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（ ）是一个连接IT 服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT 服务，满足需方对服务质量的要求。A.服务报告管理B.服务需求管理C.服务级别管理D.服务协议管理

题目

（ ）是一个连接IT 服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT 服务，满足需方对服务质量的要求。

A.服务报告管理

B.服务需求管理

C.服务级别管理

D.服务协议管理

相似考题

1.整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销我行产品并维护客户关系的过程。此题为判断题(对，错)。

2.● IT服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它是连接IT部门和（36）之间的纽带。(36) A．某个具体的业务部门B．业务部门内某个具体的职员C．系统维护者D．系统管理者

3.IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量?()A 通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。B 通过定立通用的可接受的服务级别标准。C 通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式。D 通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程。

4.下列哪三项陈述是对局域网(LAN)最准确的描述?()A、LAN通常位于一个地域内B、此类网络由由一个组织管理C、LAN中的不同网段之间一般通过租用连接的方式连接D、此类网络的安全和访问控制由服务提供商控制E、LAN为同一个组织内的用户提供网络服务和应用程序访问F、此类网络的每个终端通常都连接到电信服务提供商(TSP)

更多“( )是一个连接IT 服务提供商和使用服务的客户双方的流程,通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等 ”相关问题

  • 第1题：

    IT服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它是连接IT部门和（ ）之间的纽带。

    A.某个具体的业务部门
    B.业务部门内某个具体的职员
    C.系统维护者
    D.系统管理者

    答案：A
    解析：
    IT服务级别管理是指企业在可以接受的成本条件下，就IT服务的质量所做出的包括谈判、定义、评估、管理、改进等在内的一系列管理活动，它是连接IT部门和某个具体业务部门的纽带。

  • 第2题：

    你计划的现有应用程序迁移到Windows Azure和SQL Azure。当前的应用程序包含报告由SQL Server的报告服务。您需要推荐一个方法迁移报告。你应该推荐（）

    • A、使用SQL Azure托管客户端报告定义。
    • B、使用SQL Azure主机服务器报告定义。
    • C、使用Windows Azure托管客户端报告定义在一个ASP.NET网页。
    • D、使用Windows Azure主机服务器报告定义在一个ASP.NET网页。

    正确答案:C

  • 第3题：

    服务管理的哪一个领域能够从自动化中受益？（）

    • A、设计和建模
    • B、报告
    • C、模式识别和分析
    • D、检测和监控

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    服务级别管理是指为制定运营级别协议而进行的计划、协调、草拟、协商、监控和报告，以及签订服务级别协议后对服务绩效的评审和报告等一系列活动所组成的管理流程。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    MINOS服务器是用来做为上级网管系统来使用的，如果MINOS服务器和OMM服务器想通过一个交换机连接起来，从而可以通过MINOS来读取OMM上的（）和（）等信息。


    正确答案:告警信息；性能统计

  • 第6题：

    以下说法不对的是（）。

    • A、CTAIS客户端软件与数据库服务器的连接主要使用数据库和开发工具的连接机制
    • B、在ORACLE数据库环境下，数据库服务器通过Net8（SQL*Net）与客户机连接
    • C、客户机通过Net8（SQL*Net）和PowerBuilDer的ORACLE专用连接驱动（ORACL ENAtive Driver）与数据库服务器连接
    • D、客户端的每一个后台连接对应二个服务器端的数据库连接

    正确答案:D

  • 第7题：

    整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    判断题
    整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    IT服务项目经理应该明确定义关于服务报告的基本方针和原则，其中往往不包括以下哪一项内容？（）
    A

    对服务改进流程的定义

    B

    关于测量什么及报告什么的约定

    C

    对服务报告的使用及访问权限，以及服务报告所采取的存储介质和保存期限

    D

    目标受众及相关的业务视角


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    MINOS服务器是用来做为上级网管系统来使用的，如果MINOS服务器和OMM服务器想通过一个交换机连接起来，从而可以通过MINOS来读取OMM上的（）和（）等信息。

    正确答案： 告警信息,性能统计
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    服务级别管理是指为制定运营级别协议而进行的计划、协调、草拟、协商、监控和报告，以及签订服务级别协议后对服务绩效的评审和报告等一系列活动所组成的管理流程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    操作风险管理是对操作风险进行（）的过程（按流程次序排列）。
    A

    评估、识别、缓释、监控和报告

    B

    缓释、评估、识别、监控和报告

    C

    识别、缓释、监控和报告、评估

    D

    识别、评估、缓释、监控和报告


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行（ ），也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

    A.服务级别管理
    B.服务协议管理
    C.服务需求管理
    D.服务目标管理

    答案：A
    解析：
    服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。其作用：是连接IT部分和客户（业务部门）之间的纽带，准确了解业务部门的服务需求，节约组织成本，提高IT投资效益；对服务质量进行量化考核；监督服务质量；明确职责，对违反服务级别协议的进行惩罚。

  • 第14题：

    服务级别管理的目标是？（）

    • A、定义，记录和商定所提供服务的FT水平
    • B、监测，测量和报告所提供服务的实际水平
    • C、监测和提高客户满意度
    • D、确定可能出现的服务提供商可以运营的未来市场

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    （）是网络服务提供商和客户间的合同，定义了服务类型、服务质量和客户付款等。


    正确答案:服务等级协议（SLA）

  • 第16题：

    终端服务器的连接定义客户端如何（）使用终端服务器。

    • A、登录
    • B、验证
    • C、拒绝
    • D、连接

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    哪一个是SOA治理机构的任务？（）

    • A、评估服务的性能、可用性和可扩展性
    • B、定义知道服务实现的流程、程序、机制和组织
    • C、执行严格的评价和软硬件组合的体系结构的选择
    • D、从业务流程的分解识别服务，并确保这些服务能够实现业务目标和驱动程序

    正确答案:B

  • 第18题：

    优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    操作风险管理是对操作风险进行（）的过程（按流程次序排列）。

    • A、评估、识别、缓释、监控和报告
    • B、缓释、评估、识别、监控和报告
    • C、识别、缓释、监控和报告、评估
    • D、识别、评估、缓释、监控和报告

    正确答案:D

  • 第20题：

    填空题
    （）是网络服务提供商和客户间的合同，定义了服务类型、服务质量和客户付款等。

    正确答案： 服务等级协议（SLA）
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下说法不对的是（）。
    A

    CTAIS客户端软件与数据库服务器的连接主要使用数据库和开发工具的连接机制

    B

    在ORACLE数据库环境下，数据库服务器通过Net8（SQL*Net）与客户机连接

    C

    客户机通过Net8（SQL*Net）和PowerBuilDer的ORACLE专用连接驱动（ORACL ENAtive Driver）与数据库服务器连接

    D

    客户端的每一个后台连接对应二个服务器端的数据库连接


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务审计的四个阶段是（）。
    A

    外部客户服务审计

    B

    内部客户服务审计

    C

    客户反馈意见评审

    D

    识别潜在的改进方法和机会

    E

    确定客户服务水平


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

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