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主要为自备汽车的宾客提供服务的饭店是()A、度假型饭店B、长住型饭店C、汽车饭店D、商务饭店

题目
主要为自备汽车的宾客提供服务的饭店是()

A、度假型饭店

B、长住型饭店

C、汽车饭店

D、商务饭店

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1.我国旅游涉外饭店星级标准,是以饭店的建筑设备、设施条件,设备设施维修程度,( ),服务项目、服务质量,管理水平和宾客意见等六项标准来确定的。A.宾客表扬B.员工素质C.清洁卫生程度D.豪华程度

2.( )是指饭店的宾客可以用感官觉察到的和构成饭店服务基本或本质特性的利益。它是宾客在饭店里最直接的服务体验,由于可以直接感觉到,因此宾客可以马上对其服务质量的作出评判。

3.( )是指宾客在接受饭店服务的过程中购买和消费的物质产品。它虽然不引人注目,但它仍是饭店服务的重要组成部分,影响着宾客对饭店服务质量的评价。

4.托婴服务就是为外出活动办事的宾客提供短时间的照管婴幼儿童的有偿服务,这项服务是由()来完成的。A.饭店专职人员B.代雇临时保育员C.饭店大堂经理D.饭店保洁员

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  • 第1题：

    主要为参加会议的客人提供住宿、餐饮、娱乐及其他服务的饭店为()

    A、商务型饭店

    B、会议饭店

    C、汽车饭店

    D、度假型饭店


    参考答案：B

  • 第2题：

    下列各项中，属于增值税混合销售行为的是（）。

    A、建材商店在销售建材的同时又为其他客户提供装饰服务
    B、汽车销售公司销售汽车并为其他客户提供装饰服务
    C、饭店提供餐饮服务的同时销售酒水饮料
    D、某汽车4S店既销售汽车又为其他客户提供修理修配劳务

    答案：C
    解析：
    选项A、B、D是增值税的兼营行为。

  • 第3题：

    前厅部在饭店的宾客关系管理中起着（） 作用。

    A．赢得顾客

    B．获取宾客信息

    C．处理顾客意见

    D．协调对客服务


    前厅部是酒店的信息中心，在宾客关系管理中扮演着重要的角色。 (1)赢得顾客 前厅部是首先赢得顾客的部门，宾客要订房、人住首先进入的就是前厅部。所以前厅部是赢得宾客的第一部门。 (2) 获取宾客信息 前厅部的预订和接待处是首先获得宾客信息的岗位，在这里汇集着宾客的个人资料、需求特点、消费信息，因此也形成宾客信息中枢。 (3) 处理顾客意见 前厅部设置大堂副理一职，或者现在很多酒店设置宾客关系主任 (GRO) 、宾客服务经理(GSM) 等，这些职位都能代表酒店总经理倾听宾客意见，处理顾客投诉，发现酒店服务中存在的问题。 (4) 协调对客服务 前厅部在获得宾客信息后，可以协调各部门对客服务，以便能够更好地为宾客提供满意的入住条件，从而提高对客服务效率。

  • 第4题：

    饭店服务中,()是饭店为宾客提供的最基本的服务,它能满足顾客最基本需求和最基本利益。

    A、延伸服务

    B、核心服务

    C、支持服务

    D、额外超值服务


    参考答案：B

  • 第5题：

    下列各项中，属于增值税混合销售行为的是()。

    A.建材商店在销售建材的同时又为其他客户提供装饰服务
    B.汽车销售公司销售汽车并为其他客户提供装饰服务
    C.饭店提供餐饮服务的同时销售酒水饮料
    D.某汽车4S店既销售汽车又为其他客户提供修理修配劳务

    答案：C
    解析：
    选项A、B、D是增值税的兼营行为。

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