飞腾社区地处城乡结合部，集中居住了较多外来人口。社会工作者宋瑶走访部分家庭时发现，夫妻因为生活压力对孩子和老人的照顾不够，引起的家庭矛盾也较多，于是决定策划一个家庭综合服务项目。宋瑶首先要做的工作应是（ ）。A．明确服务目标B．探索可行的解决方法C．设计完整的计划D．界定问题和评估需求

【答案要点】

1．介入目标：

(1)直接介入目标：教育学生及家庭养成良好的卫生习惯。

(2)间接介入目标：改善社区环境卫生，把社区建设成为文明、健康、和谐的社会生活共同体。

2．介入策略：

(1)直接介入策略：促使服务对象运用现有资源的策略，帮助服务对象运用自己的内在资源和现有的外部资源。

①与学校配合，教育学生养成良好的卫生习惯，预防疾病的发生。

②引导学生和家长养成良好的日常生活习惯。

③对部分因病陷入困境的家庭根据政策给予适当的帮助，帮助他们渡过眼前的困难。

(2)间接介入策略：包括做好社区宣传，开展疾病与康复服务等。

①发放“给全体居民的一封信”，提倡健康的生活方式。

②在社区中深入开展“文明与你同行”活动，呼吁大家共同努力，营造一个良好的社区卫生环境。

③与有关部门协调，在社区内新建公共卫生设施。

④作为政策的倡导者，呼吁尽快将免费对本市中小学生进行体检这一政策推行到打工子弟学校。

⑤与社区周围的那一家正规医院联系，说服其采取一系列优惠的政策对外来人口的就医给予帮助。

⑥寻找社区重要他人，充分发挥榜样的力量，积极开展社区卫生服务。

【提示】本题考点是第二章直接介入，间接介入方法以及城市社区社会工作的主要内容中社区医疗卫生服务部分。回答时要注意结合教材的知识点和案例进行展开，也可结合其他相关内容进行分析。