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企业管理好客户关系具有重要的意义,包括()。A、降低企业维系老客户和开发新客户的成本B、降低企业与客户的交易成本C、带来源源不断的利润D、促进增量购买和交叉购买E、提高客户的满意度与忠诚度F、整合企业对客户服务的各种资源

题目
企业管理好客户关系具有重要的意义,包括()。

A、降低企业维系老客户和开发新客户的成本

B、降低企业与客户的交易成本

C、带来源源不断的利润

D、促进增量购买和交叉购买

E、提高客户的满意度与忠诚度

F、整合企业对客户服务的各种资源


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  • 第1题:

    客户关系管理的核心思想是( )。

    A:客户是企业的一项重要资产,客户关怀是中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加企业的市场份额和利润水平
    B:客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念,为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,实现企业和客户利益的双赢
    C:客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制,是自动化的以客户为中心的商业过程
    D:客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

    答案:A
    解析:
    本题考核的是客户关系管理的核心思想内容。客户关系管理的核心思想是:客户是企业的一项重要资产,客户关怀是中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加企业的市场份额和利润水平。

  • 第2题:

    论述题:在市场上经济条件下,请论述加强企业管理对于企业成长和发展的重要意义


    从逻辑上看,市场经济的有效运行是建立在下述前提条件上的: 第一,它需要完全彻底的私有制,以便在商品交换中能做到合理而严格的计较,不至于出现浪费财富和社会资源的“冤大头”。这个道理已在前面作了简要论述。 第二,它需要完全理智的“理性经济人”作为行为主体,以免疯子、傻瓜以及有怪癖行为的人因胡乱交换而导致市场紊乱。 第三,它需要有一个完全的信息系统,特别是不能有虚假信息,以免影响交易双方作出正确盘算。并且,这个信息系统还要使每个人都能随心所欲地使用,以保证每一桩交易在决策意义上的科学性。 第四,它要求资源和人员能完全自由流动,任何外在的干预都属于欺行霸市之列,就连政府也不要对市场上的交易进行干预,以免交易偏离应有数值。亚当·斯密心目中原本意义上的市场经济也不依赖于政府,每一个市场中人都是相互平等的交易者。 第五,它要求市场中的每一个生产者生产出的商品数量都要足够小,而市场中的消费者都足够多,以致任一单个的生产者和消费者都不至于改变市场上的商品价格。否则就会影响帕累托最优的实现。当然也不能允许以政府名义进行的大规模生产与消费行动,更不应该有一家独大的经济垄断行为。

  • 第3题:

    1、客户关系管理的意义是什么? 结合案例,谈谈星巴克是怎样管理客户关系的? 2、客户关系管理的内涵是什么?


    客户关系管理的意义是:以个性化的服务来提高客户的满意度与忠诚度;促进增量购买和交叉购买;降低企业维系老客户和开发新客户的成本;整合企业资源,降低企业与客户的交易成本;给企业带来源源不断的利润。 从某种意义上说,企业的命运是建立在与客户长远利益关系基础之上的。市场竞争其实就是企业争夺客户的竞争,吸引和争取新客户、维系和保持老客户是企业生存和发展的使命。企业要想在激烈的市场竞争中保持优势,保持长久的竞争力,保证企业的稳定发展,就必须积极培养和建立客户关系,巩固和发展客户关系,并把良好的客户关系作为企业的宝贵资产和战略资源来进行有效的经营和管理,这样才能使企业真正获得竞争优势。总之,客户关系管理意义重大。

  • 第4题:

    控制—显示的运动相合性好,对于提高操作质量、减轻人的疲劳,尤其是对于防止人紧急情况下的误操作,具有重要的意义。


    答:通常显示器与控制器是联合使用的,因此,对于显示器和控制器的设计,不仅应使各自的性能最优,而且应使它们彼此之间的配合最优。这种控制器与显示装置之间的配合称为控制—显示相合性。控制器与显示器相合性好,可减少信息加工和操作的复杂性;缩短人的反应时间,提高人的操作速度,尤其是在紧急情况下,要求操作者非常迅速地进行操作时可减少人为差错,避免事故的发生。

  • 第5题:

    1、赛事规划的最初阶段就必须考虑____,这具有重要的战略性意义。

    A.A财务风险控制

    B.B赛事收支情况

    C.C赛事目标战略

    D.D客户关系


    正确