第1题:
客户服务中心具有()功能。
第2题:
关于客户意见管理,以下说法错误的是()
第3题:
首问责任制适用的对象包括()
第4题:
营业网点受理客户投诉后,应以()为目标,积极快速处理,就地妥善解决,及时化解、消除客户不满情绪,避免投诉升级和矛盾上交,避免引发声誉风险。
第5题:
受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询,及时解答问题,消除抱怨。一般在多长时间内回复?
第6题:
95598热线有哪些服务内容?()
第7题:
客户管理和维护主要包括()等方面的工作。
第8题:
在客户服务环节,及时解答客户咨询,针对客户实际问题提供()解决方案。
第9题:
客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后,对不同问题进行对应处理,完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型()
第10题:
不知道
淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
只是受理投诉电话
第11题:
对
错
第12题:
“先处理心情,后处理事情”原则。
要积极为客户提供补救性措施。
真诚感谢投诉中提出的问题和建议。
要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。
客户投诉应在当日内解答和处理;当日不能解答和处理的,应与客户约期,约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中,注意保持与客户的联系。
投诉处理完毕后,对投诉过程的思考与类似投诉的预防。
第13题:
客户服务中心前台类工作职责包括()
第14题:
投诉受理为客户提供抱怨、报障、()的受理服务。
第15题:
根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务,解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅()岗位的职责。
第16题:
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、()或投诉信息。
第17题:
()统称为客户抱怨。
第18题:
客户意见包含客户的表扬、()、抱怨以及()。对客户的任何意见柜面都应当加以重视,全面收集,认真处理,及时反馈,建立客户服务的良好信誉。
第19题:
根据《客户投诉管理办法(2013年版)》,客户意见分为()
第20题:
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。()
第21题:
建立和完善客户信息档案
关注客户产品使用情况及资金流向
受理客户咨询.投诉.意见和建议
实行客户关怀
新产品目标客户告知
第22题:
查询
咨询
投诉
办理
第23题:
大堂经理
理财经理
零售客户经理
柜员