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如果消费者需求目标明确的出版物一时买不到,而消费者坚持要买时,合适的处理方法有()。A . 发行员应对消费者说：“对不起，您要买的出版物暂时缺货，请您留下您的联系电话，货一到我们立即通知您”。B . 若消费者不愿留下电话，可将销售场所咨询电话号码告知消费者，以便打电话询问。C . 明确告知消费者缺货，便转身离开D . 极力建议消费者选择其他出版物E . 继续业务，不予理会

题目
如果消费者需求目标明确的出版物一时买不到,而消费者坚持要买时,合适的处理方法有()。

A . 发行员应对消费者说：“对不起，您要买的出版物暂时缺货，请您留下您的联系电话，货一到我们立即通知您”。

B . 若消费者不愿留下电话，可将销售场所咨询电话号码告知消费者，以便打电话询问。

C . 明确告知消费者缺货，便转身离开

D . 极力建议消费者选择其他出版物

E . 继续业务，不予理会

相似考题

1.人工销售出版物的收银顺序包括()A、查看出版物的金额B、按销售小票的销售金额告知消费者应付金额C、按消费者所付金额和销售小票的应付金额唱收唱找D、给消费者开具销售发票E、将销售小票盖章后交消费者凭票取书

2.从消费者光顾的目的来分析,光顾出版物销售场所的消费者一般可分为()A . 有明确购买目标的消费者B . 虽有购买想法但没有明确目标的消费者C . 没有现实购买想法的潜在消费者D . 专挑毛病的消费者E . 无购买想法与目标的消费者

3.按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有()A . 当消费者有意识在寻找出版物时B . 当消费者注意或触摸某出版物时C . 当消费者突然停住脚步时D . 当消费者结账时E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时

4.了解消费者的光顾目的之后,对有明确购买目标的消费者,出版物发行员应()A . 主动帮助消费者找到需要的出版物B . 向消费者大力推荐其他类出版物C . 适当地介绍一些同类出版物D . 帮助消费者明确购买目标E . 做好启迪、劝说工作

更多“如果消费者需求目标明确的出版物一时买不到,而消费者坚持要买时,合适的处理方法有()。 A . 发行员应对消费者说：“对不起，您要买的出版物暂时缺货，请您留下您的联系电话，货一到我们立即通知您”。B . 若消费者不愿留下电话，可将销售场所咨询电话号码告知消费者，以便打电话询问。C . 明确告知消费者缺货，便转身离开D . 极力建议消费者选择其他出版物E . 继续业务，不予理会”相关问题

  • 第1题：

    掌握消费者对各类出版物特别是专业出版物的出版与需求动态，可直接向消费者做调查，如选择专业读者作为长期联系对象或建立缺货登记制。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    配货时如发现个别品种缺货的，可向消费者推荐同类出版物或相关出版物。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    某消费者进了书店店堂之后，举目四顾，寻找或询问目标，到了书架前就翻看目录的，出版物发行员据此可以初步判断这个消费者属于（）的消费者。

    • A、有明确购买目标
    • B、来逛卖场
    • C、对出版物比较熟悉的、经常购买的
    • D、无明确购买目标

    正确答案:A

  • 第4题：

    通过观察与询问等方法，可以将光顾出版物销售场所的消费者按照（）将其分有明确购买目标的消费者、虽有购买想法但没有明确目标的消费者、没有现实购买想法的潜在消费者三类。

    • A、翻阅目的
    • B、询问目的
    • C、购买目的
    • D、光顾目的

    正确答案:D

  • 第5题：

    人工销售出版物的收银顺序包括（）

    • A、查看出版物的金额
    • B、按销售小票的销售金额告知消费者应付金额
    • C、按消费者所付金额和销售小票的应付金额唱收唱找D、给消费者开具销售发票
    • D、将销售小票盖章后交消费者凭票取书

    正确答案:B,C,E

  • 第6题：

    出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。

    • A、广泛听取出版者的意见和建议
    • B、研究消费者选购出版物过程
    • C、十分主动地去贴近消费者
    • D、注意消费者的购买结果
    • E、努力询问消费者购买目的、相关要求

    正确答案:B,D

  • 第7题：

    如果消费者需求目标明确的出版物一时买不到，而消费者坚持要买时，合适的处理方法有（）。

    • A、发行员应对消费者说：“对不起，您要买的出版物暂时缺货，请您留下您的联系电话，货一到我们立即通知您”。
    • B、若消费者不愿留下电话，可将销售场所咨询电话号码告知消费者，以便打电话询问。
    • C、明确告知消费者缺货，便转身离开
    • D、极力建议消费者选择其他出版物
    • E、继续业务，不予理会

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物，同时还可以（）。

    • A、适当地介绍一些同类出版物
    • B、适时向消费者推荐其他类出版物
    • C、帮助消费者进行比较
    • D、介绍此类出版物的特点

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。
    A

    广泛听取出版者的意见和建议

    B

    研究消费者选购出版物过程

    C

    十分主动地去贴近消费者

    D

    注意消费者的购买结果

    E

    努力询问消费者购买目的、相关要求


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当出版物缺货时，对于消费者需要的不可替代的出版物，可以做（）。
    A

    缺货说明

    B

    缺货登记

    C

    缺货报表

    D

    缺货报告


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    出版物发行要为消费者服务，关于出版物发行对消费者的作用，下列说法错误的是（   ）。
    A

    出版物发行为消费者提供增值服务

    B

    出版物发行引导消费者积极消费

    C

    出版物发行使消费者的精神文化需求得到满足

    D

    出版物发行可以满足消费者的一切要求


    正确答案： C
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    了解消费者的光顾目的之后，对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应（）
    A

    主动帮助消费者找到需要的出版物

    B

    向消费者大力推荐其他类出版物

    C

    适当地介绍一些同类出版物

    D

    帮助消费者明确购买目标

    E

    做好启迪、劝说工作


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    在店堂服务中，当消费者走进货区内，发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者，应（）。

    • A、主动接近消费者，向其推荐出版物
    • B、接近消费者，向其展示、介绍出版物
    • C、以自然、关注的表情目视消费者并准备接待
    • D、离开消费者，使其能更自如地浏览

    正确答案:C

  • 第15题：

    发行员要与消费者保持长期的联系，如建立消费者资料卡，详细记载消费者的（）等内容，以便新的出版物到货的时候为其提供信息。

    • A、通讯地址
    • B、联系电话
    • C、家庭住址
    • D、工作单位
    • E、工作收入

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    当出版物缺货时，对于消费者需要的不可替代的出版物，可以做（）。

    • A、缺货说明
    • B、缺货登记
    • C、缺货报表
    • D、缺货报告

    正确答案:B

  • 第17题：

    下列关于导购服务操作步骤，正确的是（）

    • A、根据询问引导消费者的消费趋向
    • B、请消费者填写需求调查表
    • C、根据消费者需要提出合理化建议
    • D、根据自己需要提出建设性意见
    • E、帮助消费者选择合适的出版物

    正确答案:A,C,E

  • 第18题：

    在实际工作中，如果消费者所需要的出版物缺货，发行员应适时询问消费者的（）等，合理介绍或推荐符合要求的出版物。

    • A、性格
    • B、相关要求
    • C、业余兴趣
    • D、年龄
    • E、购买目的

    正确答案:B,E

  • 第19题：

    下列有关向消费者推荐出版物的说法，正确的有（）

    • A、介绍出版物的基本内容、特点、作者等
    • B、从消费者的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍
    • C、与消费者谈论他所喜欢的出版物，让消费者与你产生共鸣
    • D、可以贬低其他的同类出版物，以致消费者对你产生不信任感
    • E、建议消费者再看一下其他相关的出版物

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    多选题
    从消费者光顾的目的来分析，光顾出版物销售场所的消费者一般可分为（）
    A

    有明确购买目标的消费者

    B

    虽有购买想法但没有明确目标的消费者

    C

    没有现实购买想法的潜在消费者

    D

    专挑毛病的消费者

    E

    无购买想法与目标的消费者


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    配货时如发现个别品种缺货的，可向消费者推荐同类出版物或相关出版物。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    掌握消费者对各类出版物特别是专业出版物的出版与需求动态，可直接向消费者做调查，如选择专业读者作为长期联系对象或建立缺货登记制。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在实际工作中，如果消费者所需要的出版物缺货，发行员应适时询问消费者的（）等，合理介绍或推荐符合要求的出版物。
    A

    性格

    B

    相关要求

    C

    业余兴趣

    D

    年龄

    E

    购买目的


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    通过观察与询问等方法，可以将光顾出版物销售场所的消费者按照（）将其分有明确购买目标的消费者、虽有购买想法但没有明确目标的消费者、没有现实购买想法的潜在消费者三类。
    A

    翻阅目的

    B

    询问目的

    C

    购买目的

    D

    光顾目的


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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