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检验检测机构应该对（ ）申诉、投诉的处理过程及结果及时记录、按规定归档。A：以书面形式的 B：合理的 C：不合理的 D：全部

题目
检验检测机构应该对（ ）申诉、投诉的处理过程及结果及时记录、按规定归档。

A：以书面形式的
B：合理的
C：不合理的
D：全部
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1.会员单位应建立消费者投诉处理的()机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

2.认证机构应有处理申诉和投诉的程序,程序中应包括:()。A.规定处理申诉和投诉的责任人和/或责任部门B.处理申诉和投诉的人员C.处理申诉和投诉的过程D.对申诉和投诉的回复

3.下面关于认证机构应对投诉和申诉说法正确的:()。A.对投诉和申诉处置职责和程序做出安排B.采取措施解决投诉和申诉的问题C.保留投诉和申诉的相关记录D.应对处理申诉和投诉过程的所有决定负责

4.档案馆不按规定开放利用的,单位和个人可以向档案主管部门投诉,接到( )的档案主管部门应当及时调查处理并将处理结果告知投诉人。A.举报B.申诉C.起诉D.投诉

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  • 第1题：

    申诉是客户对检验检测机构提供的检验检测服务或者数据、结果提出正式的书面异议或者争议。 （ ）


    答案：对
    解析：

  • 第2题：

    检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的（）。

    A.规定
    B.程序
    C.措施
    D.作业指导书

    答案：B
    解析：

  • 第3题：

    质量记录指检验检测机构管理体系活动中的过程和结果的记录，包括人员、分包控制、采购、内部审核、管影响理评审、纠正措施、预防措施和投诉等记录。（ ）


    答案：错
    解析：

  • 第4题：

    实验室应对（）申诉和投诉的处理过程及结果及时记录，并按规定归档。

    • A、合理的
    • B、不合理的
    • C、全部的
    • D、以书面形式的

    正确答案:C

  • 第5题：

    检验检测机构应建立和保持处理投诉和申诉的程序。明确对投诉和申诉的接收、确认、调查和处理职责，并采取（）措施。

    • A、回避
    • B、限制
    • C、预防
    • D、纠正

    正确答案:A

  • 第6题：

    实验室应保存合理的申诉和投诉及处理结果的记录，并按规定归档。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    对已有投诉工单用户在次来电反映，请根据前期投诉处理情况进行（）处理。

    • A、工单仍在处理中，只需在原投诉工单上进行‘投诉追加’
    • B、工单已归档，请按归档的结果向客户做好解释工作
    • C、工单仍在处理中，将处理进度作为结果回复用户
    • D、工单已归档，按归档结果解释时，客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致，确需要生成

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    《特种设备安全监察条例》规定，特种设备检验检测机构和检验检测人员利用检验检测工作故意刁难特种设备生产、使用单位，特种设备生产、使用单位有权向特种设备安全监督管理部门投诉，（）。

    • A、接到投诉的特种设备安全监督管理部门应当及时进行调查处理。
    • B、接到投诉的特种设备检验检测机构应当及时进行调查处理。
    • C、应当对检验检测人员及时进行处理。
    • D、应当对检验检测机构及时进行处理

    正确答案:A

  • 第9题：

    判断题
    对于检验检测机构检验检测数据偏差造成的申诉或投诉，应纳入改进环节，采取纠正措施。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    建立消费者投诉处理的闭环管理机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
    A

    错

    B

    对


    正确答案： B
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    实验室应对（）申诉和投诉的处理过程及结果及时记录，并按规定归档。
    A

    合理的

    B

    不合理的

    C

    全部的

    D

    以书面形式的


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    检验检测机构应建立和保持处理投诉和申诉的程序。明确对投诉和申诉的接收、确认、调查和处理职责，并采取（）措施。
    A

    回避

    B

    限制

    C

    预防

    D

    纠正


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    检测机构的检验检测报告和记录应归档留存，保证其具有可追溯性，保存期应该是6年。（ ）


    答案：错
    解析：
    见《检验检测机构资质认定管理办法》第三十条，是不少于6年。“检验检测机构应当对检验检测原始记录和报告归档留存，保证其具有可追溯性。原始记录和报告的保存期限不少于6年。”

  • 第14题：

    （ ）是客户对检验检测机构出具的检验检测数据和结果提出书面异议。

    A：投诉
    B：上诉
    C：申诉
    D：抱怨

    答案：C
    解析：
    申述的定义。

  • 第15题：

    检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的（ ）。

    A：规定
    B：程序
    C：措施
    D：作业指导书

    答案：B
    解析：
    见《检验检测机构资质认定评审准则》第4.5.9条。这里主要需要区分规定、程序、措施和作业指导书的概念。选项D显然概念不对，程序就是事情进行的先后次序如工作程序。处理投诉和申诉就是一个过程，所以是选项B。

  • 第16题：

    对于检验检测机构检验检测数据偏差造成的申诉或投诉，应纳入改进环节，采取纠正措施。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    根据《特种设备检验检测机构质量管理体系要求》（TS个 Z7003—2004）的规定，检验检测机构在处理来自客户或者其他方面的投诉与抱怨时，应当保存所有投诉与抱怨的记录，以及针对其所开展的调查和采取（）的记录。

    • A、控制措施
    • B、预防措施
    • C、纠正措施
    • D、处理规定

    正确答案:C

  • 第18题：

    实验室应保存（）的记录。

    • A、所有申诉和投诉及处理结果
    • B、重要申诉及处理结果
    • C、重要投诉及处理结果
    • D、所有处理结果

    正确答案:A

  • 第19题：

    检验检测机构接收到顾客的申诉或投诉时，当事人应参与对申投诉的调查和处理。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    判断题
    检验检测机构接收到顾客的申诉或投诉时，当事人应参与对申投诉的调查和处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    实验室应保存（）的记录。
    A

    所有申诉和投诉及处理结果

    B

    重要申诉及处理结果

    C

    重要投诉及处理结果

    D

    所有处理结果


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    《特种设备安全监察条例》规定，特种设备检验检测机构和检验检测人员利用检验检测工作故意刁难特种设备生产、使用单位，特种设备生产、使用单位有权向特种设备安全监督管理部门投诉，（）。
    A

    接到投诉的特种设备安全监督管理部门应当及时进行调查处理

    B

    接到投诉的特种设备检验检测机构应当及时进行调查处理

    C

    应当对检验检测人员及时进行处理

    D

    应当对检验检测机构及时进行处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    实验室应保存合理的申诉和投诉及处理结果的记录，并按规定归档。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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