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  • 第1题:

    《非空调列车服务质量规范》第7.2.3条规定,在旅客多的地方,先示意后通行;与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客争吵。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第2题:

    清理卫生时,清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时,征得旅客同意。

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:√

  • 第3题:

    《非空调列车服务质量规范》第9.5条规定,尊重外籍旅客和( )的饮食习惯。

    A.少数民族

    B.重点旅客

    C.学生

    D.儿童


    正确答案:A

  • 第4题:

    《空调列车服务质量规范》文明服务规定:清理卫生时,清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时,征得旅客同意。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第5题:

    《非空调列车服务质量规范》第2.1条规定,普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的( )。

    A.非动车组列车

    B.动车组列车

    C.旅客列车

    D.空调列车


    正确答案:A