况为（）。
- A、超市
- B、商场
- C、顾客购买塑料袋
- D、顾客要求取得塑料袋
正确答案:C -
第10题：
单选题以下可以向消费者提供塑料袋的场所和情况为（）。A超市
B商场
C顾客购买塑料袋
D顾客要求取得塑料袋
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题红叶超级市场营业面积260平方米，位于居民聚集的主要街道上，附近有许多各类商场和同类超级市场。营业额和利润虽然还过得去，但是与同等面积的商场相比，还是觉得不理想。通过询问部分顾客，得知顾客认为店内拥挤杂乱，商品质量差档次低。听到这种放映，红叶超市经理感到诧异，因为红叶超市的顾客没有同类超市多，每每看到别的超市人头攒动而本店较为冷清，怎会拥挤呢？本店的商品都是货真价实的，与别的超市相同，怎说质量差档次低呢？经过对红叶超市购物环境的分析，发现了真实原因。原来，红叶超市为了充分利用商场的空间，柜台安放过多，过道太狭窄，购物高峰时期就会造成拥挤，顾客不愿入内，即使入内也不易找到所需的商品，往往是草草转一圈就很快离去；商场灯光暗淡，货架陈旧，墙壁和屋顶多年没有装修，优质商品放在这种背景下也会显得质量差档次低。为了提高竞争力，红叶超市的经理痛下决心，拿出一笔资金对商店购物环境进行彻底改造。对商店的地板、墙壁、照明和屋顶都进行了装修；减少了柜台的数量，加宽了走道，仿照别的超市摆放柜台和商品，以方便顾客找到商品。整修一新开业后，立刻见到了效果，头一个星期的销售额和利润比过去增加了70%。可是随后的销售额和利润又不断下降，半个月后降到了以往的水平，一个月后低于以往的水平。为什么出现这种情况呢？观察发现，有些老顾客不来购物了，增加了一批新顾客，但是新增的顾客没有流失的老顾客多。对部分顾客的调查表明，顾客认为购物环境是比原先好了，商品档次也提高了，但是商品摆放依然不太合理，同时商品价格也提高了，别的商店更便宜些，一批老顾客就到别处购买了。听到这种反映，红叶超市的经理再次感到诧异，因为一般来说，红叶超市装修后商品的价格并未提高，只是调整了商品结构，减少了部分微利商品，增加正常利润和厚利商品，其价格与其他超市相同。 究竟怎样才能适应顾客呢？ 红叶超市原先的购物环境导致顾客对其所售商品怎样的认知？装修后的购物环境导致顾客怎样的认知？正确答案： 商场针对原来不利于经营的购物环境进行了改造，即对商店的地板、墙壁、照明和屋顶进行了装修；减少了柜台的数量，加宽了走道，仿照别的超市摆放柜台和商品。改造后的购物环境确实对吸引顾客、增加营业额起到了很好的效果，但仅仅维持了一周，却又回到了从前的状况。
这是为什么呢？究其原因主要有以下几方面：
（1）吸引小批新顾客的同时丧失了大批原有的老顾客，顾客规模缩小；
（2）商品结构的调整只考虑到企业经营的需要（减少微利商品，增加正常利润和厚利商品），而未考虑消费者的购买心理（求廉心理）；
（3）店内商品摆放不合理，不便于消费者选购商品。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题某商场投保了公众责任险，在一次促销活动中发生踩踏事故，造成一名商场经理和三名顾客重伤，一名营业员和一名清洁工轻伤，这些人中能够获得此险种保障的是（）A商场经理
B三名顾客
C营业员
D清洁工
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
记者对于（ ）相当于营业员对于（ ）
A．报社 商场
B．采访 商品
C. 编辑 经理
D．报社 经理
正确答案：A
记者在报社工作，营业员在商场工作。
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第14题：
共用题干
某大型百货商场因扩大经营规模，需要招聘营业员和选拔值班经理。根据历史数据分析得知，营业员数量(y)与商场营业额（x）成线性相关关系（y=a+bx），a、b分别为115、12.5。去年商场实现营业额8亿元，有营业员215名。今年商场计划实现营业额12亿元。根据以上资料，回答下列问题：如果值班经理与营业员的比例关系为1：30，那么该商场今年共需要()名值班经理。
A:4
B:6
C:7
D:9答案：D解析：根据y=a+bx，已知n=115，6=12.50现给出营业额12亿元，可计算出y=265（名）。所以今年该商城需要另外招聘的营业员为：265-215=50（名）。
值班经理数：营业员数=1:30，已知营业员数为265（名），则值班经理数为：265/30≈9（名）。
调解企业劳动争议必须遵循自愿原则和民主说服原则。处理企业劳动争议，必须遵循以下原则：①着重调解、及时处理原则；②在查清事实的基础上依法处理原则；③当事人在适用法律面前一律平等原则
双方当事人在开庭审理前互相交换证据，证据交换可以由当事人申请，也可以由法院依职权决定。证据交换的主持人是审判员。 -
第15题：
营业员介绍商品时，应实事求是，维护（）。
- A、顾客利益
- B、商场利益
- C、厂家利益
- D、自身利益
正确答案:B -
第16题：
顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。
正确答案:先生；小姐；师傅；同志；营业员 -
第17题：
人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹，在A顾客询问抵挡首饰时，态度冷淡，爱理不理；而面对有购买高档首饰意向的B顾客时，李丹笑容可掬，热情周到。A顾客忿忿不平，逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事，半月后，顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理，总经理知道后，立即处分李丹，扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客，此事圆满解决。你认为处理客户投诉的流程包括哪些步骤？
正确答案: 处理客户投诉的流程包括：鼓励顾客倾诉；获得和判断事实真相；提供解决办法；公平解决索赔；建议销售；建立商誉。 -
第18题：
在销售中营业员的导购工作规范是指（）
- A、让顾客加深对他所疑惑商品的认识
- B、让顾客实际体验商品的好处
- C、让顾客对商品产生有益的联想
- D、让顾客对商品有更多的选择余地
- E、以上均是
正确答案:E -
第19题：
红叶超级市场营业面积260平方米，位于居民聚集的主要街道上，附近有许多各类商场和同类超级市场。营业额和利润虽然还过得去，但是与同等面积的商场相比，还是觉得不理想。通过询问部分顾客，得知顾客认为店内拥挤杂乱，商品质量差档次低。听到这种放映，红叶超市经理感到诧异，因为红叶超市的顾客没有同类超市多，每每看到别的超市人头攒动而本店较为冷清，怎会拥挤呢？本店的商品都是货真价实的，与别的超市相同，怎说质量差档次低呢？经过对红叶超市购物环境的分析，发现了真实原因。原来，红叶超市为了充分利用商场的空间，柜台安放过多，过道太狭窄，购物高峰时期就会造成拥挤，顾客不愿入内，即使入内也不易找到所需的商品，往往是草草转一圈就很快离去；商场灯光暗淡，货架陈旧，墙壁和屋顶多年没有装修，优质商品放在这种背景下也会显得质量差档次低。为了提高竞争力，红叶超市的经理痛下决心，拿出一笔资金对商店购物环境进行彻底改造。对商店的地板、墙壁、照明和屋顶都进行了装修；减少了柜台的数量，加宽了走道，仿照别的超市摆放柜台和商品，以方便顾客找到商品。整修一新开业后，立刻见到了效果，头一个星期的销售额和利润比过去增加了70%。可是随后的销售额和利润又不断下降，半个月后降到了以往的水平，一个月后低于以往的水平。为什么出现这种情况呢？观察发现，有些老顾客不来购物了，增加了一批新顾客，但是新增的顾客没有流失的老顾客多。对部分顾客的调查表明，顾客认为购物环境是比原先好了，商品档次也提高了，但是商品摆放依然不太合理，同时商品价格也提高了，别的商店更便宜些，一批老顾客就到别处购买了。听到这种反映，红叶超市的经理再次感到诧异，因为一般来说，红叶超市装修后商品的价格并未提高，只是调整了商品结构，减少了部分微利商品，增加正常利润和厚利商品，其价格与其他超市相同。 究竟怎样才能适应顾客呢？ 红叶超市原先的购物环境中哪些因素不利于吸引顾客的注意？
正确答案: 红叶超市作为一家坐落在居民聚集区内主要街道上的小型超市，其营业额和利润不佳与其购物环境有着十分密切的关系。
在购物环境中存在许多不利于吸引顾客注意的因素：
（1）柜台安放过多，过道太狭窄，购物高峰时期造成拥挤；
（2）店内杂乱，柜台和商品摆放不合理，入店后不易找到所需商品；
（3）店内灯光暗淡、货架陈旧，墙壁和屋顶多年没有装修。也正是由于这些因素的影响导致消费者认为店内拥挤杂乱，企业经营的商品质量差、档次低。 -
第20题：
某大型百货商场因扩大经营规模，需要招聘营业员和选拔值班经理。根据历史数据分析得知，营业员数量（Y，单位：人）与商场营业额（X，单位：亿元）成线性相关关系（Y=a+bX），a、b分别为115、12.5。去年商场实现营业额8亿元，有营业员215名。今年商场计划实现营业额12亿元。根据上述资料，回答下列问题：如果值班经理与营业员的比例关系为1：30，那么该商场今年共需要（）名值班经理。
- A、4
- B、6
- C、7
- D、9
正确答案:D -
第21题：
填空题顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。正确答案： 先生,小姐,师傅,同志,营业员解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（）A营业员售货
B财务记账
C顾客挑选
D商场盘点
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题某大型百货商场因扩大经营规模，需要招聘营业员和选拔值班经理。根据历史数据分析得知，营业员数量（Y，单位：人）与商场营业额（X，单位：亿元）成线性相关关系（Y=a+bX），a、b分别为115、12.5。去年商场实现营业额8亿元，有营业员215名。今年商场计划实现营业额12亿元。根据上述资料，回答下列问题：该商场拟从现有营业员中提拔一名值班经理，其好处是()。A有利于缓和内部竞争者之间的紧张关系
B有助于调动现有营业员的工作积极性和上进心
C被选拔者能够较快地胜任工作
D风险小、成本低
正确答案： B,C,D解析： 暂无解析