niusouti.com
更多“饭店服务系统中,( )系统是饭店服务系统的基石,( )系统是饭店服务系统的最为重要的部分。 ”相关问题
  • 第1题:

    转换房态可以使用( )。

    A.饭店前台系统

    B.饭店后台系统

    C.空调系统

    D.电视系统


    正确答案:A

  • 第2题:

    在团体服务场景中,饭店服务应注重(  )。

    A.针对性
    B.公平性
    C.系统性
    D.情感性
    E.艺术性

    答案:A,B,C,E
    解析:
    服务是在一定的空间进行的,不同空间存在不同服务对象而呈现不同场景,而不同场景的顾客具有不同的服务期望。一般来说,饭店服务存在三种服务场景:①公共服务场景。此时,饭店服务必须做到公平性、规范性和艺术性(给顾客以美的感受)。②团体服务场景。此时,饭店服务在做到所述三点外,还应注重服务的针对性和系统性。③个体服务场景。此时,饭店服务在做到以上五点外,还需特别注重情感性,让顾客体会到一种特别的爱。

  • 第3题:

    管家服务是高星级饭店客房服务特色与品质的体现,也是饭店重要的营收渠道。


    正确

  • 第4题:

    饭店在选择服务品质管理活动主题时,可以不考虑的因素是(  )。

    A.主题活动的地点安排
    B.饭店服务品质中存在的薄弱环节
    C.构成饭店服务品质的基本要素或重要问题
    D.结合消费时尚、饭店服务的发展趋势,创造新的服务或消费理念

    答案:A
    解析:
    饭店品质管理活动主题的选择范围可以从三个方面考虑:①构成饭店服务品质的基本要素或重要问题;②饭店服务品质中存在的薄弱环节;③结合消费时尚、饭店服务的发展趋势,创造新的服务或消费理念。主题活动的时间不宜太短,至少不能少于一个季度。否则,就难以深入,达到预期效果。

  • 第5题:

    电话自动计费系统属于饭店管理信息系统中的扩充系统。


    BC