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对重点旅客做到“三知三有”(知座席、()、有交接)。A.知到站B.知困难C.有登记D.有服务

题目
对重点旅客做到“三知三有”(知座席、()、有交接)。

A.知到站

B.知困难

C.有登记

D.有服务

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1.《动车组列车服务质量规范》中规定:对重点旅客做到“三知三有”,三知是:()、知到站、知困难。A.知座席B.知铺位C.知地点D.知位置

2.《服务质量规范》对重点旅客的服务做到()。A.知位置，知困难B.优先办理卧铺、安排座席C.为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具D.为有需求的特殊重点旅客联系到站，及时办理站车交接

3.对重点旅客做到“三知三有”,“三有”指()。A.有登记、有服务、有交接B.有登记、有问候、有服务C.有问候、有服务、有交接D.有问候、有登记、有交接

4.《动车组列车服务质量规范》中规定对重点旅客做到“三知三有”,即:(),有登记、有服务、有交接;为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。A.知座席B.知到站C.知困难D.知发站

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  • 第1题：

    对重点旅客做到“三知三有”,“三知”指()。

    A.知位置、知到站、知需求

    B.知位置、知到站、知困难

    C.知座席、知需求、知困难

    D.知座席、知到站、知困难


    参考答案：D

  • 第2题：

    三知、三有”内容为:知座席、知困难、知到站,有登记、有服务、()

    A.有问候

    B.有照顾

    C.有交接


    参考答案：C

  • 第3题：

    《空调列车服务质量规范》对重点旅客做到"三知三有;(),优先办理卧铺、安排座席;为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。

    A.知座席、知到站、知困难

    B.知座席、知位置、知困难

    C.有帮助、有服务、有交接

    D.有登记、有服务、有交接


    参考答案：AD

  • 第4题：

    《非空调列车服务质量规范》第7.11.2.2条规定,对重点旅客做到(),优先办理卧铺、安排座席。

    A.“三知三有”(知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接)

    B.心中有数

    C.及时报告列车长

    D.送水送饭


    参考答案：A

  • 第5题：

    对重点旅客做到“三知三有”(知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接),优先办理卧铺、安排座席;为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

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