学校社会工作者为服务对象小张提供服务时了解到，小张的父亲是残疾人，小张很害怕别人知道后看不起自己。最近，小张的母亲又生病了，家里的生活成了问题，社会工作者的适当做法是()。A:在学校发动募捐，帮小张渡过难关 B:向学校领导汇报，希望减免小张学费 C:将情况告诉小张的同学，争取他们的理解 D:与小张商讨，寻找解决问题的办法

社会工作者应遵循自我决定和知情同意及保密原则，本案例中的小张将父母情况视为个人隐私，社会工作者应该在给予尊重、共同商讨的前提下，寻找解决的办法。

1．依据题中所示的小张的社会生态系统图，对小张的生态系统状况具体分析如下：
(1)小张的社会生态系统结构现状
图中大圆内是小张的家庭系统，外围是小张及其家庭所处的社会环境，包括围绕着小张和他的家庭及对其有影响的不同社会系统，这些系统与小张及其家庭相互作用、相互影响，构成了小张及其家庭的社会生态系统。大圆左上方是张父，右上方是张母；左下方是小张，右下方是张妻。(图示说明：实线表示强关系，虚线表示弱关系。)
(2)小张的家庭生态系统处于一种失衡的状态，主要表现为：
①家庭系统内部成员之间关系失调。在小张的家庭关系中，小张、张父、张母之间关系紧密，而张妻与张父、张母之间关系比较疏远，这使得张父在遭遇车祸后，张妻对其照顾较少，导致小张工作与照顾父亲并行，压力得不到减轻。
②家庭系统与周围环境系统之间缺乏良性的交叉和双向互动，互动的频率较低。从图中可以看到，服务对象周围存在8个次环境系统，从服务对象出发指向这8个环境系统的线条有4条是虚线，尤其是与正式系统之间存在较弱的关系。主要表现在：媒体没有对张父遭遇车祸给予应有的关注和支持；企业没有对小张给予相应的照顾；张父的伤情得不到医院及时有效的治疗；政府相关部门也没有给予小张相应的帮助。
2．依据企业社会工作的服务内容，企业社会工作者可以为小张提供以下服务：
(1)介入职工职业生涯规划。个人发展是企业发展和社会发展的基础，只有充分发挥人的主观能动性，在企业建立以人为本的职业生涯开发与管理的目标体系，帮助职工实现自我价值，企业才能最终实现发展的愿景。针对小张工作时多次出错、擅自离岗的情况，企业社工可以通过为小张提供职业生涯辅导，帮助小张自我设计职业生涯规划，促进小张职业生涯的发展，使其重新找回工作的积极性。
(2)介入职工情绪管理。消极情绪若不适时疏导，轻则导致心情不舒坦，重则使人走向崩溃。企业社会工作者可以通过识别小张的不良情绪，对其予以疏导以缓和其不良情绪，改善心理状态。
(3)介入职工素质提升。在职工素质提升方面，企业社工开展的工作主要分为三类：
①通过教育和引导，促使职工增强权益维护意识，并以合理方式争取自身合法权益。
②引导职工参与职业(技术)教育，为职工提供充实文化知识和提高技术技能的机会。
③组织开展激励职工在工作上精益求精、开拓创新的活动，促进企业整体劳动生产力的提升和经济效益的增长。
通过采取以上措施，可以使小张工作效率得到提高，避免工作出错，增加其工作信心。
(4)介入职工的工作生活平衡。企业社工在促进企业为小张提供有意义工作的同时，也应营造关怀的环境使小张工作与生活更有幸福感，如关注小张的家庭成员和生活困难，增强小张对企业的归属感等。
(5)介入困难群体关怀。企业社会工作者应协调企业内外的各种资源向小张提供心理和社会支持，从而帮助小张改善生活境况，增强发展能力。

1．本案例中小张的社会生态系统状况是：
(1)微观系统：员工小张与家庭紧密联系，表现在与配偶和父母关系亲近，但配偶与其父母有隔阂，家庭关系不是很和谐。其父亲最近遭遇严重车祸住院治疗，小张面临经济困难和照顾困窘，家庭和单位兼顾不暇，导致小张的情绪低落，负面情绪大。小张工作中多次出错还出现擅离岗位，领导对小张的工作态度不满。
(2)中观系统：小张的社会功能并未丧失，小张有较好的人际关系，与同事、邻居、老渗保持良好的关系，能从这些外部力量中获得资源支持。
(3)宏观系统：小张与大环境的关系总体较为疏离，只与社会工作服务机构关系较为紧密，不能妥善处理与企业、医院、政府相关部门和媒体的关系，没能借助这四个渠道得到支持。
2．社会工作者应充分了解小张的困难和需求，采取专业方法对其进行帮助：
(1)介入职工情绪管理。为员工小张提供心理疏导，帮助员工小张进行减压和调节情绪，以疏导和缓和其负面情绪，改善心理状态，并对其进行心理支持，协助他们掌握情绪管理的技巧，调整好心态，积极工作。
(2)介入职工的工作生活平衡。由企业社工联合企业相关部门，通过个案、小组、社区等工作方法，关注员工小张的家庭成员，关注他的家庭困难，为员工小张及其家庭提供物质和精神帮助，协助小张摆脱困境。
(3)介入劳动关系协调。针对员工小张和企业领导之间的冲突，把小张的情况反馈给领导，通过促使双方协调沟通，使员工小张和企业领导的关系得到调解，协调内外关系，增强企业组织的凝聚力。
(4)介入困难群体关怀。例如，由职业社工联合企业相关部门，积极整合社会资源，为陷入经济困境的员工提供社会救助等服务。发动家人和朋友给予心理和社会的支持，以帮助其更好地适应生活。

1．本案例中小张的社会生态系统状况是：
(1)微观系统：员工小张与家庭紧密联系，表现在与配偶和父母关系亲近，但配偶与其父母有隔阂，家庭关系不是很和谐。其父亲最近遭遇严重车祸住院治疗，小张面临经济困难和照顾困窘，家庭和单位兼顾不暇，导致小张的情绪低落，负面情绪大。小张工作中多次出错还出现擅离岗位，领导对小张的工作态度不满。
(2)中观系统：小张的社会功能并未丧失，小张有较好的人际关系，与同事、邻居、老渗保持良好的关系，能从这些外部力量中获得资源支持。
(3)宏观系统：小张与大环境的关系总体较为疏离，只与社会工作服务机构关系较为紧密，不能妥善处理与企业、医院、政府相关部门和媒体的关系，没能借助这四个渠道得到支持。
2．社会工作者应充分了解小张的困难和需求，采取专业方法对其进行帮助：
(1)介入职工情绪管理。为员工小张提供心理疏导，帮助员工小张进行减压和调节情绪，以疏导和缓和其负面情绪，改善心理状态，并对其进行心理支持，协助他们掌握情绪管理的技巧，调整好心态，积极工作。
(2)介入职工的工作生活平衡。由企业社工联合企业相关部门，通过个案、小组、社区等工作方法，关注员工小张的家庭成员，关注他的家庭困难，为员工小张及其家庭提供物质和精神帮助，协助小张摆脱困境。
(3)介入劳动关系协调。针对员工小张和企业领导之间的冲突，把小张的情况反馈给领导，通过促使双方协调沟通，使员工小张和企业领导的关系得到调解，协调内外关系，增强企业组织的凝聚力。
(4)介入困难群体关怀。例如，由职业社工联合企业相关部门，积极整合社会资源，为陷入经济困境的员工提供社会救助等服务。发动家人和朋友给予心理和社会的支持，以帮助其更好地适应生活。

1．根据上图，实线表示强关系，虚线表示弱关系，分析小张的社会生态系统状况， 可以看出：
(1)小张的家庭：
①小张的原生家庭：小张与父母关系紧密，并且其父母关系也非常融洽，彼此能够给予足够的支持，虽然小张父亲住院，但是其母亲可以照顾。
②小张的家庭：小张与妻子关系融洽，表现为强关系。妻子能够给小张提供较多支持。
③小张的家庭和原生家庭之间的关系：小张和妻子关系很好，和父母也有较好的关系，但小张妻子和公婆之间的关系较弱。不过可以考虑将来作为可开发的资源来缓解小张照顾父亲压力的有利资源。
(2)小张的家庭系统与周围环境系统之间：
①小张及其家庭系统的非正式资源非常丰富，其邻居、同事、老乡等等都表现为强关系，这些都能为他提供帮助。
②小张及其家庭的正式资源需要开发，其中仅仅只有社会工作服务机构提供了服务，医院、企业、政府、媒体等正式组织表现为弱关系，在为小张开展服务时可以考虑开发这一方的资源，为其提供服务。
2．按照企业社会工作的服务内容，社会工作者可以为小张提供如下服务：
(1)介入职工情绪管理：小张由于父亲严重车祸，生活和经济上突然发生巨大的变故，情绪非常低落，企业社会工作者可以对小张展开个案工作，进行相应的心理疏导，改善其心理状态。
(2)介入职工的工作生活平衡：小张家庭突然遭遇重大变故，企业应该更好地关注小张的家庭困难和家庭状况，应该给小张适当准假，让小张能够更好地照顾自己的家庭。
(3)介入困难群体关怀：小张父亲由于发生交通事故，家里的经济突然面临巨大压力，对于突然面对生活困难的群体，企业社会工作者可以协调企业内外各种资源给予困难群体社会支持，帮助困难职工改善短期内不利的生活状况。
①经济帮助：a．与医院进行沟通，争取适当减免相关费用，减轻压力。b．组织同事捐款，帮助他渡过难关。c．在争取小张同意的前提下，与其领导进行沟通，将他的具体情况告诉他的领导，争取领导的理解，或可争取更多的时间照顾父亲。
②家庭关系修正：与其妻子沟通，希望在这个情况下，她可以站在小张的身边，和他一起渡过难关，帮助他一起照顾住院的父亲。
(4)介入职工职业生涯规划：企业社会工作者还可以为小张重新规划职工的职业生涯，为小张在工作方面提供可行的建议。