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CRM是一种手段，它的根本目的是( )。A．降低运营成本B．提高企业销售收入和员工生产力C．提高客户满意度D．以上全部正确

题目

CRM是一种手段，它的根本目的是( )。

A．降低运营成本

B．提高企业销售收入和员工生产力

C．提高客户满意度

D．以上全部正确

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1.CRM对企业的作用不包括( )。A．改善企业服务、追求最大盈利B．能够提高企业的销售收入C．能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程D．能提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

2.●以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中，正确的是(32)。(32)A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度B．CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销C．CRM加强与客户联系，企业运营成本提高D．CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策

3.CRM对企业的作用不包括( )。A．改善企业服务，追求最大赢利B．能够提高企业的销售收入C．能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程D．能提高企业、员工对客户的响应，反馈速度和应变能力

4.绩效管理的根本目的在于( )A.公司与个人全面绩效提升B.提高组织效率C.降低组织运营成本D.激发员工积极性

更多“CRM是一种手段,它的根本目的是()。A.降低运营成本B.提高企业销售收入和员工生产力C.提高客户满意 ”相关问题

  • 第1题：

    CRM是一种手段，它的根本目的是()。

    A:降低运营成本
    B:提高企业销售收入
    C:提高客户满意度
    D:加强产品流通
    E:提高员工生产力

    答案：A,B,C,E
    解析：
    CRM是企业通过与客户富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为。CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力的目的。

  • 第2题：

    以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中，正确的是______。

    A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度
    B.CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销
    C.CRM加强与客户联系，企业运营成本提高
    D.CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策

    答案：D
    解析：
    本题考查客户关系管理(CRM)方面的基础知识。电子商务市场给企业带来的最大影响是使市场由原来的以产品为中心变成了以客户为中心，企业的经营由原来的规模化生产变成今天的一对一的个性化服务。客户关系管理(CRM)系统的目标就是让企业所有与客户打交道的部门能够以统一完整的形象出现在客户面前，同时，一致高效地对客户信息加以管理和利用，其实施的领域就是企业面对客户的各业务部门。CRM在企业中扮演的角色是企业面对客户的前沿。对企业前台的销售、市场、客户服务及技术支持等部门而言，CRM是一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。它可以协调和改进原有商业流程，使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本，从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言，CRM又是提供客户需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况等信息的重要来源。通过CRM系统与企业后台ERP系统的集成，CRM提供的丰富数据和智能化的分析，成为企业进行决策和经营活动的科学依据。在现代电子商务企业中，通过与ERP系统的紧密集成，作为企业前沿的CRM与企业的后台乃至企业的供应商和服务商等都联成一体，形成一个以客户为核心进行运作的虚拟企业，只有这样的企业才可能最大限度地满足客户需要和最大限度地降低企业成本。通过以上分析可知，CRM是以客户为中心，增强客户的满意度；通过发掘潜在客户，能够实现一对一(个性化)营销：帮助公司与顾客形成紧密关系，并同时控制成本；提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策。

  • 第3题：

    敬业是企业发展壮大的根本，主要体现为( )

    A: 敬业促进企业效益提高
    B: 敬业提升企业生产力水平
    C: 敬业促使企业成本降低，盈利增加
    D: 敬业提高员工的工作绩效

    答案：A,B,D
    解析：

  • 第4题：

    客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括()

    A:CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
    B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
    C:CRM能够提高企业销售收入
    D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
    E:CRM能够满足投资分析工作的需要

    答案：A,B,C,D
    解析：
    客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，具有以下作用：(1)CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程；(2)CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力；(3)CRM能够提高企业销售收入；(4)CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。

  • 第5题：

    以下关于客户关系管理（CRM）的叙述中，正确的是______。

    A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度
    B.CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销
    C.CRM加强与客户联系，企业运营成本提高
    D.CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策

    答案：D
    解析：
    本题考查客户关系管理（CRM）方面的基础知识。电子商务市场给企业带来的最大影响是使市场由原来的以产品为中心变成了以客户为中心，企业的经营由原来的规模化生产变成今天的一对一的个性化服务。客户关系管理（CRM）系统的目标就是让企业所有与客户打交道的部门能够以统一完整的形象出现在客户面前，同时，一致高效地对客户信息加以管理和利用，其实施的领域就是企业面对客户的各业务部门。CRM在企业中扮演的角色是企业面对客户的前沿。对企业前台的销售、市场、客户服务及技术支持等部门而言，CRM是一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。它可以协调和改进原有商业流程，使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本，从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言，CRM又是提供客户需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况等信息的重要来源。通过CRM系统与企业后台ERP系统的集成，CRM提供的丰富数据和智能化的分析，成为企业进行决策和经营活动的科学依据。在现代电子商务企业中，通过与ERP系统的紧密集成，作为企业前沿的CRM与企业的后台乃至企业的供应商和服务商等都联成一体，形成一个以客户为核心进行运作的虚拟企业，只有这样的企业才可能最大限度地满足客户需要和最大限度地降低企业成本。通过以上分析可知，CRM是以客户为中心，增强客户的满意度；通过发掘潜在客户，能够实现一对一（个性化）营销：帮助公司与顾客形成紧密关系，并同时控制成本；提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策。

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