客户满意度调研的核心是( )。
A.以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨
B.确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求
C.公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触,了解发生这种情况的原因
D.对竞争对手的相应绩效指标进行分析,能找出差距,寻找对策,制订并实施行动方案
第1题:
A.树立以客户为中心的观念
B.正确处理客户的抱怨
C.及时与客户沟通
D.改善企业与品牌形象
第2题:
第3题:
第4题:
()是客户满意的第二层次指标。
第5题:
下列属于客户满意评价体系的有()。
第6题:
测定客户满意度的方法包括()。
第7题:
在测量客户满意的方法中,()的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
第8题:
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、()或投诉信息。
第9题:
产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。
第10题:
建立受理系统
客户满意度调研
失去客户分析
竞争者分析
第11题:
以客户为中心
以企业为中心
以市场价值为中心
以市场价格为中心
第12题:
客户抱怨
客户对服务的感知
客户满意度
客户态度
第13题:
客户经理制是一种( )的业务组织架构。
A.以产品为导向
B.以产品、市场和客户为中心
C.以方便银行为目标
D.以市场和客户为中心
第14题:
第15题:
第16题:
用最好的客户服务挽回叛离的客户,取得他们的原谅。唯一的疗法是(),为客户提供最好的服务。
第17题:
按大堂经理核心服务流程的规定,以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述,不正确的是()
第18题:
客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉,要始终以客户为中心,尽己所能为客户提供热情周到的服务。
第19题:
客户满意度调研的核心是()。
第20题:
以制造为核心的服务是为适应普通客户的需求而对基本产品进行修正的活动,其结果是改善了服务,提高了客户满意度。
第21题:
随着市场竞争的日趋激烈,很多企业开始关注(),关注()并逐步建立和完善“以客户为中心”的服务体系
第22题:
利益至上
以沟通为中心
以客户为中心
以服务为中心
第23题:
以客户为中心的组织
对竞争对手的相应绩效指标进行分析
确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求
公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触,了解发生这种情况的原因
第24题:
抱怨与建议系统
客户满意度调查
客户服务中心
网上银行