()是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相结合的产物,它把各种通信技术集成到一起,以实现语音、图像和数据的集成,并使用多媒体传输这些信息。A、多媒体呼叫中心B、互联网呼叫中心C、可视化多媒体呼叫中心D、虚拟呼叫中心 - 牛搜题

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题目

()是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相结合的产物,它把各种通信技术集成到一起,以实现语音、图像和数据的集成,并使用多媒体传输这些信息。

A、多媒体呼叫中心

B、互联网呼叫中心

C、可视化多媒体呼叫中心

D、虚拟呼叫中心

相似考题

1.● 2008年9月27日，地面指挥中心通过 “天地语音系统”和航天员进行了通话。 “天地语音系统”的地面设备包括通信设备、数据传输设备、分组交换设备和地面卫星通信站等，飞船上则配备了无线通信、视频传输与数据记录等设备，使得航天员与地面指挥中心随时可以进行信息交流。根据上述材料，下列叙述中，不正确的是（67）。（67）A．信息技术的迅猛发展为多媒体信息的远距离实时传输提供了可靠保证B．上述材料中的“天地语音系统”既包括软件系统也包括硬件系统C．声音和图像信息的传输与保存采用了超文本技术D．现代信息技术改变了传统的信息交流方式，打破了时空限制

2.下列关于多媒体技术主要特征的描述正确的是()。A、多媒体技术要求各种信息媒体必须数字化B、多媒体技术可以对文本、声音、图像、视频等媒体进行集成C、多媒体技术涉及到信息的多样化和信息载体的多样化D、在线互动是多媒体技术的关键特征

3.计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。A.人工热线电话系统B.交互式自动语音应答系统C.兼有自动语音和人工服务的系统D.网络多媒体客服中心

4.2008年9月27日，地面指挥中心通过“天地语音系统”和航天员进行了通话。“天地语音系统”的地面设备包括通信设备、数据传输设备、分组交换设备和地面卫星通信站等，飞船上则配备了无线通信、视频传输与数据记录等设备，使得航天员与地面指挥中心随时可以进行信息交流。根据上述材料，下列叙述中，不正确的是(67)。A．信息技术的迅猛发展为多媒体信息的远距离实时传输提供了可靠保证B．上述材料中的“天地语音系统”既包括软件系统也包括硬件系统C．声音和图像信息的传输与保存采用了超文本技术D．现代信息技术改变了传统的信息交流方式，打破了时空限制

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第1题：

以下关于客户服务中心计算机电话集成系统表述正确的有()。

A、集成CTI技术使电话与计算机实现信息共享
B、可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线
C、可实现灵活的呼叫管理和监控
D、可语音播报客户来电

参考答案：A,B,C
第2题：

从呼叫中心的技术发展阶段来看,第三代呼叫中心采用CTI技术实现了语音和数据同步,但灵活性较差。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误
第3题：

呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成技术（CTI）、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫系统、去话呼叫系统、人工座席、电话录音系统、呼叫管理系统。

ACD;CTI;CMS
第4题：

呼叫中心是基于电话集成技术、充分利用通信网和计算机网络的多项功能集成,并与企业各业务渠道连为一体的完整的综合信息服务系统。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误
第5题：

多媒体技术和()之间的结合突破了计算机、通信、电子等传统领域的行业界限。
A.数据压缩技术
B.大规模集成电路制造技术
C.多媒体数据存储技术
D.多媒体网络通信技术

正确答案：D

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