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加油员与客户有效沟通的前提是富有情感和友善的问候此题为判断题(对，错)。

题目

加油员与客户有效沟通的前提是富有情感和友善的问候

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。()

2.最友善的问候方式是()。A、手势B、眼神C、微笑D、询问

3.客户分析是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。()此题为判断题(对，错)。

4.保育员与幼儿进行言语沟通时应做到：学会耐心倾听，选用温柔友善的语言，蹲下来与幼儿目光接触，（ ）。

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  • 第1题：

    ()是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。

    A.宣传性公关

    B.构建客户信息库

    C.客户分级

    D.客户识别


    参考答案：C

  • 第2题：

    在客户关系管理中，最有效的方法是（）。

    • A、会员制度及积分体系的制定
    • B、邮件营销
    • C、短信问候
    • D、旺旺或QQ沟通

    正确答案:A

  • 第3题：

    车辆进入指定位置后，加油员应使用（）问候顾客，并主动询问客户需求。


    正确答案:文明用语

  • 第4题：

    问候的温暖包括的要求错误的是（）

    • A、坐姿岗位看到客户过来时，距3米起身相迎--目视对方--微笑--距1米致以问候。
    • B、拜访客户时：敲门--门开前提前微笑--门开后致以问候。
    • C、完整温暖问候标准结构：A（称谓）+B（问候语）+C（行为关心）。A必做，B认识对方时必做，C尽量做。
    • D、根据时间或平时对客户行为的熟悉等判断客户的行为，加入一个问候问句表达对客户的关心。

    正确答案:C

  • 第5题：

    加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    加油站要想在市场竞争中赢得优势，就必须不断进行服务改进和创新，下面（）不是提高加油站服务质量的措施。

    • A、与顾客充分沟通，理解客户的真实需求
    • B、建立有效激励机制
    • C、加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递
    • D、控制费用

    正确答案:D

  • 第7题：

    微笑代表（），是客户服务人员优质服务的重要手段。

    • A、语言、动作、姿态和体态
    • B、热情、礼貌、修养和魅力
    • C、好感，友善、沟通和愉悦
    • D、亲切、友善、礼貌和关怀

    正确答案:D

  • 第8题：

    （）是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。

    • A、客户选择
    • B、客户分级
    • C、客户开发
    • D、客户维护

    正确答案:B

  • 第9题：

    加油员与客户有效沟通的前提是富有情感和友善的（）。


    正确答案:引车动作

  • 第10题：

    加油“八步法”中（）是我们与客户沟通的第一步，对保持加油站现场秩序极为重要


    正确答案:引车服务

  • 第11题：

    领悟必须以读者与作者或作品中人物的思想情感沟通为前提。


    正确答案:错误

  • 第12题：

    单选题
    房地产客户信息资源有效利用的前提是（）。
    A

    对客户信息资料进行记录和更新

    B

    保持和客户的联络、沟通

    C

    对客户信息进行整理和分类

    D

    不损害客户的利益


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对医生与患者的语言沟通的一般要求的内容是()。

    A、医生语言的语调

    B、医生语言的语气与语速

    C、从见面问候和称谓开始的语言沟通

    D、医患沟通中特殊的问候与称谓

    E、以上都是


    正确答案：E

  • 第14题：

    处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。

    • A、表达服务意愿
    • B、提供解决方案
    • C、应用同理心
    • D、表示承担责任

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    出单员与客户沟通过程中，以下哪些行为得当：（）。

    • A、热情、大方、主动问候，引导客户说明来意
    • B、需要客户等待时，适时用“请稍候”等词语稳定客户情绪
    • C、切忌与客户沟通中表现不耐烦，引起客户反感
    • D、注意倾听，减少插话、接话，给客户最大程度的尊重，赢取信任感

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    加油员怎么见面问候？


    正确答案: 车辆到位停稳后，顾客走出车门，要主动迎上前，热情问候。热情问候应注意以下几点：
    跑动快、开口快、问话短、声音和谐、态度真诚。问候顾客的表情要谦和，不卑不亢，特别是声音和语调要和谐，让顾客感到舒服。对新顾客，要面带微笑：“你好，欢迎光临！”。对熟顾客，可以更简洁、更亲切一些，不必说太多的话，除非你拿得准，可以多说几句。加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应急时与后面排队死机打声招呼，做到加一看二照顾三，，注意使用文明用语：“对不起，请你稍等”、“对不起，麻烦你稍等一下”。说话的时候一定要看着对方，挥挥手，让后面的顾客知道你已经看到了他，没有慢待他。

  • 第17题：

    当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时，加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理（）业务。

    • A、坏卡补新卡
    • B、解灰
    • C、挂失
    • D、延期或换卡

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是（）。

    • A、沟通
    • B、人际沟通
    • C、有效沟通
    • D、沟通的原则

    正确答案:A

  • 第19题：

    进行客户分级的原因不包括以下（）。

    • A、不同的客户带来的价值不同
    • B、企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源
    • C、是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提
    • D、是成功开发客户、实现客户忠诚的前提

    正确答案:D

  • 第20题：

    在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问有利于收集（）的信息。

    • A、更多
    • B、客户情感
    • C、客户事实
    • D、客户问题

    正确答案:A

  • 第21题：

    加油员与顾客沟通的表达方式有语言沟通和（）沟通。


    正确答案:肢体语言

  • 第22题：

    问候顾客要注意保持热情友善，同时要注意说话的（）和（），营造与客户交谈的良好氛围。


    正确答案:语气；语调

  • 第23题：

    房地产客户信息资源有效利用的前提是（）。

    • A、对客户信息资料进行记录和更新
    • B、保持和客户的联络、沟通
    • C、对客户信息进行整理和分类
    • D、不损害客户的利益

    正确答案:A

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