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u 若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？
题目
u 若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？
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第1题：
：最近一项调查显示，某公司的许多工人对自己的工作不满意，调查同时显示：大多数感到不满意的工人认为他们对自己的工作安排没有自主权。因此，为了提高工人对工作的满意程度，公司的管理层仅仅需要集中改变工人对他们工作安排自主权程度的观念。 下列哪一项，假如也在调查中被显示，最能对上述结论提出质疑?( )
A.该公司的工人与其他公司的工人相比，对他们的工作更不满意 B.不满意的工人感到他们的工资太低并且工作条件不令人满意 C.公司管理层的大多数人相信工人对他们的工作已经有太多的控制权力 D.该公司中对工作满意的工人认为，他们能控制自己的工作安排
正确答案：B
仔细分析题干，首先，感到不满意的工人不满意的地方在于对自己的工作安排没有自主权，其次，结论是集中改变工人对他们工作安排自主权程度的观念。那么，如果在另一项结果中显示工人不满意的地方除了对工作自主安排不满外还有别的方面，就可以有力地对结论进行质疑，B项符合此推理，工人在工资和工作条件上表示不满意，那么结论显然就因此遭到质疑。所以选B。 -
第2题：
【判断题】客户不满对于企业是完全不利的，要尽量规避客户不满。
A．Y.是
B．N.否
正确 -
第3题：
很多大学生上了大学却对大学生活各种不满意，他们认为大学生活不如意的原因是什么？
远距离独立生活带来的思乡情绪;理想不如愿带来的失落感;学习受挫带来的危机感;交流缺乏带来的孤独感 -
第4题：
客户满意的程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=客户的感知值（B）/客户的期望值（A），下列说法正确的有（）。
A．当C=1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受，没有太大感觉；
B．当C>1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜；
C．当C<1时，表明顾客的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。
D．当C<1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜；
E．当C>1时，表明顾客的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。
企业及其产品 -
第5题：
24、客户抱怨发生的主要原因有：客户不满意销售者所提供的服务；客户不满意所购买的商品；广告误导导致客户抱怨；客户为了增加谈判筹码。（）
对服务不满;对产品不满;广告误导;增加谈判筹码