E（entry）主要是指“配送的对象或客户”，针对卷烟物流来讲，就是卷烟零售客户或者卷烟。A对B错

第1题：

中转作业是指卷烟物流配送中心通过经济区域内物流网络合理布局设置的中转站，对零售客户订购的卷烟进行（）、暂存等作业，并按时送达指定地点的物流活动.
中转运输
略

第2题：

I（Item）主要是指“配送货品的数量或库存量”，针对卷烟物流来讲，就是卷烟的品项或种类。

A对

B错

对
略

第3题：

烟草工业企业的客户服务对象主要是指（）。

A卷烟物流配送中心

B广大消费者

C零售户

D工业员工

A,B
略

第4题：

就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的主要是卷烟商品保护、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营安全。

正确答案:错误

第5题：

卷烟零售客户需求层次中，安全需求主要是指卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全。

正确答案:正确

第6题：

卷烟零售客户关注的是卷烟批发价格和（）

• A、卷烟调拨价
• B、卷烟成本价
• C、卷烟零售价
• D、卷烟条形价

正确答案:C

第7题：

中转作业是指卷烟物流配送中心通过经济区域内物流网络合理布局设置的中转站，对零售客户订购的卷烟进行中转运输、暂存等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

正确答案:正确

第8题：

关于测算卷烟零售客户盈利水平的目的，以下说法错误的是（）。

• A、对卷烟零售客户的盈利能力进行分析
• B、提高卷烟零售客户的盈利水平
• C、提高卷烟零售客户的满意度
• D、防止零售客户盈利水平过高，与公司形成竞争

正确答案:D

第9题：

I（Item）主要是指“配送货品的数量或库存量”，针对卷烟物流来讲，就是卷烟的品项或种类。

正确答案:正确

第10题：

卷烟零售客户投诉的产生一般来源于（）。

• A、卷烟产品
• B、卷烟价格
• C、服务
• D、配送速度

正确答案:A,C

第11题：

礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。

• A、考虑到保护卷烟零售客户的财产
• B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
• C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
• D、与卷烟零售客户见面时必要的问候

正确答案:A,B,C,D

第12题：

卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。

正确答案:正确

第13题：

中转作业是指卷烟物流配送中心通过经济区域内物流网络合理布局设置的中转站，对零售客户订购的卷烟进行中转运输、暂存等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

A对

B错

对
略

第14题：

Q（Quantiy）主要是“配送货品的数量或库存量”，针对卷烟物流来讲即是卷烟出库数量或入库数量等。

A对

B错

错
Q（Quantiy）主要是“配送货品的数量或库存量”，针对卷烟物流来讲即是卷烟出库数量或仓储数量等。

第15题：

卷烟销售大户是指公司依据（），测算出辖区内卷烟零售客户年平均销量，以此为基础，超过平均销量（）的零售客户。卷烟销售大户的数量比例应控制在辖区内卷烟零售客户总数的（）以内。

正确答案:上年度实际销售总量；4倍；1.3%

第16题：

卷烟零售客户经营决策指导主要指帮助卷烟零售客户确定零售商结构，即帮助其确定卷烟零售客户经营的卷烟品牌、规格的组成。

正确答案:正确

第17题：

（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

• A、毛利率
• B、毛利总额
• C、成本总额
• D、销售总额

正确答案:B

第18题：

E（entry）主要是指“配送的对象或客户”，针对卷烟物流来讲，就是卷烟零售客户或者卷烟。

正确答案:错误

第19题：

卷烟零售客户单个卷烟销售数量、该卷烟的公司批发价（该卷烟建议零售价）决定了卷烟零售客户单个卷烟的销售额。

正确答案:错误

第20题：

Q（Quantiy）主要是“配送货品的数量或库存量”，针对卷烟物流来讲即是卷烟出库数量或入库数量等。

正确答案:错误

第21题：

（卷烟零售客户卷烟的销售总额——卷烟销售客户卷烟的成本总额）/卷烟零售客户卷烟的销售总额×100％，计算值是指零售客户的（）。

• A、销售成长率
• B、市场占有率
• C、销售毛利率
• D、销售增长率

正确答案:C

第22题：

卷烟配送时间及配送过程中卷烟的破损情况属于（）现场

• A、电话订货
• B、网络订货
• C、促销活动
• D、零售客户终端

正确答案:D

第23题：

对于烟草商业企业来讲，卷烟零售客户是其服务的客户，同时也是卷烟分销的（）。

• A、终端渠道
• B、分销渠道
• C、最终渠道
• D、网络渠道

正确答案:A