niusouti.com

实际的客户关系管理的层次包括( )。A．管理思想层B．客户服务层C．管理系统层D．营销管理层E．软件产品层

题目

实际的客户关系管理的层次包括( )。

A．管理思想层

B．客户服务层

C．管理系统层

D．营销管理层

E．软件产品层

相似考题

1.NeTNUMeN系统覆盖TMN管理层的()几个层次。A.网元层B.网元管理层C.网络管理层D.业务管理层

2.集散型控制系统按功能分层的层次结构从下至上依次分为()。A.操作监控层、直接控制层、生产管理层和决策管理层B.生产管理层、直接控制层、操作监控层和决策管理层C.决策管理层、直接控制层、操作监控层和生产管理层D.直接控制层、操作监控层、生产管理层和决策管理层

3.CRM是营销管理的创新，实际的CRM分为三个层次即( )，这三个层次是层层递进的。A．管理思想层、软件产品层、管理系统层B．管理思想层、实际操作层、软件产品层C．管理思想层、实际操作层、管理系统层D．实际操作层、软件产品层、管理系统层

4.ZXONM采用TMN的设计思想,共分为()层。A.网元层B.网元管理层C.子网管理层D.网络管理层E.业务管理层

更多“实际的客户关系管理的层次包括( )。A.管理思想层B.客户服务层C.管理系统层D.营销管理层E.软件产品 ”相关问题

  • 第1题：

    根据TMN的逻辑分层原则,在TOM体系中,对电信业务处理框架分成()和网元管理层。

    A.客户界面管理与客户服务层

    B.业务开发与运营层

    C.网络与系统管理层和网元管理层

    D.规划与发展层


    参考答案：A, B, C

  • 第2题：

    宽带认证计费系统划分为以下几个层次。()。

    A.业务支撑层

    B.服务提供层

    C.决策支持层

    D.客户关系管理层


    参考答案：A, B, C, D

  • 第3题：

    在组织的基本结构中，基本层次包括( )。

    A.管理层
    B.决策层
    C.服务层
    D.执行层
    E.操作层

    答案：B,D,E
    解析：

  • 第4题：

    以下属于IT服务管理工具从横向的层次的是()

    A.安全管理层

    B.服务管理层

    C.基础设施管理层

    D.呈现层

    E.监控层


    正确答案：C

  • 第5题：

    客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为()

    A:管理思想层
    B:管理理念层
    C:软件产品层
    D:管理策略层
    E:管理系统层

    答案：A,C,E
    解析：
    实际的客户关系管理(CRM)分为三个层次：(1)管理思想层：其实质是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想；(2)软件产品层：综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果，以CRM管理思想为核心的软件产品；(3)管理系统层：整合了管理思想、业务流程、人和信息技术于一体的管理系统。

相关内容