《物业管理条例》第三十三条规定：从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。( )年11月，建设部和人事部已将这一制度纳入国家专业人员职业资格制度系列。A．2003B．2004C．2005D．2006

《物业服务企业资质管理办法》规定，资质审批部门不予批准资质的违规行为有：①聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，②将个物业管理区域内的全部物业管理业务并委托给他人的，③挪用专项维修资金的；④擅自改变物业管理用房用途的，⑤擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的，⑥擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的，⑦擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，⑧物业服务合同终止时，不按照规定移交物业管理用房和有关资料的，⑨与物业管理招标人或者其他物业管理投标人相互串通，以不正当手段谋取中标的，⑩不履行物业服务合同，业主投诉较多，经查证属实的，超越资质等级承接物业管理业务的，出租、出借、转让资质证书的，发生重大责任事故的。

根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，三级服务标准的基本要求有：①服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确，②承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全，③管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，④有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，⑤管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，⑥公示8小时服务电话，报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录，⑦按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况，⑧按合同约定规范使用住宅专项维修资金，⑨每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。