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迎送接待顾客时，主动使用( )。A.文明用语B.服务用语C.一般用语D.文明服务用语
题目
迎送接待顾客时，主动使用( )。
A.文明用语
B.服务用语
C.一般用语
D.文明服务用语
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第1题：
部分员工文明用语不规范整改措施（）
- A、员工提升主动服务意识，规范服务用语
- B、规范员工在岗状态及文明用语的使用
- C、教育员工互相尊重、注重称呼
- D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
（）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。
- A、请托用语
- B、迎送用语
- C、道歉用语
- D、服务忌语
正确答案:D -
第3题：
加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语
正确答案:正确 -
第4题：
迎送接待顾客时，应主动使用（）。
- A、网络用语
- B、地方方言
- C、一般用语
- D、文明服务用语
正确答案:D -
第5题：
以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语？（）
- A、您好
- B、对不起
- C、不知道
- D、谢谢
正确答案:A,B,D -
第6题：
话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
- A、文明用语
- B、服务忌语
- C、道歉语
- D、问候语
正确答案:B -
第7题：
在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，使用规范（）。
- A、技术用语
- B、文明用语
- C、服务用语
- D、指定用语
正确答案:C -
第8题：
简述《文明收费服务标准》中“文明用语”标准
正确答案:收费人员文明用语应使用普通话，做到亲切、流利，使用完整、规范。收费过程始终坚持唱收唱付，要求吐词清晰、声音适度、语速适中，一般每分钟以80到100字为宜，以三米以内能听到的音量为佳。根据气候不同、季节的不同，变更文明用语内容，如雨天，增加“雨天路滑，注意安全”文明用语，适逢节假日，需使用相应的节日问候语。 -
第9题：
下面文明用语使用正确的是（）.
- A、为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语
- B、从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语
- C、柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
- D、对待无礼客户不必使用文明用语
正确答案:B -
第10题：
问答题接待文明用语正确答案： 请进！
您好！请坐！请喝茶（水）！
您好，贵姓？请问有什么事？
请慢慢谈！
请您稍等一下！
对不起，XXX同志不在，您有什么事我可以转告一下吗？
对不起，这件事您应该找XX部门解决。
对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您。
请您冷静一些。
请您谅解。
请走好（慢走）。再见！解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题下面文明用语使用正确的是（）.A为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语
B从客户进入大堂，我们要多使用请，您，您好，谢谢，对不起，没关系等基本礼貌用语和服务用语
C柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
D对待无礼客户不必使用文明用语
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，使用规范（）。A技术用语
B文明用语
C服务用语
D指定用语
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
服务文明用语？
正确答案:（1）欢迎语
“欢迎您光临我们饭店，先生（小姐）”“见到您很高兴，夫人”“能再次见到您十分高兴，生”。
（2）问候语
“您好！”“近来好吗？”“早上好！”“下午好”“晚安！”
“早上好，先生，您有什么事要吩咐吗？”“如果您不介意的话，我陪您到医院看病好吗？”“请您好好休息，有事请按电铃。”“祝您早日恢复健康。”
（3）祝贺语
“恭喜！”“祝贺您的成功！”“祝你们新婚快乐！”“祝你万事如意！”“生日快乐！”“祝您长寿！”“圣诞快乐！”“新年快乐！”“假日快乐！”“祝您交好运！”“祝您幸福！”“祝你健康！”
（4）征询语
“我能为您做些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“您喜欢这个式样吗？”“您不介意的话我可以看一看吗？”“打扰您了，我可以进来打扫卫生吗？”“请您讲慢一点好吗？”“我没听清您的话，您能再说一遍吗？”
（5）应答语
“请问有何贵干？”“我能帮你忙吗？”“请吩咐，先生。”“好的，马上就来。”“请稍候。”“请不必客气，这是我应该做的。”“很高兴为您服务。”“照顾不周，请多包涵。”“没关系。”“欢迎批评指导。”
（6）道歉语
“对不起，请原谅。”“很抱歉，打扰您了。”“真是失礼了。”“完全是我的过错，对不起。”“感谢您的提醒。”“我们立即采取措施，使您满意。”“对不起，让您久等了。”
（7）婉拒推托语
“我怕这不符合我们公司（单位）的章程。”“很遗憾，不能为您帮忙。”“承蒙您的好意，但是……”“十分感谢，不过我不能接受。”
（8）指路语
“请问您的房间号码是多少？”“请进，这是您的房间。”“请往这边走。”“请从那儿乘电梯上楼（下楼）。”
（9）告别语
“祝您今晚过得愉快。”“再见！”“晚安！”“明天见！”“祝您旅途愉快！”“欢迎您再度光临！”“祝您一路平安！” -
第14题：
接待文明用语
正确答案:请进！
您好！请坐！请喝茶（水）！
您好，贵姓？请问有什么事？
请慢慢谈！
请您稍等一下！
对不起，XXX同志不在，您有什么事我可以转告一下吗？
对不起，这件事您应该找XX部门解决。
对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您。
请您冷静一些。
请您谅解。
请走好（慢走）。再见！ -
第15题：
迎送接待顾客时，应主动使用文明服务用语，严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言，杜绝服务忌语，一般要求讲（）。
- A、家乡话
- B、广东话
- C、普通话
- D、方言
正确答案:C -
第16题：
不属于加油站员工的服务语言标准的是（）。
- A、迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话
- B、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳
- C、严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语
- D、站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方
正确答案:D -
第17题：
服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢”字结尾。
正确答案:正确 -
第18题：
列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。
- A、问候用语
- B、尊敬用语
- C、称呼用语
- D、文明用语
正确答案:D -
第19题：
服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。
- A、完整、规范
- B、准确、规范
- C、完整、准确
正确答案:A -
第20题：
文明用语的标准（）。
- A、文明用语使用亲切﹑流利﹑普通话标准
- B、始终坚持唱收唱付，声音响亮，要求咬字清晰
- C、始终坚持使用文明用语，要求使用快速﹑完整﹑规范
- D、回答司乘人员询问﹑解释收费政策时要使用文明用语
- E、节假日要使用节日用语
正确答案:A,B,D,E -
第21题：
言行举止文明，使用文明用语是指（）。
- A、尽量用平缓的语气
- B、使用如“您好、再见、谢谢”等服务用语
- C、对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
- D、对待乘客语气冷漠
正确答案:A,B,C -
第22题：
单选题列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。A问候用语
B尊敬用语
C称呼用语
D文明用语
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题服务文明用语？正确答案： （1）欢迎语
“欢迎您光临我们饭店，先生（小姐）”“见到您很高兴，夫人”“能再次见到您十分高兴，生”。
（2）问候语
“您好！”“近来好吗？”“早上好！”“下午好”“晚安！”
“早上好，先生，您有什么事要吩咐吗？”“如果您不介意的话，我陪您到医院看病好吗？”“请您好好休息，有事请按电铃。”“祝您早日恢复健康。”
（3）祝贺语
“恭喜！”“祝贺您的成功！”“祝你们新婚快乐！”“祝你万事如意！”“生日快乐！”“祝您长寿！”“圣诞快乐！”“新年快乐！”“假日快乐！”“祝您交好运！”“祝您幸福！”“祝你健康！”
（4）征询语
“我能为您做些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“您喜欢这个式样吗？”“您不介意的话我可以看一看吗？”“打扰您了，我可以进来打扫卫生吗？”“请您讲慢一点好吗？”“我没听清您的话，您能再说一遍吗？”
（5）应答语
“请问有何贵干？”“我能帮你忙吗？”“请吩咐，先生。”“好的，马上就来。”“请稍候。”“请不必客气，这是我应该做的。”“很高兴为您服务。”“照顾不周，请多包涵。”“没关系。”“欢迎批评指导。”
（6）道歉语
“对不起，请原谅。”“很抱歉，打扰您了。”“真是失礼了。”“完全是我的过错，对不起。”“感谢您的提醒。”“我们立即采取措施，使您满意。”“对不起，让您久等了。”
（7）婉拒推托语
“我怕这不符合我们公司（单位）的章程。”“很遗憾，不能为您帮忙。”“承蒙您的好意，但是……”“十分感谢，不过我不能接受。”
（8）指路语
“请问您的房间号码是多少？”“请进，这是您的房间。”“请往这边走。”“请从那儿乘电梯上楼（下楼）。”
（9）告别语
“祝您今晚过得愉快。”“再见！”“晚安！”“明天见！”“祝您旅途愉快！”“欢迎您再度光临！”“祝您一路平安！”解析： 暂无解析