关于我们的产品生产流程和我们的客户群体，你了解多少？

第1题：

第2题：

在解决方案当中，会有我们对于客户（）所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的了解。

• A、过去
• B、发展
• C、将来
• D、现状

正确答案:D

第3题：

在对客户进行报价前我们应该先（）

• A、嘘寒问暖
• B、了解客户
• C、介绍产品优惠
• D、跟客户问好

正确答案:C

第4题：

在处理客户异议时，我们首先要确认客户已经了解我们产品的（）。

正确答案:价值

第5题：

我们很少有机会长时间的向客户高层介绍业务和产品，如果有一份详尽的（），就可以让客户方便地了解我们的产品，再获得面谈的机会。

正确答案:解决方案

第6题：

电话营销工作中，我们向客户推介产品，是为了（）

• A、鉴别客户是否具有使用需求和购买能力。
• B、让客户了解产品。
• C、引起客户的注意和兴趣。
• D、融入客户的世界，对营销工作胸有成竹。

正确答案:B

第7题：

在向客户推荐你的方案前，要问自己哪些问题.（）

• A、我们有较强的客户关系吗？
• B、我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗？
• C、我们已经清楚了解了用户的预算情况吗？
• D、我们的方案解决了所有问题了吗？

正确答案:A,B,C

第8题：

在准备的环节中，我们要了解产品，其中最主要的是要了解（）。

• A、产品的特性和卖点；
• B、产品给客户带来的好处；
• C、竞品的特性和卖点；
• D、产品的各种技术参数；
• E、客户方的产品；

正确答案:B

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

(难度：中等)在客户拜访的准备中，我们必须要了解我们的产品，并且知道每一个产品的生产原理，将所有数据牢记在心。

答案:(no)

第13题：

第14题：

销售过程中，在没有了解客户的真实问题时，要如何做？（）

• A、尽量让客户说话
• B、多向客户打听一些问题
• C、了解客户的真实需求
• D、将我们的主推产品介绍给客户
• E、向客户展示我们的优惠政策

正确答案:A,B,C

第15题：

关于客户开发，以下说法正确的是：（）

• A、在对客户进行定位的时候，我们一般运用图表的形式
• B、在客户开发之前，我们有必要对客户进行层级划分
• C、我们要重点关注每一个客户
• D、在开发大客户之前，我们有必要了解大客户的经营模式

正确答案:A,B,D

第16题：

在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户的潜在需求，即了解客户目前存在的和（）。

正确答案:问题；困难

第17题：

对于利息敏感的群体包括现金客户，我们应该了解其是否有置换想法，再告知（）和贴息福利。

• A、置换补贴
• B、现金优惠
• C、售后基金
• D、保养精品

正确答案:A

第18题：

要让客户接受我们，必须要让客户了解到我们在行业中的优势，在为客户制作的（）中的公司介绍和成功案例分享会让客户感受到我们的实力。

正确答案:解决方案

第19题：

需求分析及产品介绍流程的目的是，以顾问的方式，了解并理解客户需求，针对客户需求介绍产品的利益，使客户对我们的产品产生兴趣。

正确答案:正确

第20题：

针对很久没到网点办业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

• A、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’
• B、‘××先生/女士，你有一段时间没来了，最近我们的产品和服务都进行了全面的升级，你自己了解清楚再过来办理业务吧。’
• C、‘××先生/女士，你有一段时间没来了，你的产品知识肯定落后了！’
• D、‘××先生/女士，您有一段时间没来了，最近我们的产品和服务都进行了全面的升级，我请我们的客户经理跟您大概介绍一下，好吗？’

正确答案:D

第21题：

第22题：

第23题：