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你率队参加一场拔河比赛，双方队员情绪激动，发生口角，你该怎么控制局面?
题目
你率队参加一场拔河比赛，双方队员情绪激动，发生口角，你该怎么控制局面?
相似考题
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第1题：
在公交车上。有二人都情绪激动地分别指责对方是小偷，当时，你休假又着便装，遇到这种情况。你怎么办?答案：解析：1)努力平复二人情绪,向他们表明我的身份,分别听取二人指责对方的理由。
(2)让公交车司机把车开往派出所,禁止任何人下车,途中注意观察车上乘客的情绪变化。
(3)到达派出所之后,将自己所了解到的情况告诉当班干警,并请当班干警解决此事。
解题思路：答题思路是：安抚情绪+分情况对待+解决问题+总结经验。此题考察了考生沟通协调、依法行政的能力。考生在回答问题时必须清楚地知道，此题考察考生在工作中处理问题、沟通协调的能力。此类题目的答题套路比较简单，按照逻辑顺序回答即可。 -
第2题：
一位同学学习很努力，但成绩不好，情绪焦虑，你该怎么办?答案：解析：我有如下看法
第一、作为该同学的老师，我会主动找到该学生，与其交流。肯定他的努力，希望他不要灰心继续坚持。同时与其一起分析在学习中遇到的问题以及他的学习方法,
帮助其提高学习效率。
第二、如果该生焦虑情绪较为严重，我会联系学校心理咨询老师，与其沟通学生情况，共同帮助学生克服焦虑情绪,并改进学习方法。
第三、我会在今后的教学过程中增加与学生的交流沟通，及时了解各个学生的状况。必要时，与班主任进行沟通,针对学习方法召开一次主题班会，在班级内共享高效学习方法，营造积极良好学习氛围。 -
第3题：
有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动，你怎么办？
正确答案:（1）在工作中遇到这种情况是相当正常的，我应当冷静处理。
（2）首先我会安抚这个人的情绪，使他冷静下来，因为不管是什么情况，只有冷静下来，才能妥善解决。
（3）如果是我的服务意识不足、服务态度不好、服务质量不高，我会当场道歉，接受他的批评，并立即改正，为他提供高质量的服务。
（4）如果不是我的过错，那么我做好解释说明工作，相信他会理解。 -
第4题：
一名女同学因失恋情绪不稳定，有自杀倾向，你该怎么办？
正确答案: 谈话要点：了解学生的具体情况、家庭情况、生活状况、学习状况等各方面；以朋友的身份找学生谈心交流，启发学生树立正确健康的恋爱观；引导其参与其他的社会活动或学生活动，转移注意力；联系安排专业心理辅导人员对其进行心理辅导。 -
第5题：
因为航班延误，造成机场千人滞留，旅客情绪激动，开始出现骚动，作为机场负责人，你怎么做？。
正确答案: （1）沉着冷静，理性对待。
（2）快速启动应急预案，用对讲机通知机场公安人员迅速赶往机场候客大厅各个关口，维持秩序，明确要求任何人不论发生任何情况，都要做到礼貌待客，不得蛮横无理，否则严惩不贷。
（3）稳定乘客的情绪，维护安定的局面。亲自到机场广播室，向滞留的乘客详细说明飞机延误的原因，并说明机场正在积极想办法，解决大家存在的实际困难，恳请大家的谅解和支持。
（4）成立几个应急事件处理小组，迅速联系附近的宾馆、医院。通过广播向滞留乘客说明机场的应对措施，公布不久就要到达的航班班次，让大家耐心等待；对于不能很快乘机而且离家比较远的乘客，劝说他们可以乘机场大巴到指定的宾馆休息；对于离家比较近但是还需要在机场滞留很久的乘客，可劝解他们乘机场大巴回家休息。同时宣布，对由于飞机延误而造成的损失，机场会严格按照国家相关规定，做出相应的补偿。
（5）事件结束后，写好书面报告，向领导汇报事情的经过和结果。同时认真总结经验教训，作为以后工作的借鉴 -
第6题：
群众向你反映了情况，根据实际，你认为反映的意见基本不切实际，但无论如何向群众介绍都不被接受，其中有人的情绪还比较激动，你怎么办？
正确答案: （1）遇到这种情况，我会保持冷静，理性处理。
（2）向群众道歉，安抚情绪比较激动的群众，调整工作思路和方式。
（3）深入实地，就群众反映的情况展开调查，查找事情发生的主要原因，制定解决问题的方案。
（4）与群众就实际问题进行沟通，是群众的误解的，我会耐心的向群众说明情况，讲清楚国家的具体政策。如果是我们工作中的失误，我会向群众道歉，并向群众保证把他们反映的问题及时报告领导，一定要让群众相信，政府会给他们一个明确的答复并解决他们反映的问题的。
（5）把群众反映的问题和调查处理情况如实向领导报告并认真总结经验教训，争取做一个让群众满意、领导放心的公务员。 -
第7题：
如果你是导游，在一次带团旅游的途中，有些团员不按照规定时间归队，其他队员都在等待并且非常愤怒，双方发生激烈冲突，这时你怎么办?
正确答案:作为导游，我的职责之一就是要维护好本团的内部秩序和团结稳定，出现这种情况，我要立即采取以下措施进行处理：
第一，和其他情绪稳定的团员一起把激烈冲突的双方分开，让他们的情绪先冷静下来，并安抚他们的情绪，这样冲突是解决不了问题的。
第二，要和不按时归队的团员单独谈话，了解他不按时归队的原因，如果遇到了突发状况，我们要给与理解；否则要对其进行严肃批评，晓之以理，动之以情，讲清楚我们的旅行团的团规，让他知道他是我们团中的一员，单独行动之前一定要考虑整个团队的利益，并及时要和我沟通；
第三，同时和其他队员也要进行必要的安慰，让气愤的团员知道我们已经对不按规定归队的团员进行了劝道和批评，同时也感谢他的监督，希望他和我们一起督促团员们及时归队；
第四，接下来我要在所有队员面前再次强调我们的团规，如再有无故迟到或不停指挥的团员将进行严惩，例如：禁止跟团强制返程等措施，保证这次旅游的的顺利进行。
最后，记录好大家彼此的联系方式，以方便必要时沟通联系；另外，这次队员的冲突也反映出我们的管理上还是有漏洞，所以作为导游的我要积极思考，让我们的管理更加人性化，让队员玩的也更加的舒心。 -
第8题：
你去某企业考察改制情况，在与企业座谈时，突然出现情绪激动的下岗职工在场外要反映问题，你会怎么处理？
正确答案:对于企业改制情况的考察，本身就应该从多方面获取真实的信息，尤其是企业员工的心声，是反映改制落实的效果的最有利的证明。
第一，我会与座谈会的企业负责人进行沟通，了解一下会场之外情况是何缘由，并表示希望能够让我与下岗职工交流一下，从而获得更全面的信息。
第二，请我们的工作人员到场外平复下岗职工的激动情绪，与下岗职工进行交谈，认真倾听他的诉说，并做好详细的记录，并请员工代表进场反映情况。
第三，当与下岗职工交流过后，根据他们所反映的情况向企业负责人了解，与他核实相关的信息，以便得到准确的信息。
第四，将会中收集到的企业方和下岗职工双方所反馈的信息资料进行整理和汇总，分析其中利弊，并要考虑到双方的利益，向领导申请定夺。
总之，在以后的工作过程中，要学会倾听各方心声，这样才能得出真正有效的信息，有利于工作的开展。 -
第9题：
在某次会议上，你正在做报告，台下一个同事站起来公然反对你的意见，而且情绪很激动。你该怎么做？
正确答案:（1）面对这种情况，要冷静妥善处理。
（2）很感谢同事能够提出意见，对于工作而言，有时反对的意见比支持的更重要。这说明同事确实在认真思考我的报告。
（3）有什么意见可以在报告结束之后进行友好地交流与讨论，而不能打断会议的进程。
（4）会议结束后，与之沟通交流。 -
第10题：
问答题单位年度考核公开后，同事因对考核不满而产生情绪。你是单位的人事部门员工，领导让你去沟通，你该怎么处理？正确答案：解析： -
第11题：
问答题我国实行公厕改革，一些非机密单位的公厕免费开放。你单位是涉密机构，一游客非要进去，跟保安发生了争执，情绪激动。领导派你解决，你如何做？正确答案：解析： -
第12题：
问答题汽车限购听证会现场，支持限购的民众和反对限购的民众发生口角。如果你是主持人，你该怎么办？请现场模拟。正确答案：解析： -
第13题：
拆迁补偿，群众反应多次未得到落实，负责的张科长出差，群众情绪激动，要求今天给予说法。你怎么办?答案：解析：1、请群众到接待室，给他倒茶，认真向群众询问他的诉求，比如说他的材料是否提交齐全等，并认真做好笔记。
2、给张科长打电话请示，关于这位群众的补偿款事情，自己申请暂时代为处理，并向张科长了解之前的处理情况。
3、查阅有关该群众的补偿款落实进度，如果所有审批程序都已经通过，只是款项还没来得及通知发放，那么，我会向张科长申请，立即给来访的群众发放补偿款，并做好群众签领工作。如果是因为材料不齐全或审批的问题，那么我会向群众解释说张科长出差就是为大家解决拆迁补偿款的事情，请大家回去耐心等候，也请大家留下联系方式，我们后续会跟大家说明处理进度，请大家放心。 -
第14题：
你率队参加一场拔河比赛，双方队员情绪激动。发生口角，你该怎么控制局面，怎么处理？
正确答案: 首先应该明确，我只是率队参赛，而不是比赛的组织者，因此，出现这种情况，我的首要职责是想办法平息本队的情绪，化解本队人员与对方的矛盾。对此，我应该这样做：
（1）迅速采取措施将本队人员带离事发现场。既然“双方队员情绪激动，发生口角”，那么控制局面的最好办法是马上离开。
（2）客观公正全面地了解事情原因。发生口角的原因是什么，是因为比赛不公还是因为队员之间的个人恩怨，如果是个人恩怨，那就对当事人进行说服教育，说教的内容应该是大局观念、集体荣誉观念、心胸开阔等等；如果是比赛不公等原因，那么在了解事件经过后，可以通过组织出面予以协调解决。
（3）吸取教训，总结经验，在以后的活动中严格管理，防止类似事件发生。 -
第15题：
上课期间，有两位同学发生口角，有一位同学摔门而出，你会怎么做？
正确答案:同学关系是形成良好班风的重要因素，为班级的凝聚力打下基础，如果在我的班级中出现上述情况，我会及时处理，积极应对。
首先，我要保持冷静，不发火，把出去的学生劝回教室继续听讲，同时让他意识到自己摔门的行为是对其他人的不尊重。如果该生坚持不回教室，我会请其他老师跟踪看管并说服教育，我要回到教室，保证课堂有序进行。
其次，在事后，我会把两位同学叫到办公室，进行沟通交流，了解他们争吵的原因，如果是学习上的问题，产生了不同看法，我会从知识的角度出发，用正确的理解说服两位同学；如果是两个人因为生活琐事产生矛盾，我会教育他们，在上课的过程中要认真听讲，其他事情等到课下解决，他们的这种反激行为不光会影响自己，也会影响全班同学的听讲。同时我也会让两位同学把自己的不满情绪表述出来，然后用幽默笑话化解双方矛盾。
最后，我会针对这种情况召开一次有关“友好相处”的主题班会，教给学生与人沟通交流的技巧，告诉大家我们是共同学习奋斗的大家庭，有问题及时沟通解决。
总之，作为一名老师，一方面我们要积极应对学生之间的问题行为；另一方面也要加强对所有学生的教育和引导，为大家营造一个良好的的学习环境。 -
第16题：
你主持一场讨论会，在此过程中有两个同事意见不统一，发生争吵，有动手的苗头，你会怎么处理?
正确答案:讨论会的目的本身就是为了听取各方意见，进行充分讨论。所以出现意见不统一，有些争论是正常的。然而，过度的情绪因素，甚至出现动手苗头，不仅仅不利于同事之间关系，也会使个人的判断失真，严重影响讨论会的讨论进程和质量。
首先，为了遏制现场不理性情绪的升级，我要先向大家宣布暂停会议，休息一下，缓解一下这样紧张的气氛。
其次，将在会议中争吵的双方带离会场分别给他们找一个安静的接待室。给他们每个人倒杯水然后对两个人分别给予疏导；理解他们的工作想法和负责态度，然而也要说明，每个人思考问题的角度不同，可能导致了不同的想法，我们要做的就是发表见解，通过充分的讨论，求同存异，找到解决问题最好的方法。如果变“就事论事”为“针锋相对”，那讨论会就变成了吵架会，只会使我们更加固执自己的观点，不愿意理解他人，不愿意寻求更宽的视野，既破坏了会议的和谐气氛，不利于有效的解决实际问题，长此以往，也影响了我们自身的成长与进步。
再次，将他们两个人找到一起，将矛盾说清楚，互相道歉，互相理解，做到应有的尊重对方，将这个争吵问题解决，回到和谐的氛围中去。
最后，相信他们都是理性的人，当他们再次回到会议室时，一定能使会议达到预期的效果，保证会议的圆满完成。 -
第17题：
关于公务员网上购物，有人说他快捷方便，有人说他偷税漏税你怎么看？追问：让你组织一场关于杜绝网上购物漏税大讨论活动，你怎么组织？
正确答案:第一问：
（1）对公务员网上购物是否涉及偷税漏税，应该具体地分析。
（2）网上购物是新生事物，正在迅猛发展中，而且法律也没有明确地规定公务员不得网上购物，因此，公务员网上购物无可厚非。
（3）但是，网上购物仍然处于法律管辖的空白区，很容易给偷税漏税提供可乘之机，公务员网上购物也不例外。因此，客观上确实存在着部分思想素质不过硬的公务员网上购物偷税漏税的情况。
（4）应该对公务员进行教育，使之树立起网上购物要模范守法的意识；其次，要建立健全公务员网上购物的监督与管理机制，防止公务员利用网上购物偷税漏税；最后，还应该加大力度，完善网上购物的法律监管制度。
追问：
（1）这是领导对我的信任，我一定要组织好这次活动。
（2）拟定计划，就活动的时间、地点、参加讨论的人员的详细情况、需要协调的部门、必要的资金、活动工作人员的选择、讨论的具体形式、具体内容，报领导批准。
（3）做好准备工作。提前协调好各个部门、申请资金、进行工作人员的选择与培训，准备好讨论需要用到的材料。
（4）在实施的过程中，做好组织、协调工作，保证活动顺利进行。
（5）晚会结束后，要及时总结汇报，并且总结经验教训。 -
第18题：
医生用药给患者造成了重大损失，你是上级卫生部门的工作人员，奉命来解决此事，现在受害者家属情绪很激动，你怎么解决？
正确答案:当前我国医患关系日趋尖锐，处理医患关系应格外小心谨慎。现在医生用药给患者造成了重大的损失，我必须谨慎处理，避免事态的进一步扩大化。
首先，我会安抚受害者家属的情绪，让他不要太难过，同时劝解他要通过正当的渠道来维护自身权益，采取过激的方式进行维权将于事无补；同时，向其承诺会尽快解决此事，绝不推脱责任。
其次，我会立即联系医院相关负责人，了解此次医疗事故的具体情况，明确事故责任归属。如果确属院方责任，立即责令医院根据法律的规定对受害者的家属进行赔偿，并承担因此产生的后续医疗费用，并对事故责任医生进行严肃的处理，绝不姑息。如果经查证并非院方的过失导致，我会将整个的调查结果详细告之受害者家属，必要的时候可以给予其适当的物质安抚和治疗优惠，平息事件。
最后，我会将事情的处理情况向领导汇报，建议领导以此次事件为契机，开展医生队伍整风活动，避免此类事件的再次发生。 -
第19题：
某奢侈品店门口的霓虹灯通宵亮着，有群众举报说影响休息，店主说是为了宣传商品并强调自己交了电费，双方僵持不下，情绪都比较激动，领导让你处理，你怎么做？
正确答案:群众利益无小事，面对群众之间的纠纷，要及时调解。
立即赶到现场，分开争执的双方，安抚举报群众的情绪，请求由我来处理。
然后我会这样与奢侈品店主沟通：正所谓开门做生意，讲究和气生财，我们的霓虹灯亮着，确实对邻居们的休息产生了一定的影响，这不利于我们构建和谐的邻里关系。奢侈品店中回头客很多，我们为了宣传反而将邻居得罪了，容易让这种不满的意见传播到我们回头客的耳朵中，这是得不偿失的，倘若我们照顾邻居的感受，将霓虹灯亮度调低，或者干脆关掉，邻居念咱们个好，这就多了很多正能量的宣传，有利于我们店铺的推广。再者，顾客多在白天光临，夜里这个霓虹灯通宵开着就有些浪费了，倒不如休息时间关掉，省下的电费可以做更多有意义的宣传活动。我相信，在我的劝说下，奢侈品店店主会采纳我的建议。
事后，将调解结果反馈给举报群众，并在晚间走访该街道，查看是否还存在类似问题。为了和谐社会，我要做到积极调解群众之间的纠纷。 -
第20题：
一场记者招待会，让你安排，怎么做？
正确答案:这是领导对我的信任，一定要做好这次工作。
（1）做好准备工作。确定招待会的日期、地点、新闻主题、组织者与参加人员，选定合适的主持人和发言人。确定参加的领导、嘉宾、记者及相关人员并进行通知。对主持人、礼仪人员和接待人员进行培训和预演。
（2）招待会开始后，要做好以下工作：来宾签到、贵宾接待、发放相关资料引导就座；按议程开始，做好发言的引导及维持好会场秩序。
（3）会后，及时整理记录材料并立卷归档。总结招待会中的得失，向领导汇报，供以后类似事件借鉴。 -
第21题：
若你上任后，为工作批评下属时，他有抵触情绪，并当场顶撞你，不给你面子，这时你该怎么办？
正确答案:1、头脑冷静，不要对吵，可采取冷处理方式，避免矛盾激化。
2、应从主观上查找自己的问题，看自己是否存在批评方式不恰当等错误，然后心平气和地指出对方的不足，帮助其克服缺点。
3、事后不打击报复，积极想办法解决问题。 -
第22题：
问答题病人三次腹痛来就诊不能缓解，第四次来看你的门诊，情绪激动，你该怎么办？正确答案： 态度和蔼，安慰患者，耐心解释疾病的诊断要一个过程，需进一步检查寻找证据；同时告诉下一步要做的诊疗措施，让病人心中有数。如若不行，请示上级医生解决。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题某地要对防洪堤旁边的违章的房子等建筑进行拆除，村民不肯，情绪激动，甚至说如果要拆就要用暴力抵抗，如果你是工作人员，你怎么处理？正确答案： 首先，稳定村民情绪，对村民要动之以情，晓之以理，劝导村民为了防洪堤的安全应该顾全大局，并讲解防洪方面的法律法规；其次，也要在情感上换位思考，拆除确实会损害村民的利益，此时可以考虑向有关部门申请部分资金对村民的损失进行合理补偿；最后，可动员当地村干部和党员进行说服，并将觉悟较高的村民拿来作为示范，引导其他村民接受执法人员的行为。当然也要做必要的预案准备以防止暴力事件的发生。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题某奢侈品店门口的霓虹灯通宵亮着，有群众举报说影响休息，店主说是为了宣传商品并强调自己交了电费，双方僵持不下，情绪都比较激动，领导让你处理，你怎么做？正确答案： 群众利益无小事，面对群众之间的纠纷，要及时调解。
立即赶到现场，分开争执的双方，安抚举报群众的情绪，请求由我来处理。
然后我会这样与奢侈品店主沟通：正所谓开门做生意，讲究和气生财，我们的霓虹灯亮着，确实对邻居们的休息产生了一定的影响，这不利于我们构建和谐的邻里关系。奢侈品店中回头客很多，我们为了宣传反而将邻居得罪了，容易让这种不满的意见传播到我们回头客的耳朵中，这是得不偿失的，倘若我们照顾邻居的感受，将霓虹灯亮度调低，或者干脆关掉，邻居念咱们个好，这就多了很多正能量的宣传，有利于我们店铺的推广。再者，顾客多在白天光临，夜里这个霓虹灯通宵开着就有些浪费了，倒不如休息时间关掉，省下的电费可以做更多有意义的宣传活动。我相信，在我的劝说下，奢侈品店店主会采纳我的建议。
事后，将调解结果反馈给举报群众，并在晚间走访该街道，查看是否还存在类似问题。为了和谐社会，我要做到积极调解群众之间的纠纷。解析： 暂无解析