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客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，这体现了客户需要中的( )。A:需要被关心 B:需要服务人员专业化 C:需要被倾听 D:需要迅速反应

题目
客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，这体现了客户需要中的( )。

A:需要被关心
B:需要服务人员专业化
C:需要被倾听
D:需要迅速反应
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1.美国人喜欢冒险，而中国人强调平安是福。这体现了客户风险特征中的风险偏好。（ ） A．对 B．错

2.客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（ ）的需求。A．被关心B．服务人员专业化C．被倾听D．迅速反应

3.客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户（ ）的需求。A．需要迅速反应B．需要被倾听C．需要服务人员专业化D．需要被关心

4.客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户( )的需求。A．需要服务人员专业化B.需要迅速反应C．需要被倾听D．需要被关心

更多“客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，这体现了客户需要中的( )。”相关问题

  • 第1题：

    从客户的角度出发反向设计渠道，首先考虑在交易过程中如何给客户方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略，这体现了“4C”理论中的（ ）基本要素。

    A．Customer

    B．Convenience

    C．Cost

    D．Communication


    正确答案：B

  • 第2题：

    客户在表达购买或租赁需要时均会有时间要求，这体现了客源的（　　）特征。

    A.指向性
    B.时效性
    C.潜在性
    D.昭示性

    答案：B
    解析：
    客源的特征包括：①指向性；②时效性；③潜在性。其中，时效性是指客户的需求是有时间要求的，客户在表达购买或租赁需要时，均会有时间要求，期望在一段时期内实现客户的需求意向，可能是半个月，也可能是几个月。

  • 第3题：

    客户希望听到"如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我来处理它的步骤与时间"，体现了客户（）的需求。

    • A、需要迅速反应
    • B、需要被倾听
    • C、需要服务人员专业化
    • D、需要被关心

    正确答案:A

  • 第4题：

    在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。

    • A、需要被关心
    • B、需要被埋怨
    • C、需要服务人员专业化
    • D、需要迅速反应

    正确答案:B

  • 第5题：

    在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。

    • A、被关心
    • B、被埋怨
    • C、倾听
    • D、服务人员专业化
    • E、迅速反应

    正确答案:A,C,D,E

  • 第6题：

    理解客户的原则中，我们需要站在客户的角度考虑问题，而且需要（）

    • A、急客户所急想客户所想
    • B、公平公正处理
    • C、有始有终
    • D、谁受理谁解决

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户以借口和敷衍的方式应付营销人员，这属于（）。

    • A、客户抱怨
    • B、客户隐藏的异议
    • C、客户真实的异议
    • D、客户假的异议

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户只需要一通电话、一条短信或一封邮件，足不出户即可享受业务、快捷的一站式服务，节约了客户享受服务的时间成本和经济成本，这体现了客服中心的（）。

    • A、服务价值
    • B、渠道价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    客户在表达购买或租赁需要时，均会有时间要求，期望在一段时期内实现客户的需求意向，这体现了客源的（  ）。
    A

    指向性

    B

    潜在性

    C

    时效性

    D

    及时性


    正确答案： C
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    目前很多地方建立政务中心，相对人办理行政许可只需到政务中心，而不需要到不同的地方找各个相关部门，这体现实施行政许可遵循了（）原则。
    A

    公平

    B

    公正

    C

    便民

    D

    合法


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    当客户的地址、联系方式和需求变化时，房地产经纪人需要对客户信息及时调整更新，这体现了客户信息管理的（   ）。
    A

    合理使用原则

    B

    有效原则

    C

    重点突出原则

    D

    准确性原则


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（）的需求。
    A

    被倾听

    B

    迅速反应化

    C

    被关心

    D

    服务人员专业


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一般而言，客户有四种需要：需要被关心、需要被倾听、需要服务人员专业化和( )。

    A．需要迅速反应

    B．需要公平的礼遇

    C．需要满意的服务

    D．需要有满意的回报


    正确答案：A

  • 第14题：

    客户在表达购买或租赁需要时均会有时间要求，这体现了客源的（　　）特征。

    A、指向性
    B、时效性
    C、潜在性
    D、昭示性

    答案：B
    解析：
    客源的特征包括：①指向性；②时效性；③潜在性。其中，时效性是指客户的需求是有时间要求的，客户在表达购买或租赁需要时，均会有时间要求，期望在一段时期内实现客户的需求意向，可能是半个月，也可能是几个月

  • 第15题：

    客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户哪方面的需求？（）

    • A、需要服务人员专业化
    • B、需要迅速反应
    • C、需要被倾听
    • D、需要被关心

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（）的需求。

    • A、被倾听
    • B、迅速反应化
    • C、被关心
    • D、服务人员专业

    正确答案:A

  • 第17题：

    不要帮企业里其他人找借口或责难，客户想要的是（），而不是探究贵公司内部运作的问题。


    正确答案:解决问题的办法

  • 第18题：

    虚假的异议通常有（）

    • A、客户用借口、敷衍的方式应付
    • B、客户提出很多异议，但这些异议并不是他们真正在意的地方
    • C、客户认为目前没有需要
    • D、对你的产品不满意

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    人的需要不是一成不变的，是随着满足方式的变化而变化的，这体现了需要的（）

    • A、指向性
    • B、再生性
    • C、交替性
    • D、转移性

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）
    A

    需要了解客户多样化的需求

    B

    需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感觉为依据

    C

    需要为客户提供周到、细致的服务

    D

    需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户在表达购买或租赁需要时均会有时间要求，这体现了客源的（  ）特征。
    A

    指向性

    B

    时效性

    C

    潜在性

    D

    昭示性


    正确答案： A
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。
    A

    需要被关心

    B

    需要被埋怨

    C

    需要服务人员专业化

    D

    需要迅速反应


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    人的需要不是一成不变的，是随着满足方式的变化而变化的，这体现了需要的（）
    A

    指向性

    B

    再生性

    C

    交替性

    D

    转移性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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