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下列哪些情况不符合客户经理服务规范()。A.在拜访客户时，随身带的包、物品放在就近座位的右边地面上B.拜访客户时，随身携带私人物品C.控制语气、音量，与客户说话时保持在2米左右的距离D.对客户的任何馈赠，礼貌地婉言谢绝

题目

下列哪些情况不符合客户经理服务规范()。

A.在拜访客户时，随身带的包、物品放在就近座位的右边地面上

B.拜访客户时，随身携带私人物品

C.控制语气、音量，与客户说话时保持在2米左右的距离

D.对客户的任何馈赠，礼貌地婉言谢绝

相似考题

1.下列哪些情况下无菌物品不能使用A.在非限制区的无菌物品B.无菌包破损和潮湿C.无菌包坠落地面D.灭菌效果不肯定E.怀疑无菌物已被污染

2.哪些物品应放在座位下面?

3.服务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是: ( )A.这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩!B.这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈。C.快下班了，明天再说吧!D.我解决不了!

4.《空调列车服务质量规范》锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座位下面。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    规划拜访路线会降低（提供）客户经理的拜访工作效率。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第2题：

    每天拜访结束后，客户经理应及时向市场经理反馈哪些信息？（回答三个即可）
    （1）卷烟市场价格异动信息。（2）社会库存异常信息。（3）动销异常客户信息。（4）重点品牌市场营销信息。（5）片区重点经济活动信息。（6）“假私非”烟流动信息。（7）需要向上级反映的客户异议、抱怨和建议等信息。
    略

  • 第3题：

    销售服务店应该建立服务抽查制度，在服务人员去拜访客户第二天，对客户进行电话拜访，调查服务人员的拜访情况。


    正确

  • 第4题：

    下列选项中不属于拜访路线的安排所遵循的原则是（）。

    A根据零售客户划分及类别特点确定各客户拜访周期

    B根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访路线中

    C每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配

    D拜访路线计划实施前应与客户服务中心主任共同研究确定


    A
    略

  • 第5题：

    客户经理在拜访零售客户的过程中发现其有违法经营行为，怎么办？
    （1）了解零售客户违法经营行为的具体表现。
    （2）如实记录零售客户的违法经营行为。
    （3）及时向专卖管理部门报告其违法行为。
    （4）跟踪专卖管理部门的处理情况。
    （5）协助专卖管理部门做好违法客户的法规宣传、思想教育等工作。
    略

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