使用文明用语的原则有()。A.称呼得当B.照顾习惯C.主次有别D.严防犯忌E.无所顾忌 - 牛搜题

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题目

使用文明用语的原则有()。

A.称呼得当

B.照顾习惯

C.主次有别

D.严防犯忌

E.无所顾忌

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1.经常使用的文明用语包括()。A谢谢B再见C请D对不起

2.准确使用“请、您好、谢谢、()”等文明用语。A.对不起、再见B.抱歉、再见C.对不起、再会

3.服务用语使用标准普通话,要求()地使用文明用语。A、完整、规范B、准确、规范C、完整、准确D、正确、完整

4.文明用语使用的频度是指()。A.使用的场合B.使用的时间C.使用的速度D.使用的次数

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第1题：

员工可以根据不同岗位、区域习俗以及客户特点灵活使用文明用语。()
此题为判断题(对，错)。

正确答案：√
第2题：

迎送接待顾客时，主动使用( )。
A.文明用语
B.服务用语
C.一般用语
D.文明服务用语

正确答案：D
第3题：

窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。
主动；热情；周到
略
第4题：

使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性的、污辱性的语言。
此题为判断题(对，错)。

正确答案：√
第5题：

顾客走向收银台1米内，收银员应面带微笑，起身相迎，并使用文明用语。()

参考答案：正确

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