李某，女，36岁，某外企工厂的职工，有一个上五年级的男孩。现向你求助： 服务对象：我真是为孩子的学习发愁。 社会工作者：你能具体说一说孩子的状况吗 服务对象：因为工作比较忙，没有时间管孩子，现在孩子作业也不做。我通常要加班到11点，回家之后孩子都睡了，没有时间监督孩子。 社会工作者：真是很辛苦!上班那么紧张，还要担心孩子。 服务对象：是的。孩子的爸爸没有那么忙，但也不管孩子。赚不到钱，还不管孩子。 一有空就和朋友喝酒聊天，像没有这个家似的。这个家都要我来操心…… (服务对象开始哭泣) 社会工作者：(沉默，

社会工作者在与服务对象的对话交流中应尽可能置身于服务对象的处境中，从服务对象的角度体会其所感受到的压力和困难，做到感同身受，这样才能与服务对象建立良好的合作关系。其余选项也是建立关系中需要熟练掌握的技巧，但在以上对话中主要体现的是社会工作者感受对方工作忙、揪心于孩子学习等压力。

自我披露即社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。题中，C项的做法就是运用了自我披露的技巧。

澄清即社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。例如，对于服务对象的模糊不清的表达．社会工作者可以进一步加以明确“您刚才的意思是……是吗 ”或者“听了您刚才的话。我的理解是……对吗 ”题干中社会工作者的话是肯定句，是通过同理的技巧来沟通的 ，同理，表达的是对服务对象设身处地的理解，题干当中社工的话表明对服务对象感受的理解。

知识点： 心理诊断技能 /找症状
“我现在特别烦躁”，“我现在不仅着急，还特别生气。”

幼儿性格差异主要表现为性格的态度特征、理智特征、情绪特征与意志特征的不同。性格类型是指一个人身上所有性格特征的独特组合。按照不同的划分标准，性格类型可分为外向型与内向型；独立型与顺从型等。幼儿期是儿童性格初步形成的时期。这时儿童的性格已经表现出明显的个别差异。性格的好坏作为一种动力因素会影响幼儿学习的速度与质量，以及未来的生活与工作。 因此，为幼儿个体全面发展打好基础，幼儿教育应更重视幼儿良好性格的培养。
(1)从孩子来看
首先，孩子有交往的需要。与人交往，这是人生来就具备的一种本能，也是人生存的需要。现在与同伴在交往中出现小冲突，我认为是正常的，也是可喜的。冲突只有在交往中才会发生。
其次，孩子的交往经验还远远不够。虽然小女孩喜欢跟人交往了，有交往的兴趣，但是她缺乏必要的社会交往技能和经验，毕竟孩子年龄小。
在与人交往时，她无法正确地体验自己的真实情感，不能恰当地表达自己的情感，也不能正确地观察与了解自己，更无法准确地把握别人的心情和意图。于是才出现了当其他小朋友与她发生冲突时，她感到了惶恐，所以选择了逃避，向一贯能依赖、保护自己的奶奶告状，发出了求助信号。
(2)从家长来看
这位家长当孩子在交往过程中发生矛盾时，她陷入了“包办代替”的误区。我们理解每位家长都努力想为孩子创设一个安全而又没有矛盾的交往环境。但是当孩子面 临“危机”时，交往不顺利时，她下意识地“竖起了母鸡的翅膀驱赶敌人”，事实上，她的行为对孩子造成了消极影响。这里的“孩子”既包括自己的孩子张菁依也包括陈郁婷。前者在奶奶对同伴责备时感觉到与同伴交往的不安全因素，这也许会阻碍她下一次同种类型的交往；后者在这次与成人的不平等交往中感到了委屈和无奈。反常态的坚持正是表现之一。
(3)从教师来看
孩子间发生矛盾，而教师不了解情况，因而没有以权威者的身份出现，妄下论断斥责孩子，也没有过多地“勉强”孩子，这是尊重孩子的体现。幼儿的交往是一个主动建构的过程，是成人不可能替代但却能施加强有力影响的过程。《新纲要》指出：“幼儿与成人、同伴之间的共同生活、交往、探索、游戏等，是其社会学习的重要途径，应为幼儿园提供人际间相互交往和共同活动的机会和条件，并加以指导。”“社会学习是一个漫长的积累过程，需要幼儿园、家庭和社会密切合作，协调一致，共同促进幼儿良好社会性品质的形成。”这就要求我们，包括家长、教师乃至孩子生活周围的成人，即幼儿生活中的“重要人物”，共同扮演好幼儿交往的“支持者、合作者、引导者”的角色，尤其是教师作为专业人士，更应在其中发挥积极作用。

题目没有提到孩子病症的持续时间，排除B；没有提到自闭症儿童群体问题，排除E。

个案工作中,社工常常重复服务对象的说过的话这不仅仅是一个简单的重复的过程,也是社工把服务对象模糊不清的信息或不清楚的陈述作更详细的解说的过程,使未明确的信息转化为清楚、具体、深入的信息,我们将工作手法称之为澄清。

知识点： 心理咨询技能 /阳性强化法
全选

求助者因为孩子不跟他交流，特别生气，忍不住会打孩子，导致孩子更加躲着他，主动向孩子示好也不能改善父子关系，所以前来求助。从对话中的“我现在很烦躁”和“我现在不仅着急，还特别生气”可以看出该求助者的情绪症状包括烦躁和愤怒。AB两项材料中并未提到。

儿童长到3岁可以说是完成了人生第一个发展时期了，这时的幼儿有以下几个主要的心理特点： (1)强烈的好奇心
3岁儿童对新鲜的物体情景和新的问题有浓厚的兴趣，能以认真的态度对待成人教他做的事，并且还有试着做的愿望，比如，拿到一盒新的拼插玩具，儿童一面动手去拿去摆弄去插，同时也愿看着大人怎么插，然后他也跟着学插。案例中的儿童深深地被玩具吸引而不理会爸爸让他去洗澡，正是因为玩具引起了儿童的好奇心,而且好玩也是此阶段的一个心理特点。
(2)行为受情绪支配
3岁儿童的心理活动受情绪支配的作用很大，还不能用理智支配行动，行为受情绪支配，更多是无意性的。
案例中爸爸抢过玩具给他洗澡引起儿童的大哭大闹这是情绪波动的体现。由于3岁儿童行为多受情绪支配．我们要在教育行为上适应这一特点，总离开活动向儿童讲一般的道理或批评都是无法让3岁儿童理解和接受的。