A、感知
B、理想
C、可行
D、可靠
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
此题为判断题(对,错)。
第3题:
A、差距越大,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越小,服务质量也就越高。
B、差距越大,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越大,服务质量也就越高。
C、差距越小,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越大,服务质量也就越高。
D、差距越小,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越小,服务质量也就越高。
第4题:
此题为判断题(对,错)。
第5题:
此题为判断题(对,错)。