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某信息系统集成公司为客户公司开发非核心业务系统，项目开发过程中客户常常提出一些新的要求，如界面上的按钮位置、业务流程上的更改等。针对此状况，项目经理的正确做法是（）。A.对于要求更改操作界面的颜色、按钮位置这样小的变更要求，开发人员可以请示项目经理后直接更改，不用保存变更记录B.对于修改业务流程这样的要求，项目经理可以单独批准C.应考虑客户需求方面的变更对进度、成本等方面是否有较大的影响，如果有较大影响并决定变更，需要修订相应的项目管理计划及其子计划D.应尽量找到有说服力的理由来劝说客户不要进行变更
题目
某信息系统集成公司为客户公司开发非核心业务系统，项目开发过程中客户常常提出一些新的要求，如界面上的按钮位置、业务流程上的更改等。针对此状况，项目经理的正确做法是（）。
A.对于要求更改操作界面的颜色、按钮位置这样小的变更要求，开发人员可以请示项目经理后直接更改，不用保存变更记录
B.对于修改业务流程这样的要求，项目经理可以单独批准
C.应考虑客户需求方面的变更对进度、成本等方面是否有较大的影响，如果有较大影响并决定变更，需要修订相应的项目管理计划及其子计划
D.应尽量找到有说服力的理由来劝说客户不要进行变更
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第1题：
试题四
阅读下列问题，回答问题1-3，并将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某电力系统公司拟通过信息化来提高生产管理水平，决定开发一个生产过程管理信息系统，经过招投标，与信息系统集成企业A公司签订了生成过程管理系统开发合同。公司委派校长担任这个项目的项目经理，公司项目办公室和小张需求分析，赵工负责项目的设计、开发与实施。赵工带领需求分析小组经过实地调查，认真编写了需求分析说明书，并与A电力系统公司的有关人员一起对需求进行了评审，但由于电力系统公司的业务十分繁忙，双方并没有在需求说明书中进行签字确认。
A公司同事进行的信息系统开发项目比较多，李工在完成生产过程管理信息系统的需求说明书后，转到了另外的项目开发组。在赵工带领开发小组进行设计与编码的过程中，客户经常提出一些小的改动，赵工认为满足客户的需求是很重要的，所以，能改的就改了，没有与A公司的其他人进行协商。
在系统交付的时候，电力系统公司的业务代表认为已提出的需求很多没有实现，实现的需求也有很多不能满足业务的需求，与原来的预期的需求差别很大，必须重新确定与实现这些需求后才能验收，此时李工已不在项目组，没有人能够清晰的解释需求说明书。最终项目延期超过50%，电力系统公司对系统的延期表示了强烈的不满。
【问题1】
结合本题案例判断下列选项的正误。
【问题2】
请简要分析本题案例中的范围变更控制存在哪些问题。
【问题3】
你认为不管项目大小，都应该成立变更控制委员会？如果需要，变更控制委员会应由哪些人组成，如果不需要，说明理由。
正确答案：【问题1】
结合本题案例判断下列选项的正误。
（1）
项目范围确认可以针对一个项目整体的范围进行确认，也可以针对某一个项目阶段的范围进行确认。（√） （2）
项目范围是为了成功地实现项目目标所必须完成的最小工作。（√） （3）
变更不可避免，因此不必强制实施某种形式的变更控制过程。（×） （4）
影响项目范围的变更请求批准后，项目范围管理计划不必修改。（×） （5）
范围变更控制应当与任何综合项目管理信息系统结合为整体，共同控制项目范围。（√） 【问题2】
请简要分析本题案例中的范围变更控制存在哪些问题。
参考答案：
1、
制定项目章程和批准项目是由项目外更高一级组织或是大型项目管理、或项目组合管理部门负责的； 2、
“小张很快的组建了项目团队，导致李工撤离后无人负责”说明人力资源计划不合理； 3、
没有制定明确的项目管理计划、范围管理计划等； 4、
没有进行需求评审； 5、
没有严格按照变更控制流程进行需求变更； 6、
缺乏良好的沟通和周期性的监控。 【问题3】
你认为不管项目大小，都应该成立变更控制委员会？如果需要，变更控制委员会应由哪些人组成，如果不需要，说明理由。
参考答案：
是的，都应该成立，CCB可以是一个人，甚至是兼职人员，具体根据项目的实际情况而定，通常包含用户方、实施方的决策人员、有的项目还有监理方。
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第2题：
阅读以下说明，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1～问题3。
[说明]
系统集成商Y公司承担了某企业的信息系统项目的开发建设工作，Y公司任命老魏为项目经理。该信息系统项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老王验收了。在验收过程中，老王提出了一些小问题。项目经理老魏带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已经超过了系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了地问题。时间一天一天地过去，老魏不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。如果不能尽快改变这种现状，项目结项看起来是遥遥无期。
结合你的项目管理经验，简要分析造成该项目的上面所述问题的可能原因。
正确答案：(1) 合同中缺乏以下内容：①项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述；②项目验收标准、验收步骤和方法(或流程)；③对客户的售后服务承诺； (2) 项目实施过程控制中出现的问题：①在项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户因此客户对项目进展和质量状况不了解；②没有让客户及时对阶段成果签字确认； (3) 由于没有售货服务的承诺客户担心没有后续服务保证； (4) 合作氛围不良客户存在某种程度的抵触情绪双方缺乏信任感客户对项目质量信心不足怕承担责任因此不愿签字
(1) 合同中缺乏以下内容：①项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述；②项目验收标准、验收步骤和方法(或流程)；③对客户的售后服务承诺； (2) 项目实施过程控制中出现的问题：①在项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解；②没有让客户及时对阶段成果签字确认； (3) 由于没有售货服务的承诺，客户担心没有后续服务保证； (4) 合作氛围不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿签字 解析：本题主要考查合同管理、项目管理控制和项目沟通的基本内容。
(1) 由题干关键信息“主要工作已经基本完成”、“有‘未完成任务清单’”、“客户的问题似乎不断”、“有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题”等说明，该案例存在验收标准不清晰、项目沟通有问题、客户不签字、客户有情绪因素等问题，同时深层次地分析可能是合同中关于验收标准、流程等问题规定不清，项目没有进行阶段性验收，缺乏过程记录或客户的签字确认等问题。
(2) 从问题的表象和深层次问题结合起来分析，导致项目不能验收的一个关键因素是双方没有一个验收的依据，这主要是签合同的时候双方没有约定验收标准、验收时间、验收步骤和流程，以及售后服务的有关承诺，导致验收时没有依据，当然也可能是合同里规定得很清楚，但双方都没有按合同来执行。
①验收标准是规定哪些工作必须完成、完成到什么程度、交付哪些产品(项目的交付物)时可以提供验收。
②验收流程是验收时具体按何流程进行操作，包括何时提供验收、验收表格、验收人员、验收步骤、验收有关问题的处理。
③还应该规定一些甲乙方义务，索赔要求等。
(3) 老王提出相同的问题有两种可能，其一是项目的变更管理做得不好，其二是老王对项目质量如何心里没底，故意拖延。
项目变更管理属于项目整体管理的范畴，变更需要按变更控制系统严格执行，综合变更控制过程基于项目执行的完成情况在不同层次上包含以下变更管理活动：①识别需要发生的变更；②管理每个已识别的变更；③维持所有基线的完整性；④控制并基于已批准的变更更新范围、成本、预算、进度和质量需求；⑤在整体项目内协调变更；⑥基于质量报告，控制项目质量使其符合标准；⑦维护一个及时、精确的关于项目产品及其相关文档的信息库，直至项目完成。
而老王心里没底的主要原因是：①因为合同里没有售后服务的承诺，老王担心签字付款后，系统的问题就没有人管；②对于未完成问题，老魏没有承诺完成时间；③可能是老魏和老王沟通不好，关系欠融洽，老王对老魏没有信心，所以不能放心签字。
(4) 沟通的问题。题目中体现出双方的沟通不畅，客户不断提出相同的问题，说明项目经理老魏对于干系人所需信息的传递不够，客户获得的信息不全或不及时。对于验收的标准等事宜由于沟通不够，也没能达成一致。 -
第3题：
王工曾是甲系统集成公司的项目经理，承担过 H 公司内控管理系统的研发任务和项目管理工作。在该系统实施中期，因个人原因向公司提出辞职。 之后王工到乙系统集成公司任职，如下王工的（）行为违背了职业道德。
A.借鉴 H 公司的内控管理系统的开发经验为乙公司开发其他系统
B.在乙公司继续承担系统集成项目经理工作
C.将甲公司未公开的技术工艺用于乙公司的开发项目
D.在工作期间，王工与甲系统集成公司的项目经理联系
正确答案：C
解析：这题很简单，将甲公司未公开的技术工艺用于乙公司的开发项目肯定是违背职业道德的，甚至还可能涉及犯罪。 -
第4题：
系统集成公司A为保险公司B开发非核心业务系统，项目开发过程中客户常常提出 一些新的要求，如界面上的按钮位置、业务流程上的更改。以下项目经理的做法中，(43) 是正确的。
A.对于要求更改操作界面的颜色、按钮位置这样小的变更要求，开发人员可 以请示项目经理后直接更改，不用保存变更记录
B.对于修改业务流程这样的要求，项目经理可以单独批准
C.项目经理应考虑客户需求方面的变更对进度、成本等方面是否有较大的影响， 如果有较大影响井决定变更，需要修订相应的项目管理计划及其子计划
D.项目经理应尽量找到有说服力的理由来劝说客户不要进行变更
正确答案：C
范围控制是监控项目状态如项目的工作范围状态和产品范围状态的过程，也是控制变更的过程。控制项目范围以确保所有请求的变更和推荐的纠正行动，都要通过整体变更控制过程处理。变更控制的输出包括变更请求、工作绩效、纳入组织过程资产的经验教训、纠正行动和理由和其他相应的变更记录。出现变更是正常的，但一定要在受控状态下变更，变更要走变更审批流程，变更必须变更完整，变更审批由CCB审批。 -
第5题：
以下不属于信息系统集成项目的显著特点的是（ ）。A：系统集成是简单选择最好产品的行为。
B：信息系统集成项目要以满足客户和用户的需求为根本出发点。
C：客户和用户的需求常常不够明确、复杂多变，由此应加强需求变更管理以控制风险。
D：项目团队的成员年轻，流动率高。答案：A解析：本题考查信息系统集成项目的显著特点。
包括：（1）信息系统集成项目要以满足客户和用户的需求为根本出发点。（2）客户和用户的需求常常不够明确、复杂多变，由此应加强需求变更管理以控制风险。（3）系统集成不是简单选择最好产品的行为，而是要选择（或开发）最适合用户的需求和投资规模的产品、技术和服务的活动的集合。（4）高技术与高技术的集成。（5）系统工程。（6）项目团队的成员年轻，流动率高。（7）强调沟通的重要性。总而言之，系统集成项目管理既是一种管理行为又是一种技术行为。 -
第6题：
李某希望购买一套距离上班地点较近的高档商品住房，欲与甲房地产经纪公司（以下简称甲公司）签订买方独家代理协议。根据甲公司查询和分析，发现李某是一名老客户，有一定的经济实力，可以作为追踪及服务的对象。
相对于开发新客户，李某这类客户直接给甲公司带来的好处为（ ）。A.提高佣金水平
B.节约客源开发成本
C.增加公司业务来源
D.缩短业务成交时间答案：B解析：经纪人要懂得以生命周期的观念来看待客户，必须认识到客户的价值是动态的，懂得维系客户，与客户建立长期的联系，争取更多的新客户并留住原有客户，这是至关重要的。据统计，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，在利润贡献方面老客户更高达新客户的16倍。房地产经纪人应有意识地致力于与客户保持长期联系。 -
第7题：
甲房地产开发公司（以下简称甲公司）委托乙房地产经纪公司（以下简称乙公司）独家销售甲公司开发的某项目的70套住宅，乙公司在当地主流媒体和房地产专业媒体发布了该销售信息，以期广泛开发客户信息，尽快完成这些住宅的销售任务。
乙公司向客户推荐房源的方法有（ ）。A、描述房源
B、尽可能介绍房源的优点
C、真实地介绍房源的优缺点
D、提出经纪人的专业观点答案：A,C,D解析：房地产经纪人在推荐房源时要考虑以下四个技术要点：①对房源信息进行列表。②房地产经纪人向委托人介绍房源的优缺点。介绍房源时要特别注意真实性，不能夸大其词，故意掩盖房屋缺陷。③对供求双方的情况和需求预先熟悉掌握的前提之下，向客户提出经纪人的专业观点。④向遴选出的房源业主致电，进一步了解房源信息的同时，也可通过电话判断该房源现在是否已经成交以及业主方比较方便的看房时间。 -
第8题：
共用题干
甲房地产开发公司(以下简称甲公司)委托乙房地产经纪公司(以下简称乙公司)独家销售甲公司开发的某项目的70套住宅，乙公司在当地主流媒体和房地产专业媒体发布了该销售信息，以期广泛开发客户信息，尽快完成这些住宅的销售任务。根据以上内容，回答91~95题。乙公司开发客户信息的方式是（ ）。
A:网络开发法
B:团体揽客法
C:人际关系法
D:广告法答案：D解析： -
第9题：
共用题干
甲房地产开发公司(以下简称甲公司)委托乙房地产经纪公司(以下简称乙公司)独家销售甲公司开发的某项目的70套住宅，乙公司在当地主流媒体和房地产专业媒体发布了该销售信息，以期广泛开发客户信息，尽快完成这些住宅的销售任务。根据以上内容，回答91~95题。乙公司所采用的是客户信息开发方式的优点主要有（ ）。
A:获得的信息量大
B:成本低
C:间接推广公司品牌
D:得到的客户信息准确答案：A,C解析： -
第10题：
移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。
正确答案:意见；需求 -
第11题：
公司内控管理系统的研发任务和项目管理工作。在该系统实施中期，因个人原因向公司提出辞职。滞后王工到乙系统集成公司任职，如下王工的（）行为违背了职业道德。
- A、借鉴H公司的内控管理系统的开发经验为乙公司开发其他系统
- B、在乙公司继续承担系统集成项目经理工作
- C、将甲公司未公开的技术工艺用于乙公司的开发项目
- D、在工作期间，王工与甲系统集成公司的项目经理联系
正确答案:C -
第12题：
单选题适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业，如国际快递物流公司的是（ ）。A广告开发客户
B电话开发客户
C传真开发客户
D网络开发客户
正确答案： B解析：
电话开发客户具有针对性强的特点，适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业，如国际快递物流公司。 -
第13题：
试题二（25分）
阅读下列说明，回答问题 1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某系统集成商 A公司承担了某科研机构的信息系统集成项目，建设内容包括应用软件开发、软硬件系统的集成等工作。
在项目建设过程中，由于项目建设单位欲申报科技先进单位，需将此项目成果作为申报的重要内容之一，在合同签订后 30 天内，建设单位向 A公司要求总工期由 10 个月压缩到 6 个月，同时增加部分功能点。
由于此客户为 A公司的重要客户，为维护客户关系， A公司同意了建设单位的要求。为了完成项目建设任务，A公司将应用软件分成了多个子系统，并分别组织开发团队突击开发，为提高效率，尽量采用并行的工作方式，在没有全面完成初步设计的情况下，有些开发组同时开始详细设计与部分编码工作；同时新招聘了 6 名应届毕业生加入开发团队。
在项目建设过程中，由于客户面对多个开发小组，觉得沟通很麻烦，产生了很多抱怨，虽然 A公司采取了多种措施来满足项目工期和新增功能的要求，但项目还是频繁出现设计的调整和编码工作的返工，导致项目建设没有在约定的 6 个月工期内完成，同时在试运行期间系统出现运行不稳定情况和数据不一致的情况，直接影响到建设单位科技先进单位的申报工作；并且项目建设单位对 A公司按合同规定提出的阶段验收申请不予
回应。
[问题 1]（10 分）
请简要分析 A公司没有按期保质保量完成本项目的原因。
[问题 2]（5分）
结合本试题所述项目工期的调整，请简述 A公司应按照何种程序进行变更管理。
[问题 3]（10 分）
公司重新任命王工为该项目的项目经理，负责项目的后续工作。请指出王工应采取哪些措施使项目能够进入验收阶段。
正确答案：
试题二 分析
本题主要考查项目需求变更控制管理的理论和应用。
很多系统项目实施失败的原因是在项目实施过程当中没有进行有效的需求变更管理的问题。实施信息系统项目具有实施周期长、对业务的依赖性强的特点，在开发过程中常常出现一些需求不稳定、需求变更、项目范围失控的现象，如果没有一个很好的控制，那么项目将失去可控性，随之而来的是项目的风险和成本无法控制，更严重的是导致项目的滞后和失败。
【问题1】
就是考查考生分析项目未按时完成的原因。根据题目说明找出由于用户需求的变化，造成项目失败的主要原因。如为了提高效率，“采用并行工作模式”、“在没有全面完成初步设计的情况下，有些开发组同时开始详细设计与部分编码工作”、“新招聘了6名应届毕业生加入开发团队”；由于没有统一的规范和接口，使得出现需求变更时，“客户面对多个开发小组，觉得沟通很麻烦，产生了很多抱怨”；等等。
【问题2】
需要给出具体的项目变更管理的过程。考生可参阅《信息系统项目管理师教程》17.4节和5.6节相关内容。
【问题3】
考生可针对问题1分析的结果以及变更管理的过程提出相应的解决措施。
试题二 参考答案
【问题1】
（1）没有对变更进行充分地论证和评估，没有采取合适的方案。
（2）缺乏与客户清晰的、统一的接口，与客户沟通不是很有效。
（3）变更的实施过程缺少有效的监控。
（4）在压缩工期的情况下，没有考虑新增加开发人员的可用性。
（5）项目没有完成整体设计的同时就开始详细设计和编码，没有考虑到并行工作带来的风险。
（6)子系统的划分不恰当，或者缺少有效的（数据）整合，或者缺少有效数据规划、设计。
【问题2】
（1）受理变更申请。
（2）对变更进行审核。
（3）变更方案论证。
（4）提交上级部门（变更管理委员会）审查批准。
（5）实施变更。
（6）对变更的实施进行监控。
（7）对变更效果评估。
【问题3】
（1）召集应用软件各个子系统的负责人，了解项目存在的问题，并提出解决问题的技术方案。
（2）安排公司管理层、项目负责人与客户的管理层、项目负责人进行交流，就项目的后续进度等事宜达成一致，妥善处理前期项目变更措施不当对用户产生的影响。
（3）根据新的进度要求，按照变更程序实施变更。
（4）加强文档管理，妥善保存变更产生的相关文档，确保其完整、及时、准确和清晰，适当的时候可以引入配置管理工具。
（5）对变更过程进行有效的监控。
（6）加强与客户的沟通，确保各个子系统对用户的需求理解一致。
（7）加强各个子系统的项目负责人之间的沟通，确保子系统的同步。 -
第14题：
阅读下列说明以及图4-4和图4-5，回答问题1、问题2和问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某电话公司决定开发一个管理所有客户信息的交互式网络系统。系统的功能如下。
1．浏览客户信息：任何使用因特网的用户都可以浏览电话公司所有的客户信息(包括姓名、住址、电话号码等)。
2．登录：电话公司授予每个客户一个账号。拥有授权账号的客户，可以使用系统提供的页面设置个人密码，并使用该账号和密码向系统注册。
3．修改个人信息：客户向系统注册后，可以发送电子邮件或者使用系统提供的页面，对个人信息进行修改。
4．删除客户信息：只有公司的管理人员才能删除不再接受公司服务的客户的信息。系统采用面向对象方法进行开发，在开发过程中确定的类如表4-3所示。
表4-3 开发过程中确定的类
在需求分析阶段，采用UML的用例图(use case diagram)描述系统功能需求，如图4-4所示。指出图中的A,B,C和D分别是哪个用例?
正确答案：A：浏览客户信息；B：修改个人信息；C：登录；D：删除客户信息。
A：浏览客户信息；B：修改个人信息；C：登录；D：删除客户信息。 解析：图4-4是一个UML的用例图。在工程的分析阶段，例图被用来鉴别和划分系统功能，它们把系统分成动作者(actor)和用例。
动作者(actor)表示系统用户能扮演的角色(role)。这些用户可能是人，可能是其他的计算机、一些硬件或者是其他软件系统。惟一的标准是它们必须要在被划分到用例的系统部分以外。它们必须能刺激系统部分，并接收返回。
用例描述了当某个动作者给系统特定的刺激时系统的活动。这些活动被文本描述。它描述了触发用例的刺激的本质，输入和输出到其他活动者，转换输入到输出的活动。用例文本通常也描述每个活动在特殊的活动线时可能的错误，以及系统应采取的补救措施。
了解用例图、动作者、用例的基本概念后，题目就迎刃而解了。图中的网络用户、公司客户、管理人员都是动作者。题目说明中提到了系统有4个功能：浏览客户信息、登录、修改个人信息、删除客户信息。这也就是4个用例。现在只需把他们对号入座即可。根据题目说明，可以知道任何使用Internet的网络用户都可以浏览电话公司所有的客户信息，在图中符合这一条件的只有A，所以A应填浏览客户信息。。因为只有公司的管理人员才能删除不再接受公司服务的客户的信息。所以D应填删除客户信息。
剩下只有登录和修改个人信息2个用例了，那么究竟是B填登录还是修改呢?先介绍包含和扩展的概念。
2个用例之间的关系可以主要概括为2种情况：一种是用于重用的包含关系，用构造型《include》表示；另一种是用于分离出不同的行为，用构造型《extend》表示。
(1)包含关系：如果可以从2个或2个以上的原始用例中提取公共行为，或者发现能够使用一个构件来实现某一个用例的部分功能时，应该使用包含关系来表示它们。示意图如图4-6所示。
(2)扩展关系：如果一个用例明显地混合了2种或2种以上的不同场景，即根据情况可能发生多种事情。可以断定将这个用例分为一个主用例和一个或多个辅用例描述可能更加清晰。示意图如图4-7所示。
因为要先登录才能修改信息，显然B应填修改个人信息，C应填登录。
在UML中重复度(multiplicity)又称多重性，多重性表示为一个整数范围n...m，整数n定义所连接的最少对象的数目，而m则为最多对象数(当不知道确切的最大数时，最大数用*号表示)。最常见的多重性有0...1，0...*，1...1，1...*。
因为1个CustomerList的实例可以与0个或多个Customer的实例相关联；而1个 Customer的实例只能与1个CustomerList的实例相关。所以(1)空应填1，(2)空应填 0...*。因为Customer是CompanyCustomer的相应的详细信息，所以(3)空和(4)空都应该填写0...1。
用UMI建立业务模型时，可以把业务人员看作是系统中的角色或者类。在建立抽象模型时，很少有类会单独存在，大多数都将会以某种方式彼此通信，因此还需要描述这些类之间的关系。关系是事物间的连接，在UML中，有几个很重要的关系。
(1)依赖关系
有2个元素A和B，如果元素A的变化会引起元素B的变化，则称元素B依赖(depend ency)于元素A。
在类中，依赖关系有多种表现形式，例如，一个类向另一个类发消息；一个类是另一个类的成员；一个类是另一个类的某个操作参数等。
(2)概括关系
概括关系(generalization)，也称为泛化关系，描述了一般事物与该事物中的特殊种类之间的关系，也就是父类与子类之间的关系。继承关系是泛化关系的反关系，也就是说子类是从父类中继承的，而父类则是子类的泛化。在UML中，对泛化关系有3个要求：
①子类应与父类完全一致，父类所具有的关联、属性和操作，子类都应具有。
②子类中除了与父类一致的信息外，还包括额外的信息。
③可以使用子父类实例的地方，也可以使用子类实例。
(3)关联关系
关联(association)表示2个类的实例之间存在的某种语义上的联系。例如，一个老师为某个学校工作，一个学校有多间教室。可以认为老师和学校、学校和教室之间存在着关联关系。
关联关系为类之间的通信提供了一种方式，它是所有关系中最通用、语义最弱的。关联关系通常可以再细分成以下几种。
①聚集关系：聚集关系(aggregation)是关联关系的特例。它表示一种整体和部分的关系。如一个电话机包含一个话筒，一个计算机包含显示器，键盘和主机等都是聚合关系的例子。
②组合关系：如果聚集关系中的表示“部分”的类的存在与表示“整体”的类有着紧密的关系，例如，“公司”与“部门”之间的关系，那么就应该使用组合关系来表示。 -
第15题：
试题三：
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
M公司是从事了多年铁路领域系统集成业务的企业，刚刚中标了一个项目，该项目开发新建铁路的动车控制系统，而公司已有多款较成熟的列车控制系统产品。M公司与客户签订的合同中规定：自签订合同之日起，项目周期为9个月。在项目开始后不久，客户方接到上级的通知，要求该铁路提前开始，因此，客户要求M公司提前2个月交付项目。 项目经理将此事汇报给公司高层领导，高层领导详细询问了项目情况，项目经理认为，公司的控制系统软件是比较成熟的产品，虽然需要按项目需求进行二次开发，但应该能够提前完成，但列车控制设备需要协调外包生产，比原计划提前2个月没有把握，公司领导认为，从铁路行业的项目特点来考虑，提前开始铁路是必须完成的任务，因此客户的要求不能拒绝。于是他要求项目经理进化论如何也要想办法满足客户提出的提前交付的需求。
【问题1】
结合案例，如果你是项目经理，请分析进度前对项目管理可能造成哪些方面的变更。
【问题2】
为了满足客户提出的进度方面“提前2个月交付”的要求，项目经理可以采取的措施有哪些？
【问题3】
在采取了上述措施之后，项目在执行过程中还可能面对哪些问题？
正确答案：
【问题1】(5分)
进度提前，也就意味着工期缩短，可能的变更如下：
1.重新安排活动计划带来的进度计划或项目管理计划变更；
2.工期变化势必带来合同变更；
3.为实现进度提前目标，还可能造成但不限于以下变更：
(1)投入更多的资源引起的成本变更；
(2)投入更有效的人员带来的团队变更；
(3)为了使外包生产提前完成，可能重新编制采购计划不限于更换外包商；
(4)种种措施引入新的风险之变更；
【问题2】(2分)
为缩短工期，可采取的措施如下：
1.赶工加班；
2.快速跟进，并行处理，管理好风险；
3.投入更多的资源；
4.选派经验丰富更高效的人员加入；
5.加强对外包生产进度的监控，及时处理变更；
个人现在认为不要写缩小范围和改进方法，因为题意中不能缩减范围，而且技术产品比较成熟。但写了估计也不算错。
【问题3】(8分)
采取了上述措施可能面对的问题如下：
1.赶工带来成本增加，人员加班效率下降，团队负荷加大；
2.快速跟进带来返工等风险；
3.选派经验丰富人员和投入更多的资源均带来成本超支风险；
4.如果改进技术方法，也可能由引入新技术带来风险；
5.公司领导对项目的高压易引起团队的焦虑和冲突；
6.为了提前进度，容易忽视变更管理、质量控制等环节；
7.外包生产可能不能按时交付。
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第16题：
小王是某软件开发公司负责某项目的项目经理，该项目已经完成了前期的工作进入实施阶段，但用户提出要增加一项新的功能，小王应该______。
A．立即实现该变更
B．拒绝该变更
C．通过变更控制过程管理该变更
D．要求客户与公司领导协商
正确答案：C
解析：小王是某软件开发公司负责某项目的项目经理，该项目已经完成前期的工作进入实施阶段，但用户提出要增加一项新的功能，这时小王应该通过变更控制过程管理该变更。综合变更控制过程在整个项目过程中贯彻始终，并且应用于项目的各个阶段。由于极少有项目能完全按照原来的项目安排计划运行，因而变更控制就必不可少。对项目范围说明书、项目管理计划和其他项目可交付物必须持续不断地管理变更，或是拒绝变更或批准变更，被批准的变更将被并入一个修订后的项目部分。提出的变更可能需要重新进行成本估算、进度活动排序、进度日期、资源需求、风险方案分析或其他对项目管理计划、项目范围说明书、项目可交付物的调整，或对这些内容进行修订。因此，小王在用户提出要增加一项新的功能时，立即实现该变更或拒绝该变更都是错误的。同时，也不应该推脱责任，要求客户与公司领导协商。 -
第17题：
某房地产经纪公司在当地主流媒体和房地产专业媒体发布了某住宅小区的销售信息，以期广泛开发客户信息，尽快实现这些住宅的销售任务。该公司开发客户信息的方式是（ ）。A.网络开发法
B.会员揽客法
C.讲座揽客法
D.广告法答案：D解析：客源信息搜集的渠道和方法主要有：①门店接待法；②广告法；③互联网开发法；④客户介绍法；⑤人际关系法；⑥讲座揽客法；⑦会员揽客法；⑧团体揽客法。其中，广告法是指房地产经纪机构可以在当地主流媒体、房地产专业媒体、门店橱窗或者宣传单等媒介上发布房源信息，通过发布的房源信息吸引潜在客户，从而获得客源信息的渠道。 -
第18题：
甲房地产开发公司（以下简称甲公司）委托乙房地产经纪公司（以下简称乙公司）独家销售甲公司开发的某项目的70套住宅，乙公司在当地主流媒体和房地产专业媒体发布了该销售信息，以期广泛开发客户信息，尽快完成这些住宅的销售任务。
乙公司开发客户信息的方式是（ ）。A、互联网开发法
B、团体揽客法
C、人际关系法
D、广告法答案：D解析：广告法是指房地产经纪公司可以在当地主流媒体、房地产专业媒体、门店橱窗或者DM单等媒介上发布房源信息，通过发布的房源信息吸引潜在客户，从而获得客源信息的渠道。 -
第19题：
甲房地产开发公司（以下简称甲公司）委托乙房地产经纪公司（以下简称乙公司）独家销售甲公司开发的某项目的70套住宅，乙公司在当地主流媒体和房地产专业媒体发布了该销售信息，以期广泛开发客户信息，尽快完成这些住宅的销售任务。
.乙公司所采用的是客户信息开发方式的优点主要有（ ）。A、获得的信息量大
B、成本低
C、间接推广公司品牌
D、得到的客户信息准确答案：A,C解析：乙公司采用广告法开拓客源信息。使用广告法的优势是：①获得的信息量会很多、很大；②受众面较广，因此效果也会比其他的方式要好很多；③使用广告法，还可以间接对公司的品牌进行宣传和推广。 -
第20题：
共用题干
刘某希望购买一套距离上班地点较近的高档商品住房，欲与甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)签订买方独家代理协议。根据甲公司查询和分析，发现刘某是一名老客户，有一定的经济实力，可以作为追踪及服务的对象。根据以上内容，回答97~100题。相对于开发新客户，刘某这类客户给甲公司带来的直接好处为（ ）。
A:提高佣金水平
B:节约客源开发成本
C:增加公司业务来源
D:缩短业务成交时间答案：B,D解析： -
第21题：
并购重组部在开发承揽上市公司收购业务过程中，（）应与客户签订“保密协议”。
- A、与客户初步接触时
- B、要求客户提供基础材料前
- C、与客户达成初步合作意向时
- D、开展尽职调查前
正确答案:C -
第22题：
ICT项目，即以（）为核心的信息通信技术业务相关的项目
- A、系统集成
- B、软件开发
- C、产品代理
- D、运维服务
正确答案:A -
第23题：
不定项题相对于开发新客户，刘某这类客户给甲公司带来的直接好处为（ ）。A提高佣金水平
B节约客源开发成本
C增加公司业务来源
D缩短业务成交时间
正确答案： B解析：