以下哪几类情况下是属于引流()A、京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况B、咨询时，客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，商家明确告知客户三方平台名称C、商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户D、沟通未达成一致，客服在线主动离线结束沟通

题目

以下哪几类情况下是属于引流()

A、京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况

B、咨询时，客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，商家明确告知客户三方平台名称

C、商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户

D、沟通未达成一致，客服在线主动离线结束沟通

相似考题

1.对商家而言,通过第三方支付平台可以规避无法收到客户货款的风险,同时能够为客户提供多样化的支付工具。()

2.以下那几个情况是属于态度恶劣()A、客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注B、攻击客户(例如：当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为)C、反问讽刺客户D、京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买

3.商家发布的商品主图或商品详情页中有其他平台（京东、天猫）文字、标识或者LOGO属于恶性宣传将违规情节给予严重违规扣4-24分。

4.京东平台上有客户所需商品,客户咨询价格时,客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物,或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况被判定为( )A、B级服务事故、引流B、A级服务事故、引流C、B级服务事故、未执行流程D、C级服务事故、未执行流程

更多“以下哪几类情况下是属于引流() A、京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况B、咨询时，客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，商家明确告知客户三方平台名称C、商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户D、沟通未达成一致，客服在线主动离线结束”相关问题

第1题：

关于专营店客服部的角色描述哪一个是正确的（）
- A、客户信息收集平台
- B、客户抱怨处理平台
- C、客户服务平台
- D、流程执行辅助平台
正确答案:C
第2题：

pop订单发货前客户已提交退款申请，商家未审核处理怎么办？（）
- A、退款申请提交后商家24h未审核，建议客户耐心等待，告知正常审核周期为48h
- B、商家48h未审核退款，记录客户问题及要求，升级POP的lv2
- C、建议客户耐心等待
- D、引导客户咨询商家在线客服进行沟通
正确答案:A,B,D
第3题：

客户来电咨询POP商品售后，页面没有相关信息，如何处理（）
- A、电话联系商家
- B、建议客户不要购买此款商品
- C、升级LV2
- D、咨询在线客服
正确答案:A,D
第4题：

接到客户咨询预约安装的电话，以下正确的是？（）
- A、直接告知客户京东不负责安装问题
- B、建议客户拿发票去实体店预约
- C、引导客户自行拨打厂家的售后电话预约安装，或者是我们为客户预约安装（升级大家电安维队列）
正确答案:C
第5题：

苏宁开放平台商家入驻成功后，通过哪种方式才能登录苏宁易购在线客服客户端（）
- A、商家昵称
- B、商家登陆账号
- C、店铺名称
- D、公司名称
正确答案:B
第6题：

以下哪些平台是属于B2B平台（）
- A、天猫平台
- B、京东平台
- C、淘宝网
- D、唯品会
正确答案:A,B,D
第7题：

受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。
- A、告知客户没有资料，然后挂机
- B、转其他客服人员受理
- C、请客户迟些致电
- D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户
正确答案:D
第8题：

搭建客户工程信息公开平台，引导具备资质条件的电力承装修试企业必须进驻平台，实施公开报价，接受客户自行选择、在线评价和平台监督。

正确答案:错误
第9题：

客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。
- A、自助语音系统
- B、座席系统
- C、知识库系统
- D、工单处理系统
正确答案:B
第10题：

单选题
客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。
A
自助语音系统
B
座席系统
C
知识库系统
D
工单处理系统

正确答案： D
解析：暂无解析
第11题：

单选题
受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。
A
告知客户没有资料，然后挂机
B
转其他客服人员受理
C
请客户迟些致电
D
将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

正确答案： A
解析：暂无解析
第12题：

( 难度：中等)在开展MEC业务时，哪项是更适合中国联通发展的拓展策略（）
A.提供分流设备，直接接入客户私有云
B.为客户提供分流和自有平台，推荐客户将业务部署在联通平台上
C.为客户提供第三方厂家私有化打包解决方案
D.为客户提供第三方厂家平台

答案:B
第13题：

客户来电反映商品与页面描述不符合，应如何操作？（）
- A、告知客户商品页面标注正确，建议客户自行查看产品介绍
- B、咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果并未不符合情况，及时安抚、告知客户
- C、咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果确实情况无法判定，及时升级关怀部进行处理，告知我们很重视，及时回电
- D、告知客户京东出售的都是正品行货，不会出现页面描述不符的情况
正确答案:B,C
第14题：

关于商品咨询我们应该如何操作（）
- A、问客户要商品编号或型号在页面查询后告知客户相关信息
- B、解释不了的建议客户联系厂家客服咨询
- C、如客户不想联系，客户记录客户咨询的相关问题后我们代为客户咨询
- D、我们也解释不了建议您自己去搜索吧
正确答案:A,B,C
第15题：

POP订单客户要求指定快递，如何处理（）
- A、告知客户可以咨询商家客服协调
- B、告知客户京东可以找商家协议，得知结果反馈客户
- C、升级主管
- D、直接拒绝告知转发不了
正确答案:A,B
第16题：

京东金融致力于为哪方提供了便捷金融服务？（）
- A、供货商
- B、商家
- C、买家
- D、京东平台
正确答案:A
第17题：

客户调查可借助独立第三方的信息平台进行，包括（）
- A、通过外汇管理信息平台了解客户的分类情况，审核客户是否有进出口经营权，是否被人民银行、外汇局列入重点监管名单等
- B、通过客户自身的电子口岸系统了解客户的进出口情况，判断是否与其产生的国际收支匹配，经营范围和经营规模是否合理
- C、通过工商信息网了解企业客户注册资本、法人信息等基本情况
- D、通过人民银行征信系统了解客户是否存在不良记录
正确答案:A,B,C,D
第18题：

企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供（）
- A、信息咨询
- B、投诉建议
- C、客户关系管理
- D、满意度调查
正确答案:A,B,C
第19题：

一个基于客户关系管理的呼叫中心系统工作模式，大致可以分为（）三个结构。
- A、客户互动平台、交易系统、客户情报平台
- B、客户互动平台、分析系统、客户情报平台
- C、客户关系平台、交易系统、客户情报平台
- D、客户关系平台、分析系统、客户情报平台
正确答案:A
第20题：

以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）
- A、在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返
- B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单
- C、引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候
- D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流
正确答案:A,B,C,D
第21题：

在淘宝或京东等电商平台购买商品，由于商品质量问题而产生退货，退货过程中产生的物流活动属于（）。
- A、废弃物物流
- B、逆向物流
- C、销售物流
- D、采购物流
正确答案:B
第22题：

多选题
以下哪些平台是属于B2B平台（）
A
天猫平台
B
京东平台
C
淘宝网
D
唯品会

正确答案： C,B
解析：暂无解析
第23题：

判断题
对于B2B快付业务中涉及的客户投诉，如信息中心分析为第三方支付平台或商户问题，各一级分行需做好与第三方支付平台或商户的沟通，并引导客户联系第三方平台或商户解决。（）
A
对
B
错

正确答案：错
解析：暂无解析

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