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参考答案和解析
参考答案:⑴明确沟通的重要性⑵掌握语言的表达艺术①沟通中的语言运用要与对象一致。②沟通中的语言运用要与内容一致。③注意语言文字净化、规范、准确、简洁。④要学会使用非语言表达。⑶倾听艺术①倾听是多重沟通的过程。②消除外在与内在的干扰,以真诚的态度倾听。③要适时进行必要的提问或回应,引导对方讲下去。⑷面谈艺术①选择恰当的谈话地点。②创造一个相互信任的谈话环境。③做好充分的交谈准备。④合理安排交谈时间。⑤要言之有理,并有足够的信息量。⑥注意控制情绪。⑸注意反馈①把握反馈时机。②反馈应针对目标。③反馈应对事不对人。④反馈要确保理解。⑤反馈要主动。
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  • 第1题:

    论述组织信息沟通的障碍与有效沟通。


    参考答案:1组织信息沟通的障碍:⑴来源于信息发送者的问题;⑵来源于信息接收者的问题;⑶来源于信息沟通渠道的问题。2有效沟通的实现:⑴信息传递者必须有明确的目标和计划;⑵领导者自身要提高素质,提高领导艺术和发送信息的技能;⑶发展双向沟通技术;⑷在完善正式沟通渠道的同时,充分利用和发挥非正式沟通渠道的作用;⑸进行公开沟通;⑹建立良好的个人关系;⑺建立和健全信息沟通渠道的管理制度;⑻选择有效的沟通方式;⑼要站在听着的角度看问题,并在信息反馈过程中成为良好的听者。

  • 第2题:

    考虑接受者的观点和立场是

    A:训导的技巧
    B:有效沟通的原则
    C:谈话的技巧
    D:有效沟通的要求
    E:有效沟通的策略

    答案:E
    解析:

  • 第3题:

    10、有效的沟通技巧不包括:

    A.聆听的技巧;

    B.冲突技巧;

    C.谈话的技巧;

    D.非言语交往技巧。


    A

  • 第4题:

    包含控制讨论的是

    A、谈话的技巧

    B、沟通的技巧

    C、组织会议的技巧

    D、训导的技巧

    E、有效沟通的策略


    参考答案:D

  • 第5题:

    考虑接受者的观点和立场是

    A.训导的技巧
    B.有效沟通的原则
    C.谈话的技巧
    D.有效沟通的要求
    E.有效沟通的策略

    答案:E
    解析:
    有效沟通的策略包括使用恰当的沟通方式,考虑接收者的观点和立场,充分利用反馈机制,以行动强化语言,避免一味说教。【该题针对“有效沟通”知识点进行考核】