niusouti.com

《规范》对旅客提出的问题不能解决时,应做好耐心解释。()此题为判断题(对，错)。

题目
《规范》对旅客提出的问题不能解决时,应做好耐心解释。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.《动车组列车服务质量规范》中规定:对旅客服务实行()制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。A.首诉负责B.有问必答C.首问负责D.首问首诉负责

2.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对旅客提出的问题不能解决时,指引到(),并做好耐心解释。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。()此题为判断题(对，错)。

4.《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。A.回答准确B.回答正确C.回答迅速D.回答热情

参考答案和解析
参考答案：错
更多“《规范》对旅客提出的问题不能解决时,应做好耐心解释。() ”相关问题

  • 第1题：

    对旅客提出的问题不能解决时,要及时指引到()做进一步处理,并做好耐心解释。

    A.相应岗位

    B.办公处

    C.列车长

    D.列车值班员


    参考答案：A

  • 第2题：

    因列车晚点旅客提出赔偿、退票等要求时,站车要根据现行法律、法规和铁路规章做好耐心解释,力争取得旅客的理解和配合。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第3题：

    《非空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第4题：

    《空调列车服务质量规范》实行首问首诉负责制。受理旅客(),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。

    A.意见

    B.咨询

    C.求助

    D.投诉


    参考答案：BCD

  • 第5题：

    对有服务需求的旅客，车站实行()，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，()，并做好耐心解释。

    A.专业责任划分制;指引到相应岗位

    B.首问首诉负责制;指引到相应岗位

    C.专业责任划分制;建议旅客拨打12306电话

    D.首问首诉负责制;建议旅客拨打12306电话


    正确答案：B

相关内容