文明服务的基本规范：（ ）A.主动热情；B.微笑舒适；C.耐心周到；D.说普通话；E.优质高效； F.文明礼貌。

第1题：

第2题：

图书馆文明服务基本规范是什么？

正确答案: 1）主动热情
2）耐心周到
3）文明礼貌
4）优质高效

第3题：

路政执法基本要求是（）

• A、依法行政
• B、规范执法
• C、公平公正
• D、清正廉洁
• E、文明服务

正确答案:A,B,C,D,E

第4题：

餐厅服务员的礼节礼貌基本素质主要表现在（）大方、行为规范、态度热情、仪表端庄及语言文明等方面。

正确答案:仪容

第5题：

根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。

• A、基础行为规范
• B、形象行为规范
• C、一般行为规范
• D、品德行为规范

正确答案:A,B,C

第6题：

保安合作精神和保安服务规范化的基本要求是（）

• A、诚实守信
• B、真诚务实
• C、文明服务
• D、爱岗敬业
• E、团结互助

正确答案:C,E

第7题：

要真正做到文明执勤，必须从以下三方面着手：（）

• A、是文明执勤必须要端正服务态度
• B、是文明执勤必须要规范化服务
• C、是文明服务必须要规范化服务
• D、是必须摆正严格检查与文明服务的辩证统一关系，两者是互相紧密联系的整体

正确答案:A,B,D

第8题：

省级文明规范服务示范网点和省级文明规范服务明星的评选，按照自下而上、逐级申报、民主推荐、组织考核和公告公示的程序进行。

正确答案:正确

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

不符合药品销售服务礼仪规范基本要求的做法是（）。

A热情服务

B尊重顾客

C热情推荐

D文明经商

C
略

第14题：

根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），收费人员形象规范的基本内容是什么？

正确答案:仪容整洁，精神饱满，落落大方，充满活力。

第15题：

《烟草专卖文明执法行为规范》中对烟草专卖文明执法的基本要求是（）。

• A、执法严格
• B、行为合法
• C、政务公开、服务热情
• D、用语文明、衣着整洁

正确答案:A,B,C,D

第16题：

纳税服务规范2.0版与1.0版中文明服务规范下的办税公开的基本规范主要变化是删除以下哪几项？（）

• A、税务行政收费项目
• B、定额核定信息
• C、税务行政许可项目
• D、税务行政处罚标准

正确答案:A,B

第17题：

办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（）。

• A、着装规范
• B、仪容举止
• C、服务用语
• D、服务纪律
• E、接待规范

正确答案:A,B,C,D,E

第18题：

文明服务规范主要体现在哪几个方面（）？

• A、文明接车
• B、文明用语
• C、规范用语
• D、仪表仪容

正确答案:A,C

第19题：

简述文明规范服务总体工作目标？

正确答案: 以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点，以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。

第20题：

《供电营业职工文明服务行为规范》中。对供电营业职工纪律的基本要求是什么？

正确答案:遵章守纪、廉洁自律。

第21题：

第22题：

第23题：