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收银员在办理使用会员证购物退货时，应主动监督营业员退还顾客会员证，并要求营业员在登记本上进行登记。()

题目

收银员在办理使用会员证购物退货时，应主动监督营业员退还顾客会员证，并要求营业员在登记本上进行登记。()

相似考题

1.自邮一族业务中,需要做退款处理的情况有()。A、用户在非办理业务当日要求退会的B、营业员办理出错在次日发现的C、用户在办理业务时要求退会的D、营业员办理出错在当天轧账时发现的

2.收银员在工作期间，不得以任何借口、任何方式随身携带现金、会员证、积分卡。()

3.收银员在当班期间，遇到顾客之间兑换会员证或电子币，应主动告知顾客兑换后的利弊和应承担的责任。()

4.场外交易的证券商包括会员证券商和非会员证券商。 （ ）

参考答案和解析
参考答案：√
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  • 第1题：

    不得进入证券交易所交易的证券商是()。

    A:会员证券商
    B:非会员证券商
    C:会员承销商
    D:会员证券自营商

    答案：B
    解析：
    证券交易所采用会员制，非会员不能进场交易。

  • 第2题：

    下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？（）

    • A、顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。
    • B、当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。
    • C、顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。
    • D、顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。

    正确答案:B

  • 第3题：

    营业员接待顾客，态度应（）。

    • A、不冷不热
    • B、先冷后热
    • C、先热后冷
    • D、主动热情

    正确答案:D

  • 第4题：

    对要求退货的顾客，营业员应（）。

    • A、热情接待
    • B、不理
    • C、立即退货
    • D、坚决不退

    正确答案:A

  • 第5题：

    顾客对服务的投诉，主要集中在（）

    • A、营业员言语粗鲁
    • B、收银员收银时找错零钱
    • C、原有的服务项目取消
    • D、营业员对顾客不理会
    • E、营业员介绍药品不当

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    当顾客要求退换货时，营业员应检查并判断哪些问题？


    正确答案:（1）顾客出示的购物凭证是否有效。
    （2）查看商品是否影响再次销售。
    （3）判断所购商品是否在规定的“三包”期内。

  • 第7题：

    使用会员证消费时，只有交易成功后，（）。


    正确答案:系统才扣除卡内金额

  • 第8题：

    营业员应在提出合理化建议的基础上，能够帮助顾客选择合适的商品，使顾客（）.

    • A、遗憾而归
    • B、满意而归
    • C、兴奋而归
    • D、购物而归

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    营业员在接待顾客时.应做到（）
    A

    五不讲

    B

    六不讲

    C

    三不讲

    D

    四不讲


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。

    正确答案： 先生,小姐,师傅,同志,营业员
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍（）的商品。
    A

    适用

    B

    高价值

    C

    降价

    D

    有效


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在为顾客办理退货业务时，收银员可根据顾客要求将信用卡消费交易转至其它银行卡上或直接以现金方式退回。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业员在接待顾客时，语言表达应（）。

    • A、严肃认真
    • B、语气温和
    • C、多说多聊
    • D、语气热烈

    正确答案:B

  • 第14题：

    营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（）

    • A、营业员售货
    • B、财务记账
    • C、顾客挑选
    • D、商场盘点

    正确答案:C

  • 第15题：

    在售货程序中，营业员将顾客购买的商品主动、礼貌地轻送给对方，称为（）。

    • A、递交
    • B、递给
    • C、送交
    • D、交给

    正确答案:A

  • 第16题：

    营业员在接待顾客时，应做到（）。

    • A、五不讲
    • B、六不讲
    • C、三不讲
    • D、四不讲

    正确答案:A

  • 第17题：

    顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。


    正确答案:先生；小姐；师傅；同志；营业员

  • 第18题：

    在为顾客办理退货业务时，收银员可根据顾客要求将信用卡消费交易转至其它银行卡上或直接以现金方式退回。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍（）的商品。

    • A、适用
    • B、高价值
    • C、降价
    • D、有效

    正确答案:A

  • 第20题：

    营业员在进行商品演示时，注意（）背对顾客进行演示。

    • A、不要
    • B、要

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    对要求退货的顾客，营业员应（）。
    A

    热情接待

    B

    不理

    C

    立即退货

    D

    坚决不退


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    顾客对服务的投诉，主要集中在（）
    A

    营业员言语粗鲁

    B

    收银员收银时找错零钱

    C

    原有的服务项目取消

    D

    营业员对顾客不理会

    E

    营业员介绍药品不当


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（）
    A

    营业员售货

    B

    财务记账

    C

    顾客挑选

    D

    商场盘点


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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