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加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。()

题目

加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。()

相似考题

1.按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。A、确定顾客期望或要求的重要程度B、将笼统的期望转变为具体的标准C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准D、评估和选择服务标准E、确定服务接触环节和顾客的期望或要求

2.加油站在服务方面，要做到一视同仁，“一视同仁”指的是（）。A.供应的油品数量一样B.满足每位顾客的每一个要求C.对每位顾客的服务态度一样D.给每位顾客提供的服务一样

3.在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

4.按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。A、确定顾客期望或要求的重要程度B、将笼统的期望转变为具体的标准C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准D、评估和选择服务标准

更多“加油站按顾客导向标准,坚持服务宗旨和服务承诺,更好地满足顾客的期望或要求,能给加油站带来 ”相关问题

  • 第1题：

    10、当出现以下情况（），顾客的不满意就会产生。

    A．产品和服务的实效大于顾客的期望价值

    B．产品和服务的实效小于顾客的期望价值

    C．产品和服务的实效等于顾客的期望价值

    D．企业的产品和服务质量很差


    产品和服务的实效小于顾客的期望价值

  • 第2题：

    当出现以下情况（），顾客就会满意。

    A．产品和服务的实效大于顾客的期望价值

    B．产品和服务的实效小于顾客的期望价值

    C．产品和服务的实效值等于顾客的期望价值

    D．企业的产品和服务非常优秀


    D

  • 第3题：

    37、组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，（）组织应进行评审。

    A．在承诺向顾客提供产品和服务之前

    B．在承诺向顾客提供产品和服务后

    C．在发生贸易后

    D．在发生贸易前


    C

  • 第4题：

    当出现以下情况（），顾客的不满意就会产生。

    A．产品和服务的实效大于顾客的期望价值

    B．产品和服务的实效小于顾客的期望价值

    C．产品和服务的实效等于顾客的期望价值

    D．企业的产品和服务质量很差


    A

  • 第5题：

    7、当出现以下情况（），顾客就会满意。

    A．产品和服务的实效大于顾客的期望价值

    B．产品和服务的实效小于顾客的期望价值

    C．产品和服务的实效值等于顾客的期望价值

    D．企业的产品和服务非常优秀


    产品和服务的实效大于顾客的期望价值

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