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如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？
题目
如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？
相似考题
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第1题：
某支队有一些干部积极性不高，办事拖拉，工作效率低下。如果你担任该支队主官，怎样解决这个问题？
正确答案：①调查了解情况，掌握干部工作积极性不高的原因； ②建立健全规章制度，严格按制度办事，奖优罚劣； ③树立典型，表彰先进； ④解决干部实际困难，创造拴心留人的工作环境。
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第2题：
u 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？
正确答案：
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第3题：
u 如果这个工作完全按你的想法去做的话，该是什么样？
正确答案：
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第4题：
你在一个著名论坛看到一个帖子对你部门的服务提出批评，说是提出的问题很久都得不到解决，咨询电话也无人接听，如果你是这个部门的负责人，你会怎么解决?答案：解析：(1)立即进行深入调查,查证帖子上反映的问题是否真的存在。
(2)如果纯属子虚乌有的话,那么我会向相关部门反映,因为这种诽谤性的言论严重影响了我们部门的形象。
(3)如果这些问题确实存在,一方面我要做深刻的反省,反思自己工作上的失误,另一方面对相关责任人进行严厉批评,在最短时间内改变这种工作现状,提高工作效率,增强服务意识。
(4)以此为教训,严加管理,同时也要时刻注意网上对我部门工作情况的反映,不断完善我部门的工作。
解题思路：答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题+总结。 -
第5题：
如果你和家长沟通一件事情，但是家长觉得这个事情是很小的事情，没什么大碍，你怎么办？答案：解析：如下处理：
第一，跟家长解释其事情的重要性，对孩子可能造成的影响和后果。
第二，表示自己对孩子的学习及其他方面的发展都很上心，希望家长做好配合。
第三，给予家长科学育儿方法的指导。
总之，做好家校合作。 -
第6题：
如果你当上处长后，副处长对你有意见并向上级领导作了反映，你将如何处理这个问题？
正确答案: ①正确对待副处长有意见这件事情，把他有意见并向厅领导反映当作一件非常正常的事件看待。不要激化矛盾，不要对副处长有其他的想法和看法。
②主动找副处长沟通思想，征求副处长的意见。如果副处长所反映的意见，是误解，那么消除误解；如果副处长所反映的意见属于自己存在的问题，那么主动向副处长作自我批评，并且当即制订出改正缺点或不足的措施。总之，态度要诚恳、虚心，要达到在新的基础上的团结。
③问题解决后，建议由副处长再向上级领导汇报解决矛盾的情况。或者征得副处长同意后，由自己向上级领导汇报解决矛盾的情况，并且坚持实事求是的原则。 -
第7题：
你是一个大型集成软件项目的负责人，你的软件产品中有一部分是由东方软件公司承接完成的。在对接测试中，你们发现东方公司提供的软件中有一个很不起眼的错误，在比较低的概率情况下会导致输出数据的较大偏差。对此东方公司也承认了失误，并答应在下一个版本中给予彻底解决。这个软件项目不是你们第一次合作了，并且按时上市将给你们两家公司带来非常好的利润。东方公司及你自己的老板都不希望这个小问题影响未来客户的信心，这让你感到很为难。你该如何克服这个矛盾呢？（）
- A、忽略这个问题，后续的升级版本会彻底解决。
- B、会见客户，告诉他们这个缺陷，并请他们以客户的角度提出这个问题，同时为你保密。
- C、和东方公司领导讨论这个问题，劝服他们不要这么做。
- D、会见你的领导和东方公司的经理，讨论如何与客户说明实际情况。
正确答案:D -
第8题：
回答客户问题之前应有（）。这会使客户觉得你的话是经过思考后说的，你是负责任的，而不是随意乱侃的。这个停顿会使客户更加认真地听你的意见。
正确答案:暂短停顿 -
第9题：
你受雇于一个承包商，他希望你的一位客户管理一个建筑项目。这个项目团队已经工作了2个月，完成了35%的工作。有两个团队成员来找你，他们对如何处理一个设备正在进行的维修存在冲突。你知道他们完全可以先不考虑这个问题，而且你担心在下个星期的干系人会议之前如果你的项目进度进度滞后，这会在将来导致其他问题。你告诉这两个团队成员，这个问题并没有他们想象中那么糟糕，如果他们考虑几天冷静一下，你会帮他们给出一个解决方案。这个解决冲突的方法称为（）
- A、退出
- B、妥协
- C、平滑
- D、强制
正确答案:C -
第10题：
问答题某小区环境优美，但最近有人占用公共绿地堆放杂物，且经常发生车辆被划伤的事情。如果你是小区物业工作人员，你该如何解决？正确答案：解析： -
第11题：
单选题你受雇于一个承包商，他希望你的一位客户管理一个建筑项目。这个项目团队已经工作了2个月，完成了35%的工作。有两个团队成员来找你，他们对如何处理一个设备正在进行的维修存在冲突。你知道他们完全可以先不考虑这个问题，而且你担心在下个星期的干系人会议之前如果你的项目进度进度滞后，这会在将来导致其他问题。你告诉这两个团队成员，这个问题并没有他们想象中那么糟糕，如果他们考虑几天冷静一下，你会帮他们给出一个解决方案。这个解决冲突的方法称为（）A退出
B妥协
C平滑
D强制
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题在解决客户问题时，如客户与解决问题的人员都是站立交流的话，客户情绪较难平静，容易出现问题升级的情况，通过易地的方式让客户坐下，可以对问题的处理达到良好的效果。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
如果你被录取的话,你该如何从普通公民向国家公务人员的角色转变？
正确答案：在没有成为公务员之前,我也深爱着我的祖国和我现在生活的这片土地，真诚友善,乐于助人。成为公务员后,我觉得应该从以下几方面继续努力,更加严格要求自己：(1)深怀爱心，真诚助人。视解决百姓事为己任，心中牢记群众利益无小事。(2)摒弃私心，多为大家考虑。淡看利益，多替他人着想。“老百姓心中有杆秤”，自己的付出迟早会得到大家的认可。(3)严于律己，自觉接受群众监督。一些事情普通群众可以做，但自己不应该去做，要时刻监督自己，切实履行人民赋予自己的义务。(4)心胸宽广，志向远大。公务员工作多而杂，可能被别人误解，要有耐心和宽阔的胸怀。不断加强学习，不断提高自己的理论水平和业务素质。(5)培养自己有严格的组织纪律性。遇到事情，多向上级请示，服从领导安排。
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第14题：
u 请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？你在解决这个困难中起了什么作用？
正确答案：
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第15题：
u 你在和他人打交道时，遇到的最有挑战性的事情是什么？当你发现这些挑战阻碍了你的工作时，你用什么办法来解决这个问题？
正确答案：
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第16题：
如果你被录用的话，你该如何完成从普通公民向国家公务人员的角色转变?答案：解析：在没有成为公务员之前,我就深爱着我的祖国和我现在生活的这片土地。成为公务员后,我觉得应该从以下几方面继续努力,更加严格要求自己:
(1)深怀爱心,真诚助人。视解决百姓难题为己任,心中牢记群众利益无小事。
(2)摒弃私心,多为大家考虑。淡看利益,多替他人着想。“老百姓心中有杆秤”,自己的付出迟早会得到大家的认可。
(3)严于律己,自觉接受群众监督。一些事情普通群众可以做,但自己不应该去做,要时刻监督自己,切实履行人民赋予自己的义务。
(4)心胸宽广,志向远大。公务员工作多而杂,可能被别人误解,要有耐心和宽阔的胸怀,不断加强学习,不断提高自己的理论水平和业务素质。
(5)树立严格的组织纪律观念。遇到事情多向上级请示,服从领导安排。 -
第17题：
如果某下属单位相当一部分同志积极性不高，办事拖拉，工作效率低，上级派你来协助该单位领导来解决问题，那么你怎样解决这个问题？
正确答案:我认为首先要提出解决这样的问题应该采取的措施：
（1）调查了解情况，找出同志们积极性不高的原因，掌握他们的思想动态，然后对症下药，切实解决思想上存在的问题，从而有力地调动员工的积极性。
（2）建立健全制度，严格按制度办事。原有的制度不够完善的要健全完善。同时根据实际情况，应在充分调查认证的基础上建立相关制度。真正做到有章可循，严格按照规章制度办事，对于那些不按规章制度办事的要给予必要的处罚，严格按制度办事的给予奖励，从而激励大家工作的自觉性。
（3）要找到一种有效的激励手段，如树立典型、表彰先进等。对于表现好的干部，要大力表扬，对于事迹特别突出的，要做典型宣传，使大家向先进人物学习。年终考核要使真正先进的同志评为优秀，克服评优搞轮流坐庄的现象。这样可以使先进更先进，后进赶先进，真正形成一个争先恐后的良好局面。这样就能充分调动广大干部的积极性。
（4）解决员工生活中的实际困难，为大家解决后顾之忧。充分调动群众积极性，除了建立制度上的激励机制之外，还要注意关心群众的生活，注意解决他们生活上的实际困难。
最后，我会将这些措施建议落实到书面上，然后向该单位领导和派我来的领导汇报，得到批准后再付诸实践。 -
第18题：
在室内供暖系统中，某个房间的室内温度达不到设计时所规定的温度，你认为如何解决这个问题？
正确答案: 增大房间热负荷，增大供水管径，提高水流速度，提高供水压力，即使排除系统中的空气 -
第19题：
如果你不能立刻解决顾客的问题，那么你与顾客的交流应该是：（）
- A、你以前没有处理过相关问题，你不知道该如何做
- B、公司会利用天工作日来解决相关问题
- C、有意愿并且会采取行动来帮助顺客
- D、你不能为顾客马上提供解决办法
正确答案:C -
第20题：
你是项目经理，在接受这个项目时，有一个项目组成员没有经过足够的培训来完成分配给他的任务。你如何处理这种事情？（）
- A、请职能经理提供适当的培训
- B、在剩余的项目工作中对这个成员加以指导
- C、修改进度计划以解决这个成员经验不足的问题
- D、要求替换这个项目组成员
正确答案:D -
第21题：
判断题家庭成员间出现冲突，先要关注并处理对方的语言，只有语言问题解决了，其他事情才容易解决，对方这个人比事情更重要。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题下列问话中（）属于开门见山的目标询问。A如果这个咨询对你很有帮助，你最希望有什么改变？
B如果这个让你担心的事情改变了，你最希望看到什么不同？
C如果有一天你走出离婚的阴影，你会做些什么与之前不一样的事情？
D如果女儿可以按时回家了，你们的对话会开始有什么不太一样的事情发生？
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题在室内供暖系统中，某个房间的室内温度达不到设计时所规定的温度，你认为如何解决这个问题？正确答案： 增大房间热负荷，增大供水管径，提高水流速度，提高供水压力，即使排除系统中的空气解析： 暂无解析