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  • 第1题:

    "按订单组织货源"的实质是通过订单的形式来反映市场需求,引导烟草工商企业遵循市场规律,按照市场需求进行生产和经营活动

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:√

  • 第2题:

    从事一定范围生产经营活动的企业依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望,体现的是(?? )

    A.以顾客为关注焦点
    B.领导作用
    C.基于事实的决策方法
    D.持续改进

    答案:A
    解析:
    组织(从事一定范围生产经营活动的企业)依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
    第四版教材P175
    2016版教材P173

  • 第3题:

    10、对质量管理七项基本原则,理解正确的是()

    A.组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望

    B.顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向

    C.各级人员都是组织之本,唯有其充分参与,才能使他们为组织的利益发挥其才干

    D.将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更高效得到期望的结果

    E.将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率


    1、以顾客为关注焦点; 2、领导作用; 3、全员参与; 4、过程方法; 5、改进; 6、循证决策; 7、关系管理;

  • 第4题:

    组织(从事一定范围生产经营活动的企业)依存于其顾客,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求,并争取超越顾客的期望,是指质量管理的八项原则中( )的具体内容。

    A.以顾客为关注焦点
    B.领导作用
    C.全员参与
    D.过程方法

    答案:A
    解析:
    掌握质量管理的八项原则具体内容。

  • 第5题:

    对质量管理八项原则理解不正确的是

    A.组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求,并力争超越顾客期望

    B.顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向

    C.各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益

    D.将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果

    E.理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率


    顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向