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物业管理服务的标准有( )。A．特级服务标准B．一级服务标准C．二级服务标准D．三级服务标准E．四级服务标准
题目
物业管理服务的标准有( )。
A．特级服务标准
B．一级服务标准
C．二级服务标准
D．三级服务标准
E．四级服务标准
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第1题：
根据物业服务收费公开原则，物业服务企业应在物业管理区域内的显着位置，依法向业主公示以下项目()。
A. 物业服务企业名称
B. 物业服务内容
C. 物业服务资金的收支情况
D. 收费项目及收费计价方式
E. 服务标准和收费标准
正确答案：ABDE
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第2题：
企业文化包括:()。A.服务效果;
B.以上均有
C.服务宗旨;
D.服务标准;
E.服务理念;
正确答案：B
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第3题：
是衡量物业管理企业是否正确履行义务的检验标准。
A．《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》
B．物业管理行业标准
C．《物业管理条例》
D．物业服务合同
正确答案：D
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第4题：
物业服务企业和业主在使用物业管理服务标准时，应当注意的问题不包括()A:《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准
B:《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越低
C:《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定
D:选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主（使用人）的居住消费能力等因素，选择相应的服务等级答案：B解析：物业服务企业和业主在使用物业管理服务标准时，应当注意以下问题：(1)《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准。物业服务收费实行市场调节价的高档商品住房的物业服务不适用本标准。(2)《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。(3)《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》各等级服务分别由基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成。《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定。(4)选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主（使用人）的居住消费能力等因素，选择相应的服务等级。 -
第5题：
根据普通住宅小区物业管理服务等级标准规定，()服务标准要求载人电梯早6时至晚12时正常运行。A:一级
B:二级
C:三级
D:一级和二级
E:二级和三级答案：B,C,E解析： -
第6题：
《电信服务规范》的内容包括（ ）。
A．服务时间标准
B．服务价格标准
C．服务规范标准和时间标准
D．服务质量标准和通信质量标准答案：D解析：《电信服务规范》内容包括服务质量标准和通信质量标准。其中，服务质量指标是指反映电信服务固有特性满足要求程度的，主要反映非技术因素的一组参数；通信质量指标是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。 -
第7题：
ITSS(Information Technology Service Standards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，包括了IT服务全生命同期阶度应遵循的标准。关于ITSS体系框架4.0的分类，正确的是:（）A. 基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准
B. 基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准
C. 基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准
D. 基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准答案：D解析：分析：ITSS体现框架的内容：基础标准；服务管控标准；服务业务标准；服务外包标准；服务安全标准；服务对象特征；行业应用标准 -
第8题：
网络地理信息服务的标准主要是指()。A.数据标准、服务标准及应用标准
B.数据标准、软件标准及硬件标准
C.网络标准、软件标准及硬件标准
D.网络标准、服务标准及应用标准答案：A解析：网络地理信息服务标准。网络地理信息服务必须遵循统一的技术标准与规范，以保证各类数据资源的共享与集成，实现多源服务聚合与协同。一般主要涉及数据规范、服务规范、应用开发技术规范。 -
第9题：
物业管理服务的标准有（）。
- A、特级服务标准
- B、一级服务标准
- C、二级服务标准
- D、三级服务标准
- E、四级服务标准
正确答案:B,C,D -
第10题：
物业服务企业和业主在使用标准时，应当注意的问题不包括（）。
- A、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准
- B、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越低
- C、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定
- D、选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主（使用人）的居住消费能力等因素，选择相应的服务等级
正确答案:B -
第11题：
多选题客房服务质量标准的内容有（ ）。A服务规格标准
B服务程序标准
C服务效率标准
D服务行为标准
E服务质量反馈规范
正确答案： A,D解析：
饭店客房服务质量管理的重点，是建立客房服务质量的标准，实施客房服务全过程的质量控制。客房服务质量标准应包括以下几方面的内容：①服务规格标准；②服务程序标准；③服务效率标准；④服务行为标准；⑤服务检查标准。 -
第12题：
单选题在普通住宅小区物业管理服务标准中，下列既属于一级服务标准基本要求内容又属于二级服务标准基本要求内容的是（ ）。A每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上
B物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况
C公示8小时服务电话
D有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全
正确答案： D解析：
Ａ项属于二级服务标准基本要求而不属于一级；Ｂ项不符合服务标准基本要求；Ｃ项属于三级服务标准基本要求。 -
第13题：
饭店管理的主要标准有三大类，即数量标准、质量标准和()
A. 时间标准
B. 服务态度标准
C. 服务语言标准
D. 财务标准
正确答案：A
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第14题：
在物业管理服务标准中三级服务的标准是( )。
A．服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确
B．管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书
C．有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理等制度健全
D．管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情
E．公示24小时服务电话
正确答案：ABCD
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第15题：
《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的二级标准规定，业主对物业服务的满意率应当达到（ ）以上。
A. 75% B. 80%
C. 85% D. 90%答案：A解析：《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的二级服务标准规定：每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。 -
第16题：
以下关于物业管理服务标准的说法中，正确的有（ ）。A:物业管理一级服务标准中，小区主出入口应24小时站岗值勤
B:物业管理一级服务标准中，共用雨、污水管道每年应疏通1次
C:物业管理二级服务标准中，对重点区域、重点部位应每3小时至少巡查1次
D:物业管理二级服务标准中，载人电梯早6点至晚12点应正常运行
E:物业管理三级服务标准中，应公示12小时服务电话答案：A,B,D解析： -
第17题：
关于《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》内容的表述正确的是()。A:实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务适用本标准
B:根据物业服务需求的不同情况，由低到高设定为一级、二级、三级三个服务等级
C:只有一级、二级服务内容包括绿化养护管理
D:选用《标准》时，应考虑业主的居住消费能力答案：D解析： -
第18题：
《电信服务规范》规定了电信业务经营者提供电信服务时，应当达到的（）。A.最高服务标准
B.最低服务标准
C.一般服务标准
D.平均服务标准答案：B解析：《电信服务规范》规定了电信业务经营者提供电信服务时，应当达到的最低服务标准。 -
第19题：
《导游服务规范》是衡量导游服务质量的（）。A.最低标准
B.基本标准
C.最高标准
D.内部标准
E.外部标准答案：A,B,D解析： -
第20题：
（2012年）网络地理信息服务的标准主要是指（）。A.数据标准、服务标准及应用标准
B.数据标准、软件标准及硬件标准
C.网络标准、软件标准及硬件标准
D.网络标准、服务标准及应用标准答案：A解析： -
第21题：
普通住宅小区物业管理服务等级标准》中规定物业服务企业和业主在使用它时，应注意的事项有（）。
- A、物业服务收费实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务适用《普通住宅小区物业管理服务等级标准》
- B、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》根据普通住宅小区物业服务的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级
- C、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定
- D、选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准》时，应充分考虑住宅小区的建设标准，配套设施设备等因素，选择相应的服务等级
- E、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》只适用于高级住宅用户
正确答案:B,C,D -
第22题：
客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。
- A、服务轻重标准
- B、服务质量标准
- C、服务态度标准
- D、服务项目标准
正确答案:B -
第23题：
多选题物业管理服务的标准有（）。A特级服务标准
B一级服务标准
C二级服务标准
D三级服务标准
E四级服务标准
正确答案： B,C,D解析： 暂无解析 -
第24题：
多选题以下关于物业管理服务标准的说法中，正确的有（ ）。[2012年真题]A物业管理一级服务标准中，小区主出入口应24小时站岗值勤
B物业管理一级服务标准中，共用雨、污水管道每年应疏通1次
C物业管理二级服务标准中，对重点区域、重点部位应每3小时至少巡查1次
D物业管理二级服务标准中，载人电梯早6点至晚12点应正常运行
E物业管理三级服务标准中，应公示12小时服务电话
正确答案： E,B解析：
C项，物业管理二级服务标准中，对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次；E项，物业管理三级服务标准中，公示8小时服务电话。