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  • 第1题:

    ()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

    A:服务提供的差距
    B:服务标准的差距
    C:服务沟通的差距
    D:感知服务质量差距

    答案:C
    解析:
    本题考查服务沟通的差距的含义。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

  • 第2题:

    平衡转化率和实际转化率之间的差距表示理想状态与实际操作水平的差距。


    正确

  • 第3题:

    “培训需求”是指存在于“现实状态”与“希望状态”之间的“差距”。


    正确

  • 第4题:

    问题认知是由消费者的理想状态与实际状态之间的差距引起的。 ()


    对;对

  • 第5题:

    10、社会问题是社会实际状态与()之间的差距。

    A.个人期望

    B.社会制度

    C.社会期望

    D.法律规定


    C