患者因为同事的失误而对你大发脾气，你如何应对？

第1题：

你的同事小郑在教育幼儿的时候总是脾气很暴躁，你作为他的同事，你怎么办？

正确答案: （态度）小郑在教育幼儿的时候总是脾气很暴躁，作为他的同事，我会积极的与小郑进行沟通交流，并对之动之以情、晓之以理，说明这样的危害，帮助他寻找原因，共同促进幼儿的发展。
（原因、化解）首先，帮他分析这样做的不良后果。如果幼儿教师脾气很暴躁，不但不会有好的教育效果，还会对幼儿成长造成很多不良影响。其次，引导他学会一些控制自己情绪的方法，比如想发火的时候先数十秒，或者在生活中尝试做运动或者唱歌的形式宣泄不良情绪。第三，可以推荐给他一些幼儿教育著作，了解幼儿的身心发展特点，学习正确的教育幼儿的方法。
（避免）总之，教师的情绪如何，对其教育工作及日常生活起着举足轻重的作用，并会对幼儿产生影响。因此，我会积极帮助我的同事要学会驾驭自己的情绪，使自己保持快乐，有一个良好的心境面对工作，更好地发挥自己，提高工作效率，避免工作和生活情绪化。

第2题：

客人对你大发脾气，大声叫嚷时，应如何处理？

正确答案: ⑴不可与客人对吵可臵之不理。
⑵设法使客人平静，再做说明。
⑶答应客人的合理要求。
⑷导客人离开公共场所到一较僻静的地方予以劝说或解释。

第3题：

领导让你接手一个同事正在干的工作，而同事不交接，你如何处理？

正确答案:这涉及到工作上的事情，是十分重要的，我要认真冷静地对待。
（1）首先，我要冷静的思考，想想是否自己给同事造成了不好的印象或者是有什么过节。
（2）然后，我会主动找同事进行沟通，如果没有想清楚症结，我会仔细询问同事，对我有什么意见，或者我有什么地方做的不好，请同事指出。我会尽量弥补自己的不足，让同事满意，并且以诚恳的态度请求同事在交接问题上给予配合。
（3）如果同事仍然不配合，我会请求上级领导给予协助，尽量圆满完成工作任务。

第4题：

小蒋是你的同事，他平时喜欢独来独往，工作时也喜欢自己独自解决问题，虽然有一定工作能力但他并不招人喜欢，而且最近领导也因为他工作上出现失误批评了他，他很不开心。作为他的同事，你会如何劝导他？请现场模拟。

正确答案: 小蒋，看你这闷闷不乐的，咱俩聊聊。人非圣贤，孰能无过？谁都会有犯错的时候，工作中出现失误不可怕，有错改之，善莫大焉嘛。领导也是为了提高我们的工作能力，帮助我们进步才指出我们的问题的。所以，别太放在心上，下次不再犯就好了。
你的工作能力一直很强，这一点我们大家有目共睹，领导也一直很肯定你的工作能力。不过，作为你的朋友，其实想给你个建议。你的工作能力的确很强，但是毕竟咱们是一个集体，有些工作就是需要我们整个团队协作才能办好的。你平时总喜欢独自解决问题，我知道你是不想麻烦别人，但是，我们还是希望多跟你交流交流，一来呢，我们大家可以互相学习，共同进步；二来呢，我们也更希望我们的团队像个家庭，我们不单单只是工作上的同事，更是生活中的朋友。
我想，你也一定希望我们的团队其乐融融，和睦融洽不是吗？我知道你这个人其实是一个很热心的人，我们有困难找你你一定帮忙，那么你有了难处找我们，我们也会很乐意帮你的啊。听说你一直很喜欢打篮球，正好明天周末，我也约了咱们单位的同事打球，你要是有空咱们一起去呗。调整下心情，好好工作，明天咱们一起去打球，不见不散啊。

第5题：

如果一个跟你很要好的同事，出现了重大失误，而这件事只有你和他知道，你如何处理？

正确答案:1、我认为一定要积极地采取相应的补救办法，将失误所造成的损害降低到最小。
2、在工作中应保持原则性，不会因为这位同事与我要好，我就包庇他，这样只会使结果变得更糟。事后要和这位同事进行沟通，让他理解我的做法。
3、与同事一道总结这次失误的教训，认真进行反思，避免在以后的工作中出现类似的事情。

第6题：

问答题

你刚毕业，工作热情高，领导把很多事情交给你做。但同事们私下说你不与同事沟通，工作也存在失误，领导也提醒你注意，你怎么办？

正确答案：

解析：

第7题：

问答题

小蒋是你的同事，他平时喜欢独来独往，工作时也喜欢自己独自解决问题，虽然有一定工作能力但他并不招人喜欢，而且最近领导也因为他工作上出现失误批评了他，他很不开心。作为他的同事，你会如何劝导他？请现场模拟。

正确答案：小蒋，看你这闷闷不乐的，咱俩聊聊。人非圣贤，孰能无过？谁都会有犯错的时候，工作中出现失误不可怕，有错改之，善莫大焉嘛。领导也是为了提高我们的工作能力，帮助我们进步才指出我们的问题的。所以，别太放在心上，下次不再犯就好了。
你的工作能力一直很强，这一点我们大家有目共睹，领导也一直很肯定你的工作能力。不过，作为你的朋友，其实想给你个建议。你的工作能力的确很强，但是毕竟咱们是一个集体，有些工作就是需要我们整个团队协作才能办好的。你平时总喜欢独自解决问题，我知道你是不想麻烦别人，但是，我们还是希望多跟你交流交流，一来呢，我们大家可以互相学习，共同进步；二来呢，我们也更希望我们的团队像个家庭，我们不单单只是工作上的同事，更是生活中的朋友。
我想，你也一定希望我们的团队其乐融融，和睦融洽不是吗？我知道你这个人其实是一个很热心的人，我们有困难找你你一定帮忙，那么你有了难处找我们，我们也会很乐意帮你的啊。听说你一直很喜欢打篮球，正好明天周末，我也约了咱们单位的同事打球，你要是有空咱们一起去呗。调整下心情，好好工作，明天咱们一起去打球，不见不散啊。

解析：暂无解析

第8题：

问答题

你的领导脾气很武断，经常批评大家，导致同事积极性不高。对此，你会怎么办？

正确答案： 1.正确看待。每个人的脾气和性格都不一样，工作习惯也不一样，有的领导习惯以批评的方式来带领团队。所以面对领导的批评应该认真接受，不能因为领导严厉的批评而产生逆反心理，以致影响工作。
2.认真反思。对于领导的批评，并不是因为领导脾气武断，而是自己的信息不足，无法正确认识问题。对此要认真反思，是由于对单位的事情不了解导致做事效率低，还是因为其他原因。要积极寻找主动改正。
3.与同事沟通。对于个别积极性不高的同事，我会建议其找机会与领导商量讨论。以便于其解决问题而不是消极面对工作。如果是同事自身态度有问题，我会跟他解释其做法对他自己和单位带来的负面影响，希望其端正态度，以公务员的标准要求自己，在工作中创造好成绩。
4.积极处理。在以后面对工作时，要多思考，多请教，把工作做到位，争取得到领导的认可。对于工作中一些领导批评，如果经过反思检查还是存在问题，我会向领导以汇报思想等方式委婉地提出自己的看法。