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在设备工程监理服务分析模型中，与顾客有关的过程主要是（ ）。
题目
在设备工程监理服务分析模型中，与顾客有关的过程主要是（ ）。
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参考答案和解析
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第1题：
是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。
A．服务过程测量
B．服务能力测量
C．服务绩效测量
D．设备工程监理服务质量测量
正确答案：A
-
第2题：
在设备工程监理服务中体现顾客要求的特性是（ ）。
正确答案：D
-
第3题：
根据设备工程监理服务质量差距分析模型，团队缺乏协作可能会造成（ ）质量差距。
正确答案：C
-
第4题：
在进行设备工程监理服务分析时，必须预先设计好的设计文件是( )。A.设备工程监理规划/大纲
B.设备工程监理细则
C.设备工程监理服务质量标准
D.设备工程服务蓝本答案：C解析： -
第5题：
对设备工程监理单位来说，市场开发的第一个子过程的活动内容包括( )。A.选择拟开展设备工程监理服务的专业范围
B.取得市场准入资格
C.找到目标顾客群
D.分析特定顾客的需求
E.与顾客进行沟通答案：A,B,C解析： -
第6题：
根据设备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务设计和策划差距的原因有( )。A.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解
B.夸大了服务质量的宣传
C.最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度
D.团队缺乏协作
E.管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通答案：C,E解析： -
第7题：
根据设备工程监理服务质量差距分析模型，差距V即( )是由监理服务的整个过程的其他差距综合作用引起的。A.服务设计差距
B.服务提供差距
C.服务策划差距
D.服务感知差距答案：D解析： -
第8题：
设备工程监理服务市场开发过程中获取目标顾客子过程的输出结果包括( )。A.监理服务规划
B.投标策划
C.服务提要
D.投标文件答案：D解析： -
第9题：
（）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。
- A、服务过程测量
- B、服务能力测量
- C、服务绩效测量
- D、设备工程监理服务质量测量
正确答案:A -
第10题：
在设备工程监理服务质量差距分析模式中，（）的差距是最主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。
- A、服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知
- B、期望的服务和感知的服务
- C、服务提供和与顾客沟通
- D、服务提供和服务的设计、策划
正确答案:B -
第11题：
单选题设备工程监理（）是接受委托方（顾客）委托并满足委托方需要的特殊产品，是设备工程监理单位履行设备工程监理服务合同并使委托方满意的全部过程活动的结果。A计划
B目标
C服务
D实施
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题（）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。A服务过程测量
B服务能力测量
C服务绩效测量
D设备工程监理服务质量测量
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
在设备工程监理服务顾客满意度测量模型中，下列表述正确的是（ ）。
正确答案：C
-
第14题：
业主与某设备监理公司签订设备监理服务合同，为其工程项目完成监理服务。在该合同中，其客体是（ ）。
正确答案：B
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第15题：
设备工程监理服务质量差距分析模式列出了五个质量差距，其中( )之间的差距是主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。A.期望的服务与感知的服务
B.监理规划与对顾客需求和期望的认知
C.服务规划与服务提供
D.与顾客沟通与服务提供答案：A解析： -
第16题：
在设备工程监理服务策划过程中，负责组织编制设备工程监理服务质量计划的是( )。A.监理单位技术负责人
B.总监理工程师
C.总监理工程师代表
D.专业监理工程师答案：B解析： -
第17题：
设备工程监理服务实现过程中，服务策划过程的输入包括( )。A.设备监理服务质量标准
B.有关的法律法规、规定和标准
C.设备监理合同
D.监理服务质量计划
E.监理细则答案：A,B,C解析： -
第18题：
在设备工程监理服务市场开发的第一个子过程中，设备监理单位开展的活动包括( )。A.市场调研
B.参与竞标
C.识别市场需求
D.获取目标顾客
E.投标策划答案：A,C解析： -
第19题：
根据《设备工程监理规范》，设备监理服务提供中与质量有关的过程包括( )。A.设计过程
B.设备制造过程
C.设备采购过程
D.设备安装过程
E.设备调试验收过程答案：A,B,D,E解析： -
第20题：
下列关于设备工程监理的概念表述正确的是( )。A.设备工程监理是指按照与委托方(顾客)签订的设备工程监理合同的约定，依据国家有关的法律、法规、规章、技术标准和委托方(顾客)的要求，对设备工程提供的咨询服务
B.设备工程监理是指具有相应资质的设备工程监理单位，接受委托方的委托，按照与委托方(顾客)签订的设备工程监理合同的约定，遵循设备工程的一般规律，依据国家有关的法律、法规、规章、技术标准和委托方(顾客)的要求，对设备工程，即设备形成的全过程和最终形成的结果提供的咨询服务
C.设备工程监理是指具有相应资质的设备工程监理单位，接受委托方的委托，按照与委托方(顾客)签订的设备工程监理合同的约定，遵循设备工程的一般规律，依据国家有关的法律、法规、规章、技术标准和委托方(顾客)的要求，对设备工程，即设备形成的全过程和最终形成的结果提供的咨询和管理服务
D.设备工程监理是指具有相应资质的设备工程监理单位，接受委托方的委托，按照与委托方(顾客)签订的设备工程监理合同的约定，遵循设备工程的一般规律，依据国家有关的法律、法规、规章、技术标准和委托方(顾客)的要求，对设备工程，即设备形成的全过程和／或最终形成的结果提供的咨询和管理服务答案：D解析： -
第21题：
设备工程监理（）是接受委托方（顾客）委托并满足委托方需要的特殊产品，是设备工程监理单位履行设备工程监理服务合同并使委托方满意的全部过程活动的结果。
- A、计划
- B、目标
- C、服务
- D、实施
正确答案:C -
第22题：
设备工程监理服务顾客的需求信息包括准备实施的项目基本情况、需要提供设备工程监理服务或其他有关服务的可能性、顾客关注的主要问题及对监理单位的期望和要求等等。获取的方法主要有（）。
- A、预测
- B、调查
- C、抽查
- D、发掘
- E、诊断
正确答案:B,D -
第23题：
单选题在设备工程监理服务质量差距分析模式中，（）的差距是最主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。A服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知
B期望的服务和感知的服务
C服务提供和与顾客沟通
D服务提供和服务的设计、策划
正确答案： C解析： 暂无解析